醫(yī)療糾紛處理原則

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1、醫(yī)療糾紛處理原則一、以事實(shí)為依據(jù)、法律為準(zhǔn)繩的原則1.必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，就是要建立在實(shí)事求是的詳盡、公正調(diào)查基礎(chǔ)上，弄清事實(shí)真相，進(jìn)行醫(yī)學(xué)科學(xué)的鑒定，查明造成病人不良后果的原因、性質(zhì)、程度及其間的因果關(guān)系，分清責(zé)任性質(zhì)，并在正確劃分直接責(zé)任和間接責(zé)任、主要責(zé)任和次要責(zé)任的基礎(chǔ)上作出處理。2.必須堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，除《憲法》這一根本大法以及《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等普通法律以外，特別是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理辦法》以及衛(wèi)生部、自治區(qū)人民政府頒發(fā)的行政法規(guī)和規(guī)章，凡中醫(yī)醫(yī)療糾紛還要根據(jù)國(guó)家中民藥管理局頒發(fā)

2、的存關(guān)規(guī)章。二、以醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和臨床實(shí)踐為重要依據(jù)的原則1.在醫(yī)療糾紛處理中一定要尊重科學(xué)。(1)由于一些病人或家屬因缺乏對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)基本知識(shí)的了解掌握，導(dǎo)致病人對(duì)出現(xiàn)的不良后果造成誤解，因此醫(yī)務(wù)人員要重視對(duì)病人及其家屬的衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育；(2)在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部也要注意防止兩種不正確的現(xiàn)象發(fā)生，一是遷就病人家屬的激情要求和人情相托而放棄原則，作出違反醫(yī)學(xué)科學(xué)原理的結(jié)論；二是醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)部矛盾和人際關(guān)系導(dǎo)致作出不符合臨床實(shí)踐常規(guī)的結(jié)論。2.為了使醫(yī)療糾紛處理能符合醫(yī)學(xué)科學(xué)的基本原理，糾紛結(jié)論必須經(jīng)專家們技術(shù)鑒定后，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員有否違反規(guī)章制度

3、和技術(shù)操作常規(guī)及其違反性質(zhì)和程度，作出相應(yīng)處理。1.凡中醫(yī)醫(yī)療糾紛處理，必須根據(jù)中醫(yī)理論和中醫(yī)臨床實(shí)踐，參考中醫(yī)歷代經(jīng)驗(yàn)和中醫(yī)人員具體情況，不能照搬西醫(yī)的診療常規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，也不能照套西醫(yī)的一套處理辦法。三、以維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益為原則1.在處理醫(yī)療糾紛的過程中同樣要把病人作為“上帝”，首先考慮的是保護(hù)病人的合法權(quán)益和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，在此前提下，也要考慮維護(hù)醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，這種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系不能顛倒，否則在醫(yī)療糾紛處理中將會(huì)出現(xiàn)與“以病人為中心”、“病人至上”等辦院根本宗旨背道而馳的錯(cuò)誤做法。1.在民療糾紛處理

4、中一定要堅(jiān)持公平、公正，不允許存意庇護(hù)或包庇某一方而去無(wú)辜損害另一方，任何不公正的處理都會(huì)阻礙問題的早日解決和使問題更加復(fù)雜化。四、以有利于醫(yī)院健全制度和嚴(yán)格管理為原則1.醫(yī)療單位的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門要充分認(rèn)識(shí)到正確處理醫(yī)療糾紛的過程就是醫(yī)院健全規(guī)章制度和嚴(yán)格科學(xué)管理的建設(shè)過程，也是將醫(yī)院置身于社會(huì)監(jiān)督下促進(jìn)和提高醫(yī)院管理水平的過程。2.在處理醫(yī)療糾紛的環(huán)節(jié)中，首先要立足從醫(yī)院管理本身的質(zhì)量方面來(lái)找原因、找差距、找辦法，對(duì)問題不能忽視，對(duì)缺點(diǎn)不能回避,對(duì)錯(cuò)誤不能放任，要堅(jiān)持幾十年來(lái)行之有效的“三不放過”的經(jīng)驗(yàn)（問題沒存查清不放過，當(dāng)事人沒

5、存吸取教訓(xùn)不放過，整改措施未落實(shí)不放過），堅(jiān)持將處理醫(yī)療糾紛和防范糾紛發(fā)生相結(jié)合的原則。五、以國(guó)家利益和個(gè)人利益相統(tǒng)一為原則在醫(yī)療糾紛的調(diào)查、定性、結(jié)論和善后處理的全過程中，始終要堅(jiān)持國(guó)家利益和個(gè)人利益相統(tǒng)一的原則，這包括幾個(gè)含義：1.要注意防止醫(yī)務(wù)人員、科室和醫(yī)院為了個(gè)人和本單位的利益而不擇手段“包丑”，以各種理由來(lái)搪塞甚至期騙病人或家屬；2.實(shí)行事故責(zé)任人或民療缺陷行為人要承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額的制度，做到與行為人的個(gè)人利益掛鉤，這將會(huì)有利于糾紛的處理和防范；3.要防止在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題上，遷就病人或家屬的放棄原則的錯(cuò)誤做法。六、以行政處理

6、和行政調(diào)解為原則在處理民療事故的過程中，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的過錯(cuò)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“懲前毖后、治病救人”的方針，堅(jiān)持以行政處理和行政調(diào)解為主，盡力使糾紛的法律訴訟比例減少到最低程度，只有對(duì)極個(gè)別情節(jié)特別惡劣、后果特別嚴(yán)重的方追究刑事責(zé)任。七、醫(yī)療糾紛處理注意事項(xiàng)1.發(fā)生醫(yī)療糾紛(尤其是醫(yī)療責(zé)任事故)必須注意以下兒點(diǎn)：(1)及時(shí)做好報(bào)告制度；(2)保護(hù)好原始材料和現(xiàn)場(chǎng)；(3)進(jìn)行調(diào)查、鑒定、處理工作；(4)做好病人和家屬的接待等安撫工作；(5)必要時(shí)進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；(1)對(duì)糾紛性質(zhì)作出定論；(2)做好病人及其家屬的善后工作；(3)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行必要的行

7、政處分；(4)協(xié)商經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題；(5)其他遺留的善后工作問題等。1.醫(yī)療單位的領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門要嚴(yán)格上報(bào)制度，對(duì)逾期不報(bào)或隱瞞不報(bào)的(尤其是醫(yī)療責(zé)任事故)要追究有關(guān)人員的責(zé)任。2.衛(wèi)生行政部門在接到報(bào)告或接到病人及其家屬申訴后要在規(guī)定期限作出調(diào)查處理；在接到病人及其家屬或醫(yī)療單位要求對(duì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定進(jìn)行重新鑒定或申請(qǐng)復(fù)議的，也要在規(guī)定期限作出鑒定或復(fù)議結(jié)論。