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《20_物業(yè)員工行為規(guī)范(BI手冊(cè))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、.....類(lèi)型：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)：MJHPM-WI-PZ-20版本號(hào)：A/0員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）編制：鄧宗文日期：2011-08-12審核：鄒紅玲日期：2011-08-22批準(zhǔn)：薛世強(qiáng)日期：2011-08-22文件受控章聲明：本文件未經(jīng)許可，不得翻印、外傳。責(zé)任部門(mén)：品質(zhì)管理部...WORD可編輯......目錄序言……………………………………………………………………03一、禁止行為部分……………………………………………………04公司九條禁令…………………………………………………………05二、基準(zhǔn)行為部分（一）滿京華物業(yè)員工通用行為規(guī)范………………………………………0
2、6（二）滿京華物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員…………………………………………………………………13辦公室人員………………………………………………………………………………14培訓(xùn)講師…………………………………………………………………………………15前臺(tái)接待人員……………………………………………………………………………16客戶接待人員……………………………………………………………………………18司機(jī)………………………………………………………………………………………20（三）滿京華物業(yè)安全人員行為規(guī)范安全人員通用行為規(guī)范……………………………………………………………
3、……21出入口崗（迎賓崗）……………………………………………………………………22巡邏崗……………………………………………………………………………………24車(chē)場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗…………………………………………………………………24中心值班崗………………………………………………………………………………25展廳值班崗………………………………………………………………………………26（四）滿京華物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員……………………………………………………………………………………26綠化員……………………………………………………………………………………27救生員………
4、……………………………………………………………………………28家政人員…………………………………………………………………………………28會(huì)所服務(wù)人員……………………………………………………………………………30樣板房服務(wù)人員…………………………………………………………………………31食堂人員…………………………………………………………………………………32（五）滿京華物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范客戶維修人員……………………………………………………………………………33室外維修及施工人員……………………………………………………………………36...WORD可編輯......
5、序言在服務(wù)中重視人的因素，體現(xiàn)在把滿足人的需要作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和目的，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，點(diǎn)亮人性的光輝，以調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的基本途徑！因而，滿京華物業(yè)管理有限公司始終將“服務(wù)”作為物業(yè)管理核心之一，經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著滿京華物業(yè)管理有限公司特有的服務(wù)理念“服務(wù)成就未來(lái)”。一切以客戶的需求為工作核心，全身心的投入到服務(wù)之中，讓客戶最大限度感受到我們服務(wù)的物超所值。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，滿京華物業(yè)管理有限公司要在行業(yè)中持續(xù)前進(jìn)，逐步贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)，需要滿京華物業(yè)管理有限公司全體員工群策群力、全力以赴
6、，將“服務(wù)成就未來(lái)”的服務(wù)理念付諸實(shí)施，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。為此，滿京華物業(yè)管理有限公司全力推行“品質(zhì)改善”活動(dòng)，提升全公司品質(zhì)、改善管理及服務(wù)，贏得客戶的滿意度。為進(jìn)一步強(qiáng)化滿京華物業(yè)管理有限公司“服務(wù)成就未來(lái)”的服務(wù)理念，規(guī)范員工的服務(wù)行為，特制定此《滿京華物業(yè)管理有限公司員工行為規(guī)范》（簡(jiǎn)稱BI手冊(cè)），所有在職員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓(xùn)，并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對(duì)其下屬遵守規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。BI手冊(cè)由基準(zhǔn)行為和禁止行為兩部分組成，其中基準(zhǔn)行為即綠線標(biāo)準(zhǔn)，分為通用行為規(guī)范和各崗
7、位行為規(guī)范兩大部分，通用行為規(guī)范是每位員工在從事相關(guān)工作時(shí)都必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)全體人員具有約束力；各崗位的行為規(guī)范是在相應(yīng)崗位中必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標(biāo)準(zhǔn)、黃線標(biāo)準(zhǔn)。定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每位滿京華物業(yè)管理有限公司員工的自覺(jué)行動(dòng)。規(guī)范對(duì)每一個(gè)滿京華物業(yè)人而言，僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)滿京華物業(yè)人在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為滿京華物業(yè)管理有限公司的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。讓我們以規(guī)范的職業(yè)行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞，讓客戶稱心滿意，
