萬科物業(yè)員工行為規(guī)范方案(bi手冊(cè))

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1、WORD格式可編輯萬科物業(yè)員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）BI手冊(cè)由基準(zhǔn)行為和禁止行為兩部分組成，其中基準(zhǔn)行為即綠線標(biāo)準(zhǔn)，分為通用行為規(guī)范和各崗位行為規(guī)范兩大部分，通用行為規(guī)范是每位員工在從事相關(guān)工作時(shí)都必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)全體人員具有約束力；各崗位的行為規(guī)范是在相應(yīng)崗位中必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標(biāo)準(zhǔn)、黃線標(biāo)準(zhǔn)。??定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每位萬科物業(yè)員工的自覺行動(dòng)。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)萬科物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)禁止行為部分崗位紅

2、線標(biāo)準(zhǔn)黃線標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級(jí)管理和行政人員）1、??以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；2、??私設(shè)小金庫(kù)，指使下屬做假帳的行為；3、??未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；4、??縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為；5、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；6、??竊取或泄露顧客資料或隱私；7、??收費(fèi)不給票據(jù)；8、??與顧客或與同事打架；9、??拾遺不上交；10、??????????????向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。1、??輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；12、??不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的

3、行為；13、??不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；14、??知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；15、??遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃；16、??不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；17、??不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；18、??私自接受顧客贈(zèng)送的物品。1專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯安全人員?1、??酗酒、賭博；2、??當(dāng)值時(shí)間睡覺；3、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、竊取或泄露顧

4、客資料或隱私；6、收費(fèi)不給票據(jù)；7、與顧客或與同事打架；8、拾遺不上交；9、向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。1、??輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；12、??明知侵害公司、顧客、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)；13、??見危不助；14、??與顧客發(fā)生言語上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響15、??不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。16、??聚崗、串崗、擅自脫崗；17、??不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；18、??私自接受顧客贈(zèng)送的物品。

5、1?保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、樣板房、食堂、家政、救生員）1、??玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2、??私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；3、??不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、??竊取或泄露顧客資料或隱私；6、??收費(fèi)不給票據(jù)；7、??與顧客或同事打架；8、??拾遺不上交；9、??1、??輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；1專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失。2、??發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告；13、??浪費(fèi)或損

6、壞顧客或公司財(cái)物；14、??與顧客發(fā)生言語上的沖突；15、??不講究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為；16、??不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。17、??向顧客搬弄是非，造成不良影響。18、??私自接受顧客贈(zèng)送的物品。1工程及維修人員1、??玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2、??發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；3、??工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、??竊取或泄露顧客資料或隱私；6、??收費(fèi)不給票據(jù)；7、??與顧客或同事打架；8、??拾遺不上交；9、??向顧客

7、或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；12、不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位；13、浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；14、與顧客發(fā)生言語上的沖突；15、知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；16、向顧客搬弄是非，造成不良影響。17、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。18、私自接受顧客贈(zèng)送的物品。1基準(zhǔn)行為部分?萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表部位男性女性不允許要領(lǐng)整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是萬

8、科物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。精神不振，