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《談?wù)勀銓︶t(yī)院的認(rèn)識》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、生于基層，了解群眾疾苦，從實(shí)際出發(fā)事實(shí)求是，知道醫(yī)院有哪些困難與問題，知道同時(shí)想法。醫(yī)院管理文化要以人為本提要：醫(yī)院急需導(dǎo)入人性化醫(yī)院管理服務(wù)模式，由過去僅注重醫(yī)療環(huán)節(jié)到如今注重全部醫(yī)療流程，全程優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)理念。醫(yī)院"以病人為中心"的管理，從形式到內(nèi)容，從硬環(huán)境建設(shè)到軟環(huán)境管理，大有文章可做。醫(yī)院要徹底改變潛意識中服務(wù)低人一等的觀念，大膽承認(rèn)自己就是服務(wù)部門，病人就是消費(fèi)者，是醫(yī)院的衣食父母。把人作為醫(yī)院管理的核心環(huán)節(jié)來抓，是新時(shí)期醫(yī)院實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要課題。只有把人作為醫(yī)院管理活動的核心，建立醫(yī)院與員工的"利益共同體",才能使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。一、
2、以員工為本是人本管理的基礎(chǔ)常聽到許多醫(yī)生抱怨：工作又苦又累，不能按時(shí)作息，沒有節(jié)假日，工資沒有體現(xiàn)工作價(jià)值。醫(yī)生們的心理處于一種扭曲狀態(tài)。人不是機(jī)器，長期的疲勞，必然造成服務(wù)不到位。這個(gè)問題，除機(jī)制外也有管理的因素。我們看到，在發(fā)達(dá)國家醫(yī)院，是把醫(yī)生和病人都當(dāng)作服務(wù)人群。在管理時(shí)，醫(yī)生在值班時(shí)的用餐都被照顧得無微不至，醫(yī)生的話也很有分量。所以，"以人為本"的管理是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)"以病人為中心"服務(wù)承諾的基礎(chǔ)。 二、以病人為本是人本管理的歸宿一項(xiàng)調(diào)查顯示，顧客在得到滿意的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，只能把滿意傳遞給4個(gè)人左右，而當(dāng)他得到不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，卻可以影響14個(gè)人左右。在醫(yī)院競爭中，如何
3、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的病人滿意，是每一位醫(yī)院管理者都必須思考的問題?！ ∈聦?shí)上，提出"以病人為中心"這句口號已經(jīng)很多年了，但許多醫(yī)院因?yàn)轶w制、醫(yī)患供需矛盾等問題，做的還很不夠。醫(yī)院急需導(dǎo)入人性化醫(yī)院管理服務(wù)模式，由過去僅注重醫(yī)療環(huán)節(jié)到如今注重全部醫(yī)療流程，全程優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)理念。醫(yī)院"以病人為中心"的管理，從形式到內(nèi)容，從硬環(huán)境建設(shè)到軟環(huán)境管理，大有文章可做。醫(yī)院要徹底改變潛意識中服務(wù)低人一等的觀念，大膽承認(rèn)自己就是服務(wù)部門，病人就是消費(fèi)者，是醫(yī)院的衣食父母?！ ∪?、建立和諧的人際關(guān)系是人本管理的關(guān)鍵建立和諧的員工關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系是人本管理的關(guān)鍵，建立和諧的人際關(guān)系的關(guān)鍵就是要
4、尊重人、滿足人和發(fā)展人?！ ?.尊重人尊重患者的隱私，不光涉及對患者權(quán)利的尊重，同時(shí)也是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)的需要?；颊叩闹闄?quán)主要包括對病情的知情、對診療方案的知情。相對來說，前者容易引起患者的注意，而對于后者，大多數(shù)人要么不知道知情的意義，要么不知道知情的內(nèi)容。這些做法都是不正確的、不負(fù)責(zé)任的，有違科學(xué)原則和人文精神?！ T工來說，尊重人最重要的是尊重員工的勞動。醫(yī)院是知識分子集中的地方，要形成尊重知識、尊重人才的良好環(huán)境。要切實(shí)關(guān)心人才的思想、工作和生活。當(dāng)前，醫(yī)院仍然要針對高層次人才收入偏低，工作、生活等不盡如人意之處，關(guān)心這些人才的思想政治進(jìn)步，積極為中青年人才創(chuàng)造施
5、展才華的條件，提高他們的待遇，盡力解決其后顧之憂。要把員工當(dāng)成有感情的人，在注重改善物質(zhì)生活的同時(shí)，更要注重與員工的溝通、理解和支持?！ ?.滿足人對病人來講，滿足人就是通過"六位一體"的工作（即醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)），為社會人群提供基本的或特需的衛(wèi)生服務(wù)。對員工而言，就是要提供員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺，創(chuàng)造人才成長的內(nèi)部環(huán)境，實(shí)施人才工程，完善人才管理機(jī)制，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為人才發(fā)展創(chuàng)造廣闊空間，達(dá)到主觀發(fā)展自身、客觀上為醫(yī)院作貢獻(xiàn)的目的。 3.發(fā)展人發(fā)展人主要指員工與醫(yī)院的共同發(fā)展，建立起醫(yī)院與員工的"利益共同體".一是為個(gè)人創(chuàng)造發(fā)展所必需的身
6、心素質(zhì)。這是個(gè)人發(fā)展的前提和必備的物質(zhì)條件。二是通過醫(yī)療服務(wù)的外在效益性，營造個(gè)人發(fā)展的健康氛圍或環(huán)境，擴(kuò)大衛(wèi)生服務(wù)受益人群的范圍，促使健康氛圍或環(huán)境的形成，從而為個(gè)人發(fā)展提供精神的或物質(zhì)的動力和支持。三是通過醫(yī)療服務(wù)和患者行為的不斷互動，逐漸摒棄阻礙衛(wèi)生生產(chǎn)力發(fā)展的不利因素，同時(shí)逐步建立起適合人發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)體系、規(guī)則和模式等，最終實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的同步可持續(xù)發(fā)展。談?wù)勀闳绾谓⒑椭C和醫(yī)患道德關(guān)系的看法近年來，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了許多變化，醫(yī)療糾紛、傷醫(yī)事件等有增無減，引起了社會各界尤其是醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注。建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價(jià)值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾
7、紛與訴訟的最有效的預(yù)防機(jī)制。1醫(yī)患關(guān)系的基本模式醫(yī)患關(guān)系早期模式是病人對醫(yī)生專業(yè)權(quán)威的依賴，20世紀(jì)下葉，醫(yī)患關(guān)系朝醫(yī)患共同承擔(dān)責(zé)任的方向發(fā)展。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動中由技術(shù)關(guān)系和非技術(shù)關(guān)系兩大部分組成，技術(shù)性醫(yī)患關(guān)系有三種基本模式：1.1主動-被動型醫(yī)療完全主動，患者完全被動；醫(yī)生的權(quán)威不受任何懷疑，患者不會提出任何異議。1.2引導(dǎo)-合作型醫(yī)療和患者都具有主動性。醫(yī)療的意見受到尊重，但患者可有疑問和尋求解釋。1.3共同參與型醫(yī)療與患者的主動性等同，共同參與醫(yī)療的決定與實(shí)施。醫(yī)療此時(shí)
