溝通協(xié)調(diào)的領導藝術

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1、溝通協(xié)調(diào)的領導藝術席居哲有效溝通基本要件(1/3)：同理心同理心——溝通的前提何謂同理心？同理心包括三個條件：1.站在對方的立場去理解對方；2.了解導致這種情形的因素；3.把這種對對方設身處地的情形讓對方了解注意：同理心不等于了解同理心不等于認同和贊同對方的行為和看法同理心不等于同情同理對方是一種溝通立場和能力在人際關系中，溝通雙方感受對方之感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對方，對方會感到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出充滿體諒和關心愛護的溝通氛圍不能同理的不良后果溝通對象覺得領導不理解自己，不

2、關心自己，隨之感到很失望，很沮喪，對領導的信任下降，向領導敞開心扉的欲望受到阻止領導不能真正接納下屬，常易對下屬進行無益的指責和批評，這種“自我中心”式的表達極易讓下屬反感，感到受到傷害，與上級對立領導不能正確對下屬做出積極回應，對下屬內(nèi)心世界中需要得到引導和糾正的地方也就不能產(chǎn)生建設性的幫助通常，是領導的主觀判斷讓領導不能對下屬產(chǎn)生同理心。對下屬基于主觀的價值觀判斷和缺乏了解，也易給下屬提供不全適的影響，甚至誤導下屬領導對下屬的同理心傳遞“釋意”很重要下屬：這所學校真的不如我以前教的那所學校。那里的同事對我很和善。領導：你在這里覺

3、得很孤單。下屬：是的?！瓬蚀_向下屬傳遞同理心比如，一位教師某項工作失利，有5位領導分別對他進行回應：領導1：你為什么感到如此難過呢？領導2：你一向工作很好，但想不到這次不好了。領導3：因為工作結(jié)果不理想，所以你感到很失望，很難過領導4：因為工作結(jié)果不理想，所以你感到很失望，很難過，也清楚前面的路該如何走，心中很混亂。領導5：你一向工作很好，從來沒有想過這項工作會開展如此不理想，所以對此特別感到失望與難過，也有點郁悶；但時間已不允許進行補救，實在有點不甘心，所以內(nèi)心很不舒服。領導在同理心的交談中所應基于的立場領導對下屬自行解決問題的

4、能力，應有很深的信任感在同理感受的過程中，領導應能“由衷地接受”下屬所表現(xiàn)的情感，不管這種情感如何與領導心目中的尺度不相符領導應該知道，情感往往十分短暫，通常存在于片刻之間，領導要通過對下屬同理心的感受和回應，幫助下屬從一片刻感受轉(zhuǎn)移到另一個片刻，使全部情感化解、消融領導必須由衷愿意幫助下屬解決問題，并為此安排時間領導對下屬的煩惱應能感同身受，但又要保持適當?shù)木嚯x，不卷入下屬的情感中領導應知道，下屬往往不能開門見山說出他真正的問題如何促進領導對下屬的同理心接納的態(tài)度設身處地通過語言或非語言的形式，表達對下屬的理解同理敏感度訓練從下屬

5、行為來尋找線索從下屬說話特別是用詞方面體會加強和豐富個人的詞匯，對各種感受進行分別和表達留意下屬的說話語調(diào)及緩急高低透過面部表情、眼神、手部動作和座姿等非語言行為學習做邏輯判斷，當好“心靈捕手”有效溝通基本要件(2/3)：真誠用真誠喚起下屬的信任真誠意為真實、可靠、誠實卡爾·羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在咨詢中，自由表達真正的自己，表現(xiàn)出開放和誠實，是一個表里如一，真實可靠的人。真誠對人際信任、建立良好人際關系意義深遠降低人際關系溝通的風險，節(jié)約心理成本領導真誠對待下屬，是一種無形有影響力量精誠所至，金石為開真誠的領導，方具有更高的領導

6、效能領導如何向下屬傳遞真誠自我悅納與自信坦承錯誤與失誤愛護下屬，民主平等真誠表達自我有效溝通基本要件(3/3):接納與尊重接納與尊重下屬是以人為本之體現(xiàn)新時代的領導觀使然接納與尊重的內(nèi)涵對下屬的尊重與接納并非等于贊成下屬的觀點對下屬的尊重與接納并非等于領導不能擁有自己的價值觀和思考模式尊重和接納下屬也意味著讓下屬的在表達他們自己的內(nèi)心世界時，不輕易下結(jié)論，不對下屬隨便做出“好”或“壞”的判斷。領導對下屬不輕易下判斷，在給予下屬充分的空間表達自我同時，在內(nèi)心深處始終對下屬解決問題的能力持積極期待態(tài)度有效溝通者的信念“無論我是否同意你的

7、觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權力，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換?！比绾伪磉_對下屬的尊重與同理心下屬：××領導，我好煩呀!我的單位只關心我的學生成績，一點也不關心我這個人。素質(zhì)教育的理念沒有一丁點兒的體現(xiàn)。您的回應是:___________________________如何傳遞真誠？下屬：我真高興能夠有您這樣的領導。您知道嗎？在我的心目中，您是世界上最明白我心意的人了。沒有了你，我實在不知道怎么辦，現(xiàn)在我覺得我自己充滿了生命力……啊，我好久沒有這種感覺了！您的回應是:_________________

8、__________溝通中常見錯誤與障礙“你向信息”——溝通的殺手何謂“你向信息”？溝通的本意是“提醒”，“你向信息”的表達口吻是“批評”“你怎么能這么做？！”溝通的本意是“指導”，“你向信息”的表達口吻是“命令”“你下班后到我辦公室