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1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧【時間地點(diǎn)】2017年8月26-27日深圳
2、2017年11月24-25日深圳【培訓(xùn)講師】張淑秋【參加對象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等?！举M(fèi)用】￥3200元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、中餐、以及上下午茶點(diǎn)等）【會務(wù)組織】森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.stpxw.com）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司【咨詢電話】020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠）【值班手機(jī)】13378458028【在線QQ】568499978【溫馨提示】本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培
3、訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！【課程網(wǎng)址】http://www.stpxw.com/Article/6915.html【課程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么？在重要的場合如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié)，并與客戶融洽、有效地溝通？日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會說，領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)系處得好，升遷就是快，其實沒什么真本事。這話有普遍性，但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理：一個人的成功，約有15%取決于知
4、識和技能，而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？課程從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場禮儀與溝通的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道?！九嘤?xùn)收益】1.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；2.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀，溝通禮儀與技巧，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；3.通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動事業(yè)的發(fā)展與
5、成功！【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、互動游戲【培訓(xùn)課時】2天（共12小時）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試3.自我測試：自己的職場溝通技巧測試第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀
6、的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀二、職業(yè)形象塑造【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力2.首因效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界3.職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場4.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評：◇發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)◇男士著西裝十大硬傷◇女士著正裝十項注意【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場著裝通用標(biāo)準(zhǔn)5.綜合形象提升技巧【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
7、三、常用社交禮儀1.商務(wù)會面禮儀：◇迎送、稱呼、問候致意、人際距離◇引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口◇介紹、握手、名片【情景模擬】快速認(rèn)識，得體交際2.接待與拜訪禮儀：◇不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)◇商務(wù)拜訪四步曲◇商務(wù)接待禮儀：基本原則/待客細(xì)節(jié)/待客分寸/注意事項【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：◇電話禮儀、手機(jī)及短信禮儀、傳真禮儀◇網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，QQ，微信等）【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂【案例分析】華為韻律原則
8、——打擾是第一時間大盜5.位次禮儀：◇尊位的概念和特點(diǎn)◇常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等【案例分析】話說姚明退役合影留戀6.饋贈禮儀：◇選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃◇送禮技巧分享◇送禮七大“潛規(guī)則”四、餐宴禮儀與酒桌文化1.中餐禮儀1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2)商務(wù)宴請的程序◇確定宴請對象、規(guī)格和范圍◇確定宴請時間、地點(diǎn)◇邀請◇訂菜：喜好與禁忌/原則與技巧/◇席位安排/現(xiàn)場布置3)商務(wù)宴請技巧◇致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭◇如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳◇如
9、何調(diào)節(jié)席間氣氛？【討論分享】酒桌常用話術(shù)【性格分析】不同類型人的喝酒風(fēng)格◇酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧【
