現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧

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1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧-中企智匯黃文清【學(xué)習(xí)費(fèi)用】3200元1人（包中餐、茶點(diǎn)、教材、稅費(fèi)）【時(shí)間地點(diǎn)】2016年6月24-25日深圳2016年11月11-12日上海2016年9月09-10日深圳【課程對(duì)象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等?！菊n程背景】在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么？在重要的場(chǎng)合如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié)，并與

2、客戶融洽、有效地溝通？日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會(huì)說，領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)系處得好，升遷就是快，其實(shí)沒什么真本事。這話有普遍性，但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個(gè)真理：一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么，我們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ?？課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道?！菊n

3、程收益】?幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；?塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀，溝通禮儀與技巧，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；?通過人性的剖析與工作中重要場(chǎng)景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功！?整體提升班組長之生產(chǎn)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？??每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？?1.關(guān)于職

4、場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試3.自我測(cè)試：自己的職場(chǎng)溝通技巧測(cè)試【課程內(nèi)容】第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀二、職業(yè)形象塑造【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？1.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力2.首因效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界3.職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)????4.儀

5、容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：¨發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)¨男士著西裝十大硬傷¨女士著正裝十項(xiàng)注意【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)著裝通用標(biāo)準(zhǔn)5.綜合形象提升技巧【情景錄像】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造三、常用社交禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：5¨迎送、稱呼、問候致意、人際距離¨引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口¨介紹、握手、名片【情景模擬】快速認(rèn)識(shí)，得體交際1.接待與拜訪禮儀：¨不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)¨商務(wù)拜訪四步曲¨商務(wù)接待禮儀：基本原則/待客細(xì)節(jié)/待客分寸/注意事項(xiàng)【情

6、景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？2.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等3.商務(wù)通訊禮儀：¨電話禮儀、手機(jī)及短信禮儀、傳真禮儀¨網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，QQ，微信等）【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜4.位次禮儀：¨尊位的概念和特點(diǎn)¨常見場(chǎng)景位次排序——乘車、行進(jìn)、會(huì)客、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等【案例分析】話說姚明退役合影留戀5.饋贈(zèng)禮儀：¨選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃¨送禮技巧分享¨送禮七大“潛規(guī)則”四、餐宴禮儀與酒桌文化1.中

7、餐禮儀1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序¨確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍¨確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)¨邀請(qǐng)¨訂菜：喜好與禁忌/原則與技巧/¨席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧¨致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭¨如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？???【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳¨如何調(diào)節(jié)席間氣氛？【討論分享】酒桌常用話術(shù)【性格分析】不同類型人的喝酒風(fēng)格¨酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧???【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的2.西餐禮儀¨西餐飲食特點(diǎn)及文化¨西餐著裝要求¨西餐席位的排列¨西

8、餐上菜的順序【專業(yè)解讀】品咖啡¨西餐餐巾的使用¨西餐餐具與用法¨西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌¨美酒配佳肴5【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯/敬酒/品酒【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐1.自助餐禮儀簡介五、禮儀素養(yǎng)提升1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象2.內(nèi)修于心，外化于形——讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！第二天