優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在精神科病房的實(shí)踐及效果

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在精神科病房的實(shí)踐及效果王橘盈丁慧琴王智云(河南省洛陽榮康醫(yī)院河南洛陽471000)【中圖分類號】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)06-0250-02【摘要】目的堅持“以病人為中心”，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。方法溫馨的人性化服務(wù)，規(guī)范的護(hù)理服務(wù)語言及行為；舒適優(yōu)美的住院環(huán)境，待病人如親人；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程；加強(qiáng)護(hù)患溝通，深入細(xì)致地殲展健康教育工作。結(jié)果為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2、，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理相結(jié)合，提高了護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到讓患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成木，制定方便措施，簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，滿意，放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要括：要滿足病人基木生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取

3、得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。為積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，2011年我科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，讓患者享受優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將實(shí)施方法及效果介紹如下：1資料與方法1.1一般資料我院是一家省級精神病?？漆t(yī)院，我科主要收治神經(jīng)衰弱，焦慮癥，強(qiáng)迫癥，癔病，抑郁癥，精神分裂癥以及心身疾病等各種類型的精祌疾病?？剖矣泄ぷ魅藛T16人，其中醫(yī)生5人，護(hù)理人員11人。2011年全年收治病人380余人。1.2實(shí)施方法1.2.1溫馨的人性化服務(wù)，規(guī)范的護(hù)理服務(wù)語言及行為工

4、作人員儀容儀表規(guī)范，衣帽整齊，佩戴胸牌，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。1.2.2創(chuàng)造舒適優(yōu)美的住院環(huán)境，待病人如親人護(hù)士長帶領(lǐng)大家一起動手為我們的病區(qū)進(jìn)行了精心布置，病房擺上了花草，墻壁上貼了令人賞心悅0的圖畫等，病區(qū)便民服務(wù)包內(nèi)針線包，老花鏡，愛心傘等物品齊全，營造出了一種溫馨的住院氛圍，能奮效地緩和精神患者的緊張和恐懼情緒，利于病情穩(wěn)定和恢復(fù)。我們對病人的稱呼也由以前的幾床或某某轉(zhuǎn)變成爺爺，奶奶，叔叔，阿姨或張老師，李師傅等，使病人聽起來覺得親切，

5、消除了孤獨(dú)感和陌生感，拉近了護(hù)患之間的距離。1.2.3夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高服務(wù)質(zhì)量，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，科室實(shí)行了APN彈性排班，改變護(hù)理工作模式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，分2個小組，每組5人，小組長負(fù)責(zé)本組護(hù)理工作，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)若干病人，為患者提供包括生活護(hù)理，病情觀察，用藥，康復(fù)，健康指導(dǎo)，治療在內(nèi)的全面，全程，連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。精神病人受精神癥狀的支配，懶散，被動，生活自理能力低下，從整理床單元到協(xié)助更衣，更換被服，從刷牙漱U,洗臉，梳頭，喂食喂水，擦身到泡腳，剪指（趾）甲，會陰護(hù)理，協(xié)助排便，從病情觀察到避免發(fā)生護(hù)理

6、并發(fā)癥等,均冇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),操作流程,確保落到實(shí)處。1.2.4加強(qiáng)護(hù)患溝通，深入細(xì)致地幵展健康教育工作在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同吋，加強(qiáng)與患者的溝通交流，了解患者的心理動態(tài)，對病人針對性實(shí)施正性心理支持，帶動病人參與工娛療活動，轉(zhuǎn)移病態(tài)注意力，活躍患者情緒，利于疾病康復(fù)。自患者入院開始到出院，期間的飲食，用藥，治療，護(hù)理，檢查等一系列疾病相關(guān)知識，都及時與患者做宣教指導(dǎo)，并滿足蘇合理要求，從根本上解決了病人的切身問題，增加了病人治療的依從性，使病人真正享受到了貼心護(hù)理，護(hù)患關(guān)系更加密切，病人更加信任護(hù)士，護(hù)士經(jīng)常得到病人和家屬的表揚(yáng)。2結(jié)果統(tǒng)

7、計2010年1月?12月（實(shí)施前）和2011年1月?12月（實(shí)施后）的數(shù)據(jù)資料，實(shí)施前后患者對護(hù)理工作的滿意度情況見下表：表患者對護(hù)理工作的滿意度3討論我科通過落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，從點(diǎn)滴做起,從細(xì)節(jié)做起，從自身做起，讓患者及家屬在診治的每一環(huán)節(jié)都能得到重視和周到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓蘇享受到我院“一切以病人為中心”的溫馨服務(wù)，融洽了醫(yī)護(hù)關(guān)系，提升了服務(wù)質(zhì)量；提高了患者滿意度，讓患者享受到最滿意，最周到,最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到讓患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。參考文獻(xiàn)［1】袁芳，陳麗.支助中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效［■）］.護(hù)理學(xué)雜志，2

8、011,26（19）:54—55.［2】呂世偉，付連尚，等.某三甲醫(yī)院患者醫(yī)療服務(wù)滿意度分析［兒中國醫(yī)院管理，2005,2