組織行為學(xué)(沖突管理與群體決策)

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1、第六章群體行為概述第七章沖突管理與群體決策第八章有效溝通第九章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第十章領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力第二部分群體行為9/9/2021什么是沖突？沖突產(chǎn)生的原因沖突管理群體決策及其特點(diǎn)群體決策的方法群體決策效果的評(píng)價(jià)第七章沖突管理與群體決策9/9/2021沖突是社會(huì)生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。什么是沖突？9/9/2021美國(guó)社會(huì)學(xué)家劉易斯?科塞認(rèn)為，沖突至少有以下5種益處：（1）群體內(nèi)部的分歧和對(duì)抗，能夠造成一個(gè)社會(huì)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系;（2）沖突的表露，有助于發(fā)泄被壓抑的不滿;（3）

2、群體間的沖突能增強(qiáng)群體凝聚力;（4）沖突可以使對(duì)立集團(tuán)的實(shí)力達(dá)成均衡，從而減少?zèng)_突，求得穩(wěn)定;（5）沖突有助于群體間的聯(lián)合與協(xié)作。沖突的特點(diǎn)9/9/2021根據(jù)沖突的性質(zhì)及其結(jié)果，群體間的沖突可分為：＊建設(shè)性沖突＊破壞性沖突沖突的類型9/9/2021（1）目標(biāo)設(shè)置的不同引起的沖突（2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的沖突（3）價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突（4）組織管理的不合理因素引發(fā)的沖突（5）組織和社會(huì)變革所引發(fā)的沖突沖突產(chǎn)生的原因9/9/2021解決沖突必須遵循如下原則：發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突發(fā)揚(yáng)民主化管理，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)，形成民主、活躍的群體氣氛增進(jìn)交往，加強(qiáng)溝通公正地面對(duì)沖突各方?jīng)_突的管理與解

3、決9/9/2021群體決策與個(gè)體決策的比較衡量指標(biāo)個(gè)體決策群體決策速度快慢正確性較差較好創(chuàng)造性較大（相對(duì)于任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確或需要?jiǎng)?chuàng)新的工作）較小（相對(duì)于任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、有固定執(zhí)行程序的工作）冒險(xiǎn)性因個(gè)人的個(gè)性、經(jīng)歷而異若群體成員尤其是領(lǐng)導(dǎo)者富有冒險(xiǎn)性，則趨于冒險(xiǎn)性；反之則反是。群體決策9/9/2021◆群體決策的優(yōu)點(diǎn)?提供更多的有用信息和知識(shí)?提出更多的后選方案?提高決策的可接受性?增加決策的合法性◆群體決策的缺點(diǎn)?浪費(fèi)時(shí)間?成員容易屈從于群體壓力?容易受少數(shù)人的左右?責(zé)任不清群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)9/9/2021群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法德?tīng)柗品娮訒?huì)議法9/9/2021頭腦風(fēng)暴法（brain

4、storming）采用頭腦風(fēng)暴法一般應(yīng)遵循以下原則：?庭外判決原則?自由鳴放原則?追求數(shù)量原則?取長(zhǎng)補(bǔ)短原則群體決策方法：頭腦風(fēng)暴法9/9/2021德?tīng)柗品ǎ▽＜乙庖?jiàn)法）德?tīng)柗品ㄊ且环N定性預(yù)測(cè)的、背對(duì)背的群體決策咨詢方法。它不需要成員正式出席會(huì)議，一般通過(guò)匿名的通訊方式聯(lián)系，群體成員各自充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后以系統(tǒng)、獨(dú)立的方式綜合他們的判斷。群體決策方法：德?tīng)柗品?/9/2021德?tīng)柗品ǖ木唧w操作步驟如下：（1）建立主持機(jī)構(gòu)，選定征詢對(duì)象的群體成員名單；（2）就判斷或預(yù)測(cè)內(nèi)容擬出若干征詢導(dǎo)問(wèn)題；（3）郵寄問(wèn)題給各成員，讓他們發(fā)表書(shū)面意見(jiàn)；（4）主持機(jī)構(gòu)集中這些意見(jiàn)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納和分析；（5

5、）將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給各成員，再請(qǐng)成員提出意見(jiàn)；（6）重復(fù)（4）、（5）,直到獲得大致一致的意見(jiàn)。群體決策方法：德?tīng)柗品?/9/2021名義群體法該方法在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，不允許參加決策的人相互進(jìn)行口頭溝通。具體步驟如下：（1）提前通知（2）沉默準(zhǔn)備（3）輪流發(fā)言，陳述已見(jiàn)（4）提問(wèn)與解答（5）排序決策群體決策方法：名義群體法9/9/2021電子會(huì)議法電子會(huì)議法是將傳統(tǒng)會(huì)議與尖端信息技術(shù)相結(jié)合的一種最新的群體決策方法。它利用軟件和互聯(lián)網(wǎng)，使身處異地的會(huì)議參加者得以在虛擬的空間中共享信息，瀏覽會(huì)議文件，討論議題。群體決策方法：電子會(huì)議法9/9/20219/9/202116

6、效果標(biāo)準(zhǔn)頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品x群體法電子會(huì)議法觀點(diǎn)的數(shù)量觀點(diǎn)的質(zhì)量社會(huì)壓力財(cái)務(wù)成本決策速度任務(wù)導(dǎo)向潛在的人際沖突成就感對(duì)決策成果的承諾群體凝聚力中等中等低低中等高低高不適用高高高低低低高低中等低低高高中等低中等高中等高中等中等高高低高高高低高中等低群體決策效果的評(píng)價(jià)9/9/2021