優(yōu)質(zhì)護(hù)理在精神科中應(yīng)用

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在精神科中應(yīng)用【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高精神科患者滿意度和改善護(hù)理質(zhì)量的作用。方法對入住我院精神科的患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要從通過提高護(hù)理人員護(hù)理技能，創(chuàng)建病區(qū)護(hù)理文化，美化病區(qū)環(huán)境，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，優(yōu)化護(hù)理文書書寫，添置護(hù)理設(shè)備，豐富健康教育的方式這幾方面對患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施前后護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度進(jìn)行調(diào)查總結(jié)。結(jié)果實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理人員的服務(wù)意識均得到了提高，患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量得到了明顯提升。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效提高護(hù)理人員的操作技能，提高其親和力度，轉(zhuǎn)變其服務(wù)理念，同時護(hù)患關(guān)系

2、更加良好，溝通更有效，患者的生活質(zhì)量和滿意度均得到了提高?！娟P(guān)鍵詞】精神科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量；患者滿意度近年來，衛(wèi)生部大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，全國各個醫(yī)療機構(gòu)積極響應(yīng)，主要目的是是為了使護(hù)理工作“貼近臨床、貼近患者”，我院為此也非常重視，在精神科也積極推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部提出的臨床護(hù)理工作通知和相關(guān)活動方案等文件，結(jié)合我院精神科實際情況，全面提高護(hù)理質(zhì)量，突破護(hù)理工作難點，改善護(hù)患關(guān)系，取得優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作突破性的進(jìn)展，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:1資料與方法1.1一般資料我院精神科2010年1月至2012年8月間八個病區(qū)共收治精

3、神病人1920例次，開設(shè)精神病床350張，共有護(hù)理人員138人，其中男性護(hù)理人員6人，女性護(hù)理人員132人，80%以上護(hù)理人員屬大專在讀或大專以上學(xué)歷。1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法1.2.1掌握護(hù)理技能，保障工作的順利開展根據(jù)衛(wèi)生部所頒布的50項基本技能操作要求來加強護(hù)理人員的技能培訓(xùn)，并重點加強11項基礎(chǔ)護(hù)理操作的強化，同時結(jié)合實際情況制定操作流程，將個人練習(xí)與重點演示有效結(jié)合起來[1]在進(jìn)行操作練習(xí)時，安排護(hù)理人員充當(dāng)患者，從患者的角度來充分感受他們的心理情況，此外，在強化技能的同時，加強護(hù)患之間的溝通交流，根據(jù)患者的實際情況來開展規(guī)范的

4、基礎(chǔ)護(hù)理。同時根據(jù)每一位護(hù)理人員的所長和優(yōu)點來擬定科學(xué)合理的護(hù)理工作量化表，在量化表中，明確每一位護(hù)士負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理工作，使責(zé)任能夠得到有效落實。1.2.2創(chuàng)建病區(qū)護(hù)理文化，引領(lǐng)護(hù)理發(fā)展的方向始終堅持“愛心呵護(hù)健康，真情贏得滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，在護(hù)理工作中以患者為優(yōu)先考慮，切實落實患者的安全度，不斷提高患者的滿意度。同時護(hù)理人員還可在病區(qū)張貼自己的護(hù)理服務(wù)格言，通過這種方法加強個人行為，指引自己為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，將五心服務(wù)（精心、熱心、細(xì)心、耐心、誠心）落實到日常的護(hù)理工作中。1.2.3美化病區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造溫馨如家的感覺

5、精神科是一個非常特殊的科室，患者不能夠根據(jù)個人意愿來出入病區(qū)，為此，創(chuàng)建溫馨的病區(qū)環(huán)境對保證患者身心健康有著至關(guān)重要的作用[2]通過對病區(qū)進(jìn)行調(diào)整，使其布局更加合理，同時對較為老舊的墻面或設(shè)施設(shè)備進(jìn)行裝飾或更換，還可將墻面的空間發(fā)揮出來，將其作為專業(yè)知識或者服務(wù)展示和宣傳的平臺：對精神科的病區(qū)進(jìn)行介紹，將醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)信息展示出來，精神科日常時間的安排，入住精神科患者及其家屬必須注意的相關(guān)事項等；同時還可以對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)承諾和服務(wù)內(nèi)涵等進(jìn)行展示;除此之外，還可以將病人公休組織、護(hù)士服務(wù)以及評選出來的優(yōu)秀護(hù)理人員等各方

6、面信息進(jìn)行展示，重點患者及其家屬非常關(guān)注的一些信息。開拓一面墻“心靈之墻”，將其作為患者心聲和愿望等方面地表迗之處。此外，還可在較為僻靜之處為患者開設(shè)讀書廊，并為患者訂閱一些時事周刊和雜質(zhì)等各方面地書籍，幫助患者在接受治療的同時，能夠掌握外面所發(fā)生的實時情況，還能夠有效改善患者的生活質(zhì)量。通過人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理人員和患者的關(guān)系更加緊密，強化了護(hù)患關(guān)系。1.2.4轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)白天精神科患者大多在起坐室開展活動，也就是說患者的實際情況并不固定，不能夠象其他患者一樣能夠固定自己的休息，為此，護(hù)士在對患者進(jìn)行護(hù)

7、理工作時，若包干病人是非常難以實現(xiàn)地。因此，可以改變護(hù)理人員傳統(tǒng)的工作方法，將護(hù)理責(zé)任制和崗位責(zé)任制聯(lián)合起來的工作模式，即每一位護(hù)理人員負(fù)責(zé)若干床位，主要對患者實施全面的護(hù)理。保證護(hù)理人員白天8小時在崗，而晚間則安排護(hù)理人員全權(quán)負(fù)責(zé)所有床位。確保白天和夜間每一張床位均有護(hù)理人員負(fù)責(zé)，相輔相成，保證無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。發(fā)揮管床護(hù)士和責(zé)任護(hù)士聯(lián)合操作的模式，每一位護(hù)理人員均需要對若干患者進(jìn)行負(fù)責(zé)，也就是說責(zé)任護(hù)理人員在休息時，護(hù)士長就根據(jù)護(hù)理人員的實際能力來對其所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行分配，使患者能夠每時每刻均能夠有護(hù)士進(jìn)行護(hù)理。護(hù)士當(dāng)天的包干的

8、患者中，一部分為自己固定負(fù)責(zé)的患者，而另一部分則為護(hù)士長安排的護(hù)理患者，這樣就能夠保證每一位患者均有自己固定的護(hù)理人員，同時還有一個分管護(hù)士1.2.5優(yōu)化護(hù)理文書書寫，把護(hù)士還給患者精神科的特殊性決定了表格