群體決策中的沖突與管理

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1、群體決策中的沖突與管理　　[摘要]群體決策是一個群體成員交互作用的過程。在群體決策中,各決策者常會意見分歧,從而產(chǎn)生沖突。如何通過有效的沖突管理,來實現(xiàn)更高的群體績效和高質(zhì)量的群體決策,成為組織管理者和研究者共同關注的課題?！　關鍵詞]群體決策群體內(nèi)沖突決策績效沖突管理　　　　一、群體決策與群體內(nèi)沖突　　群體決策是一個群體成員交互作用的過程。群體為了完成一定的任務,就必須進行高質(zhì)量的決策,并且通過執(zhí)行決策的結果來完成任務。有些情況下群體面臨的主要任務就是決策,例如企業(yè)中的高層管理團隊的主要職責就是決策。面對復雜快變的管理環(huán)境,組織者往往采用群體的形式來

2、進行重大、復雜問題的決策。如何通過有效的沖突管理,來實現(xiàn)更高的群體績效和高質(zhì)量的群體決策,成為組織管理者和研究者共同關注的課題?！　_突被廣泛定義為感知到的不相容,或者參與者感知到他們有觀點上的分歧，以及人與人之間的不相容。按照沖突發(fā)生的主體和范圍,沖突可分為自我沖突、人際沖突、群體間沖突、組織沖突、社會沖突等。本文研究的對象為群體內(nèi)沖突。從沖突類型對組織績效的影響來講,最普通的沖突類型是將沖突劃分為認知(或任務)沖突和情緒(或關系)沖突兩個方面。　　1.所謂認知沖突,也稱任務沖突,是一種與任務有關的沖突,由決策時的不同意見或分歧所引起　　在決策過程中,

3、由于決策群體在成員構成、成員所處位置、考慮問題的角度等方面的差異性，團隊成員意見不一致是肯定存在的。研究證明,任務沖突對決策質(zhì)量及團隊成員對決策的理解、承諾和相互間的接受程度都具有積極的影響。因為這些沖突能夠集聚于問題的討論,避免做出冒險的決策,促進創(chuàng)新思考,改善團隊績效?！　?.關系沖突,也稱為情緒沖突　　這類沖突是決策群體內(nèi)部的聚焦于個人化的憤怒和憎恨,通常針對具體的個人而不是具體的問題。如人的個性與人際關系方面的摩擦,惡意的攻擊和中傷等引起的沖突。這些沖突遠遠超出了工作的范圍,表現(xiàn)為沖突雙方的不相容性,這種沖突會導致小團體意識、人際關系方面的不相容

4、和不信任,妨礙了開放的交流和協(xié)作,從而降低了團隊績效?！　《?、沖突與群體決策績效的關系　　在許剛全的文章中提到，沖突是群體決策中所常見的一種現(xiàn)象,是無法回避的事實。20世紀30年代到40年代,大多學者認為沖突是破壞、非理性的同義詞,沖突的出現(xiàn)意味著群體內(nèi)功能失調(diào),必須加以避免,這被稱為“傳統(tǒng)觀點”;40年代末至70年代中葉,學者們發(fā)現(xiàn)群體內(nèi)的沖突是不可避免的,存在“對群體工作績效產(chǎn)生積極動力的潛在可能性”,應當接納沖突,這被稱為“人際關系觀點”;70年代之后,越來越多的學者鼓勵沖突,認為一定水平的沖突能夠使群體保持旺盛的生命力和不斷創(chuàng)新,這被稱為“相互作

5、用觀點”。相互作用觀點的邏輯在于:一個平靜,和諧,合作的團體可能變成靜止,冷漠,對改革和創(chuàng)新無動于衷。因此,團體領導者應試圖把團體維系在一定的沖突水平上,以便能夠保持團體的活力,自我反省力和創(chuàng)造力。相互作用的觀點并非忽視組織沖突的消極影響,它最大的貢獻在于提醒人們從正反兩方面看待沖突,并主動對沖突進行管理?！　≡谝恍┣闆r下，組織能夠通過沖突很好的工作，并且這種沖突加強了組織未來更好的合作。但另一方面，沖突可能以一方輸一方贏或是僵局告終，這一情況為將來沖突的發(fā)生埋下了隱患，并且破壞了組織的內(nèi)聚力，最終會降低組織的效率?！　⊥鈬鴮W者Allenamason研究

6、了沖突的相悖性并且為團隊中作決策的經(jīng)理提出了一些建議。他說我們首先應該認清沖突具有兩種。第一種是認知沖突，產(chǎn)生于不同的觀點和判斷。由于它可以確定問題潛在的解決方法，因此認為認知沖突對于決策具有好的作用。而另外一種情感沖突由于著眼點于個人而不是問題，被認為會產(chǎn)生壞的作用的或是帶來問題。這種沖突多自于個體的指責并會降低團隊的內(nèi)聚力。　　以上觀點表明，單純認為沖突對于決策績效影響好或是不好，都是有失偏頗的。沖突有不同類型，沖突對群體決策績效究竟是好是壞，是取是舍，應視其類型、性質(zhì)及程度而定?！　∪?、群體決策中的沖突管理　　1.對沖突水平的認識　　一般認為,情緒

7、沖突是破壞性的,認知性沖突是建設性的。但是,認知沖突的建設性是有條件的,只有在低水平的緊張程度和沖突雙方擁有共同或相互依存目標的情況下引起的認知沖突,才能提高決策績效,而且這種認知沖突還必須是適度的。一般而言,組織的沖突接受程度越強,沖突的效用就越大。沖突接受程度與團隊文化和組織的凝聚力等因素有關?！　?1)團隊文化對沖突接受程度的影響。沖突接受程度存在文化差異,受團隊文化的影響。中國人之所以更愿意選擇回避與順應的方式,其原因在于集體主義價值取向的社會更強調(diào)協(xié)調(diào)與和諧。為了達到和諧,往往會回避矛盾和沖突。因此,對我國而言,在組織文化建設中,不僅要強調(diào)組織

8、的和諧與穩(wěn)定,更應提倡適當?shù)臎_突和競爭,提倡不同思想觀點的爭鳴,這更有利于創(chuàng)新和