服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文-洪源中學(xué)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)淺析

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1、洪源中學(xué)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)淺析摘要現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起，其高居國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的顯著地位，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性日益突出。如今中學(xué)公立學(xué)校與私立學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在本文中，我將通過(guò)我原來(lái)的工作單位——江西景德鎮(zhèn)浮梁洪源中學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的案例來(lái)具體分析該學(xué)校的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)狀況。文中運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)分析了該校的現(xiàn)狀及解決對(duì)策，希望對(duì)我國(guó)教育服務(wù)行業(yè)有所借鑒。關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)校教育對(duì)策ABSTRACTModerneconomicdevelopmentischaracterizedbyaremarkableburgeoningserviceindus

2、try,thesignificantpositioninthenationaleconomy,andtheincreasinglyprominentimportanceofservicemarketing.Nowadays,thepublicschoolsareveryfiercecompetitivewithprivateschools.Inthisarticle,Iwillmakeaconcreteanalysisoftheservicemarketingofmyoriginalworkingplace---FuLiangHongYuanmi

3、ddleschoolinJingdezhenofJiangxiprovince.Byusingthetheoreticalknowledgeofservicemarketing,thearticleanalysesthestatusoftheschoolandthesolution.Hopingtomakeareferencetoourcountry’seducationservicesector.Keywords:ServiceMarketingschooleducationStrategies一、洪源中學(xué)基本情況介紹（一）洪源中學(xué)的地理位置享

4、譽(yù)世界的“瓷都”，國(guó)務(wù)院首批公布的全國(guó)24個(gè)歷史文化名城之一。地處江西東北部浙、贛、皖三省交界處。位于東經(jīng)116°57'至117°42'、北緯28°44'至29°56'之間。東接婺源，南鄰萬(wàn)年，西連波陽(yáng)，北交祁門(mén)。下轄一市一縣兩區(qū)（樂(lè)平市，浮梁縣，珠山區(qū)、昌江區(qū)）。而洪源中學(xué)位于千年瓷都景德鎮(zhèn)的西大門(mén)，離市區(qū)只有5公里，緊鄰206國(guó)道和景九高速公路，其地理位置在農(nóng)村中學(xué)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。（二）洪源中學(xué)的歷史洪源中學(xué)創(chuàng)立于1958年，是當(dāng)時(shí)景德鎮(zhèn)第五中學(xué)從城市向農(nóng)村搬遷的學(xué)校，在2006年學(xué)校由老校區(qū)搬遷到新校區(qū)，到目前已經(jīng)有50多年的歷史。3．洪

5、源中學(xué)的規(guī)模洪源中學(xué)現(xiàn)有教室100間，建筑面積近2萬(wàn)平方米。有一棟在整個(gè)景德鎮(zhèn)市農(nóng)村中學(xué)當(dāng)中最好的教學(xué)樓、學(xué)生宿舍和學(xué)生食堂?，F(xiàn)有學(xué)生2000多人和教師100人。可以說(shuō)洪源中學(xué)無(wú)任從教學(xué)設(shè)施還是學(xué)生人數(shù)及教師人數(shù)都是該縣農(nóng)村中學(xué)最好，最多的。二、洪源中學(xué)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀（一）成功之處1．建校近50年來(lái)取得的成績(jī)?cè)撔Ｗ越⒁詠?lái)共為國(guó)家培養(yǎng)近4萬(wàn)學(xué)生，在畢業(yè)的學(xué)生當(dāng)中有不少進(jìn)入國(guó)家政府機(jī)關(guān)并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位、近百個(gè)考上研究生或博士。這與學(xué)校的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是分不開(kāi)的。2．該學(xué)校的具體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略　第一、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合方面：打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合，使用服務(wù)業(yè)中的擴(kuò)展組合

6、，即人員、有形展示和過(guò)程。（1）定期培訓(xùn)教師，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常激勵(lì)教師，每年給予教師的獎(jiǎng)勵(lì)在周邊學(xué)校也是最多的。（2）有形展示方面，非常重視學(xué)校的教學(xué)設(shè)施及環(huán)境建設(shè)，近幾年學(xué)校建了全縣最好的教學(xué)樓和學(xué)生公寓。第二、服務(wù)補(bǔ)救方面：服務(wù)補(bǔ)救是組織針對(duì)服務(wù)失誤采取的行動(dòng)。（1）盡量不出現(xiàn)有學(xué)生的抱怨，歡迎并鼓勵(lì)抱怨，如一學(xué)期召開(kāi)兩次學(xué)生座談會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，讓學(xué)生及其家長(zhǎng)自由暢談對(duì)學(xué)校的教學(xué)及其他服務(wù)的意見(jiàn)；在抱怨出現(xiàn)時(shí)采取快速解決，公平的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，不論學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)高低與家庭貴賤。（2）注重服務(wù)承諾。承諾是一種特別有效的補(bǔ)救措施。無(wú)條件的讓學(xué)生對(duì)學(xué)

7、校的教學(xué)及其他服務(wù)滿意，同時(shí)也讓教師對(duì)學(xué)校的管理滿意。（二）不足之處1．管理不到位學(xué)校位于市郊，環(huán)境復(fù)雜，教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。近幾年教育部禁止分快慢班，學(xué)校為了追求升學(xué)率，從初一開(kāi)始把700個(gè)學(xué)生分成6個(gè)快班，6個(gè)慢班。并且不重視慢班的學(xué)生管理；官僚作風(fēng)嚴(yán)重，近幾年教師以及慢班學(xué)生流動(dòng)也比較大。特別食堂管理力度不夠，直接引起教師及學(xué)生的不滿。2.服務(wù)觀念跟不上時(shí)代的步化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很多是80年代受教育的，沒(méi)有學(xué)過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以至不能很好的理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，更談不上服務(wù)創(chuàng)新。目前大多數(shù)公立學(xué)校還是坐等學(xué)生上門(mén)求學(xué)，以學(xué)校經(jīng)濟(jì)利益為中心，而不是站學(xué)生的

8、角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。3.宣傳力度不夠在老百姓心目中，特別農(nóng)村學(xué)校形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差等的觀念聯(lián)系著，學(xué)校在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念