安吉縣汽車(chē)維修救援手冊(cè)

《安吉縣汽車(chē)維修救援手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、安吉縣汽車(chē)維修救援指南前言車(chē)輛行駛在外，難免不遇到麻煩。假如您的愛(ài)車(chē)半路拋錨，自己無(wú)力修復(fù)卻又求救無(wú)援，那么就請(qǐng)您撥打運(yùn)政96520（5220784）服務(wù)平臺(tái)電話，96520會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)幫您聯(lián)系最近的或您最需要的汽車(chē)維修廠家，為您“排憂解難”，使您重新踏上旅程。隨著汽車(chē)時(shí)代的到來(lái)，汽車(chē)維修救援市場(chǎng)需求也日益增大，為保障廣大車(chē)主安全便捷出行，我們組建了安吉縣汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)，并以運(yùn)政96520（5220784）服務(wù)平臺(tái)電話為全縣統(tǒng)一的汽車(chē)維修救援電話。96520是運(yùn)政24小時(shí)舉報(bào)投訴受理服務(wù)平臺(tái)電話，現(xiàn)今我們將為其注

2、入新的服務(wù)內(nèi)容。安吉縣汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)目前以現(xiàn)有的4S店及各區(qū)域骨干維修企業(yè)為救援網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)積極發(fā)展維修服務(wù)質(zhì)量好的維修企業(yè)加入，逐步提高救援網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。為更好地完善我縣汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)，我們歡迎廣大車(chē)主及維修企業(yè)對(duì)本網(wǎng)提出寶貴意見(jiàn)和建議，同時(shí)我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，從而為道路運(yùn)輸行業(yè)及社會(huì)車(chē)輛提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。安吉縣公路運(yùn)輸管理所安吉縣道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)二0一0年一、救援指南1.服務(wù)概況安吉縣汽車(chē)維修救援網(wǎng)絡(luò)以“親切、方便，及時(shí)、準(zhǔn)確，迅速、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)原則，以為廣大車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)維修

3、救援服務(wù)為宗旨。以運(yùn)政24小時(shí)舉報(bào)投訴受理服務(wù)平臺(tái)電話96520（5220784）為全縣統(tǒng)一的汽車(chē)維修救援服務(wù)電話，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高救援效率。2.救援呼叫（1）車(chē)主在本縣區(qū)域內(nèi)遇車(chē)輛故障等情況需救援服務(wù)時(shí)，可撥打96520（5220784）救援服務(wù)電話，救援服務(wù)中心24小時(shí)響應(yīng)客戶(hù)救援需求。（2）車(chē)主在本縣境外需要救援服務(wù)時(shí)，救援服務(wù)中心可以告知最近的維修救援服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話，由車(chē)主自行聯(lián)系協(xié)商。3.呼救須知（1）車(chē)主在撥打96520救援服務(wù)電話服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到聲音清晰、表達(dá)明確。要準(zhǔn)確說(shuō)明救援地點(diǎn)、車(chē)輛

4、號(hào)碼、車(chē)輛類(lèi)型、故障狀況等。如有特別要求和特別情況的，要仔細(xì)說(shuō)明。（2）要耐心回答接線服務(wù)人員的提問(wèn)，因接線員要根據(jù)《救援受理記錄單》上的項(xiàng)目逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真聽(tīng)取，準(zhǔn)確記錄。這樣就不會(huì)丟失您的求救信息，且有利于制定救援方案，不會(huì)耽擱您太多的寶貴時(shí)間。（3）撥打完救援電話后應(yīng)保持電話暢通，以便救援人員聯(lián)系和溝通（如手機(jī)電量不足，應(yīng)提供其他便于聯(lián)系的電話號(hào)碼）。然后請(qǐng)不要離開(kāi)，就在車(chē)輛附近等候救援。（4）特別提醒：在撥打救援電話前，車(chē)主應(yīng)在故障車(chē)輛前后設(shè)置警示標(biāo)志（三角牌）。4.到達(dá)時(shí)間有效救援半徑在10公里以?xún)?nèi)的，救援到達(dá)

5、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般為40分鐘以?xún)?nèi)，但遇下列情況，可與客戶(hù)商定，按商定的時(shí)間到達(dá)。（1）救援地點(diǎn)超出有效救援范圍；（2）被救援車(chē)輛位于交通管制地段；（3）遇交通高峰時(shí)段；（4）施工導(dǎo)致車(chē)輛難以通過(guò)的路段；（5）用戶(hù)所報(bào)施救地點(diǎn)有誤或不清楚；（6）深夜（23時(shí)至凌晨）救援；（7）在特殊惡劣氣候條件下；（8）遇其它不可抗力的情況。二、工作流程三、服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)項(xiàng)目（1）現(xiàn)場(chǎng)急修，排除簡(jiǎn)單故障，滿(mǎn)足駕車(chē)人繼續(xù)出行需求。（2）現(xiàn)場(chǎng)更換備胎（自備），排解駕車(chē)人棘手難題。（3）電瓶搭電，外力協(xié)助汽車(chē)啟動(dòng)。（4）緊急添加冷卻水，

6、保障汽車(chē)動(dòng)力系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。（5）行駛途中燃油意外耗盡時(shí)的緊急送油，解除駕車(chē)人燃眉之急。（6）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障的車(chē)輛，按照客戶(hù)意愿拖往指定地點(diǎn)或維修機(jī)構(gòu)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）第一項(xiàng)至第五項(xiàng)，救援車(chē)輛出動(dòng)費(fèi)用為50元/次（5公里內(nèi)），超出5公里外部分按5元/公里收取。（2）第六項(xiàng)情況，拖車(chē)出動(dòng)費(fèi)用為300元/次（5公里內(nèi)），超出5公里外部分按10元/公里收取。以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為9座以下車(chē)型，9座以上車(chē)型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。（3）維修工時(shí)費(fèi)、材料管理費(fèi)按各維修企業(yè)備案標(biāo)準(zhǔn)收取。（4）送油5-10公升（93號(hào)汽油，其它標(biāo)號(hào)應(yīng)事

7、先說(shuō)明），油費(fèi)客戶(hù)自付。四、特別說(shuō)明1、救援服務(wù)對(duì)象為行駛在本縣區(qū)域內(nèi)的牌證齊全的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。對(duì)酒后駕駛及無(wú)照駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛的不提供服務(wù)。2、救援過(guò)程中發(fā)生的過(guò)橋過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、客戶(hù)原因造成的空駛費(fèi)等，由客戶(hù)自付。3、本汽車(chē)救援服務(wù)不包含高速公路救援服務(wù)。4、超出救援服務(wù)項(xiàng)目的救援需求，不提供服務(wù)。5、車(chē)輛陷于路溝、墜落橋下及交通事故等，須確認(rèn)是否已經(jīng)報(bào)警，確認(rèn)是否與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系后，酌情提供服務(wù)。6、救援服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用需現(xiàn)場(chǎng)支付，如需開(kāi)具發(fā)票應(yīng)提前說(shuō)明。五、救援網(wǎng)絡(luò)成員（無(wú)先后排名）序號(hào)單位名稱(chēng)地址資質(zhì)救援負(fù)責(zé)人電

8、話主修車(chē)型1安吉聯(lián)眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司遞鋪鎮(zhèn)陽(yáng)光工業(yè)園一區(qū)一類(lèi)4S徐磊150672519195869688小型車(chē)上海大眾2安吉中瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司遞鋪鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)六莊口一類(lèi)高中強(qiáng)139058203185114789小型車(chē)3安吉縣小拇指汽車(chē)維修部遞鋪鎮(zhèn)昌碩西路一類(lèi)吳春雷158572522785110202小型車(chē)4安吉聯(lián)升汽車(chē)運(yùn)