淺析員工關(guān)系管理和組織公民行為間的關(guān)系

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1、淺析員工關(guān)系管理和組織公民行為間的關(guān)系ok3ployeeAssistancePrograms),它主要是整合各方面資源為員工提供專業(yè)化的心理咨詢、指導(dǎo)與培訓(xùn)。在幫[1][2]下一頁ok3ik(2004)研究表明,EAP能提高員工的工作績效、工作滿意度、組織承諾,使員工保持積極的工作狀態(tài),還能有效減少員工曠工和離職的現(xiàn)象。周怡煥(2011)亦通過實(shí)證研究提出,大部分員工把EAP看作是組織的福利,它與員工的組織支持感存在相關(guān)關(guān)系。而根據(jù)對組織公民行為前因變量的研究,這些因素都能夠積極促進(jìn)員工組織公民行為的產(chǎn)生。但是D

2、egroot(2003)的研究提出,EAP提供的只是保健因素,它只能消除員工的不滿意感,并不能提升員工的滿意感。5、職業(yè)生涯管理和組織公民行為本文的職業(yè)生涯管理主要是指組織的職業(yè)生涯管理,通過提供必要的教育、培訓(xùn)、晉升等發(fā)展機(jī)會,來開發(fā)員工的潛能,提高員工的滿意度、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列管理措施與方法。通過對以往關(guān)于職業(yè)生涯管理研究的分析,筆者以為,職業(yè)生涯管理以員工滿意度為中介變量,對員工組織公民行為產(chǎn)生積極影響。Herriot(1994)研究發(fā)現(xiàn),職業(yè)生涯管理對組織滿意度具有顯著

3、的正向影響作用。龍立榮等(2002)亦通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)組織職業(yè)生涯管理對組織承諾、工作績效、工作滿意度、工作卷入等存在積極影響。6、員工關(guān)系管理、組織公平和組織公民行為作為人力資源管理實(shí)務(wù)之一的員工關(guān)系管理以"人本主義"為出發(fā)點(diǎn),通過相關(guān)政策與管理實(shí)踐,來表現(xiàn)組織對員工的關(guān)心與支持,及其對員工的貢獻(xiàn)和價(jià)值的肯定程度。員工在感知這些實(shí)踐的過程中,會有是否公平及滿意的情感產(chǎn)生,在這些情感因素的支配下,基于公平交換的原則,對自己的態(tài)度及行為做出調(diào)整,進(jìn)而決定是否實(shí)行及實(shí)行多少組織公民行為。目前,李燕娜(2007)通過實(shí)

4、證研究驗(yàn)證了組織公平作為中介變量,對人力資源實(shí)踐及組織公民行為的中介作用,即員工感知到的人力資源實(shí)踐,通過影響員工的組織公平感,對組織公民行為產(chǎn)生影響作用。-Organ(1988)的研究指出,當(dāng)工作滿意感和組織公平感一起測量時(shí),公平知覺所能解釋的組織公民行為的變異量更大。隨后的諸研究又指出實(shí)證研究所支持的工作滿意感和組織公民行為的關(guān)系也許能夠被組織公平感和組織公民行為之間的關(guān)系所替代。同時(shí)Moorman(1991)亦通過研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)組織公平感被控制之后,工作滿意感對組織公民行為不產(chǎn)生顯著的影響。7、員工關(guān)系管理、

5、組織支持感和組織公民行為根據(jù)組織支持理論,當(dāng)員工感受到組織對自己的關(guān)心、支持和認(rèn)可的時(shí)候,通常會以積極的工作態(tài)度和行為來回報(bào)組織。員工關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)正是基于對員工的付出,對員工貢獻(xiàn)及價(jià)值的認(rèn)可。榮海(2004)通過實(shí)證研究,拓展了人力資源中對組織支持知覺產(chǎn)生影響的六個(gè)實(shí)踐因素:對員工精神上的關(guān)懷、對員工物質(zhì)生活上的關(guān)心、良好的工作環(huán)境、工作保障、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。這六個(gè)因子同時(shí)也是員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容,由此可推理:員工關(guān)系管理通過對以上六個(gè)方面內(nèi)容的調(diào)整,對員工組織支持知覺產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響員工的組織公民行為。

6、三、二者相關(guān)關(guān)系分析從資本主義發(fā)展初期,員工關(guān)系成為研究者們關(guān)注的焦點(diǎn)之后,關(guān)于員工關(guān)系管理的相關(guān)研究已取得不少成果。在概念、內(nèi)容、維度等方面,學(xué)者們已基本達(dá)成共識,并將其應(yīng)用于企業(yè),在緩和勞資沖突、調(diào)整員工關(guān)系、促進(jìn)組織績效方面,已發(fā)揮了顯著的效果。通過對國內(nèi)外員工關(guān)系管理與組織公民行為相關(guān)理論的研究分析,可以初步推定,二者之間存在直接或間接的相關(guān)關(guān)系。員工關(guān)系管理通過五方面企業(yè)文化建設(shè)、溝通管理、人際關(guān)系管理、人力資源服務(wù)、職業(yè)生源規(guī)劃對員工組織公民行為的產(chǎn)生,起到直接影響的作用,并以組織公平及組織支持感為中

7、介,對其起到間接影響的作用。但這種影響是正向、負(fù)向、還是相互作用的關(guān)系,需要通過實(shí)證研究,來進(jìn)一步辨別。