如何打造一名優(yōu)秀的金牌店長

《如何打造一名優(yōu)秀的金牌店長》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、天和集團(tuán)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料如何打造一名優(yōu)秀的金牌店長店長對于門店的成功與否至關(guān)重要，要成為一名優(yōu)秀的金牌店長，必須具備三心、二力、一精神。一、三心：積極的心態(tài)、快樂的心情、負(fù)責(zé)的責(zé)任心（一）積極的心態(tài)作為店長，必然會遇到各種各樣的困難，為了實現(xiàn)門店銷售目標(biāo)，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力，店長必須要保持積極的心態(tài)。首先，店長的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時的，只要有積極的心態(tài)就會主動去承擔(dān)，主動去想辦法，就不會被困難打??；其次店長作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標(biāo)準(zhǔn)，因此店長必須要以積極的心態(tài)來帶動門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱

2、怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。（二）快樂的心情快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍，店長首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長的一個微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語，一個幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現(xiàn)出來，因為你的心情會影響到店員，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員

3、工積極，讓顧客舒服。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，店長可以：每天早上到店里向你的門店員工問好！早會的時候講一個笑話，讓大家開心一下；工作時主動表達(dá)自己快樂的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動；始終保持微笑?。ㄈ┴?zé)任心店長是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是門店的責(zé)任者，如果店長把自己僅僅當(dāng)成一個小小的打工者，對門店目標(biāo)完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關(guān)己高高掛起心態(tài)，那么門店的天和集團(tuán)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料經(jīng)營一定是無法維持；如果店長把自己當(dāng)成一店之主，對門店的事情事事負(fù)責(zé)，對門店的員工個個關(guān)心，那么門店的經(jīng)營一定會越來越好。因此店長要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關(guān)心到；還要經(jīng)常提醒自己，我

4、要幫助店員提升銷售，我要激勵店員積極工作，我要努力實現(xiàn)門店目標(biāo)等。店長要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)！如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心？如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團(tuán)隊氛圍的塑造？如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣？如果某個員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項工作時和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰？在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控？如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位？團(tuán)隊氛圍不好？所有的事情都與我有關(guān)，店長敢

5、于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會帶動整個門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。?二、二力：執(zhí)行力、溝通力（一）執(zhí)行力店長執(zhí)行力對門店的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先店長自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長從點滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開始。店長首先要保證每天能夠按時到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過程中出錯要主動懲罰自己，銷售目標(biāo)沒有完成，要主動承擔(dān)責(zé)任；只有店長自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次店長要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來源于兩個方面，一個是日常訓(xùn)練，店長需要帶領(lǐng)店員通過早會、閑時的訓(xùn)練將門店標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、

6、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓(xùn)練；二是要檢查執(zhí)行，對于訓(xùn)練的內(nèi)容，店長應(yīng)該在門店時刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有店長重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會不折不扣的執(zhí)行，才會逐步形成習(xí)慣。（二）溝通力天和集團(tuán)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽；二是明確，清晰的表達(dá)。傾聽時不要打斷對方的話，同時還要對對方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽的過程實質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時，店長要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體

7、，要就是論事，對事不對人。明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時間和完成要求、明確同意或不同意等等。當(dāng)?shù)觊L需要對店員進(jìn)行激勵式溝通或提出批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，店長要學(xué)會三步法：第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對店員某些