[管理學(xué)]溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

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1、溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)席居哲華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院上海市中山北路3663號(hào)郵編：200062xijuzhe@sina.com有效溝通基本要件(1/3)：同理心同理心——溝通的前提何謂同理心？同理心包括三個(gè)條件：1.站在對(duì)方的立場去理解對(duì)方；2.了解導(dǎo)致這種情形的因素；3.把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的情形讓對(duì)方了解注意：同理心不等于了解同理心不等于認(rèn)同和贊同對(duì)方的行為和看法同理心不等于同情同理對(duì)方是一種溝通立場和能力在人際關(guān)系中，溝通雙方感受對(duì)方之感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，對(duì)方會(huì)感到理解和尊重，從

2、而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍不能同理的不良后果溝通對(duì)象覺得領(lǐng)導(dǎo)不理解自己，不關(guān)心自己，隨之感到很失望，很沮喪，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任下降，向領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉的欲望受到阻止領(lǐng)導(dǎo)不能真正接納下屬，常易對(duì)下屬進(jìn)行無益的指責(zé)和批評(píng)，這種“自我中心”式的表達(dá)極易讓下屬反感，感到受到傷害，與上級(jí)對(duì)立領(lǐng)導(dǎo)不能正確對(duì)下屬做出積極回應(yīng)，對(duì)下屬內(nèi)心世界中需要得到引導(dǎo)和糾正的地方也就不能產(chǎn)生建設(shè)性的幫助通常，是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷讓領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)下屬產(chǎn)生同理心。對(duì)下屬基于主觀的價(jià)值觀判斷和缺乏了解，也易給下屬提供不

3、全適的影響，甚至誤導(dǎo)下屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的同理心傳遞“釋意”很重要下屬：這所學(xué)校真的不如我以前教的那所學(xué)校。那里的同事對(duì)我很和善。領(lǐng)導(dǎo)：你在這里覺得很孤單。下屬：是的。……準(zhǔn)確向下屬傳遞同理心比如，一位教師某項(xiàng)工作失利，有5位領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)他進(jìn)行回應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)1：你為什么感到如此難過呢？領(lǐng)導(dǎo)2：你一向工作很好，但想不到這次不好了。領(lǐng)導(dǎo)3：因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不理想，所以你感到很失望，很難過領(lǐng)導(dǎo)4：因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不理想，所以你感到很失望，很難過，也清楚前面的路該如何走，心中很混亂。領(lǐng)導(dǎo)5：你一向工作很好，從來沒有想過這項(xiàng)工作會(huì)開展如此不理想

4、，所以對(duì)此特別感到失望與難過，也有點(diǎn)郁悶；但時(shí)間已不允許進(jìn)行補(bǔ)救，實(shí)在有點(diǎn)不甘心，所以內(nèi)心很不舒服。領(lǐng)導(dǎo)在同理心的交談中所應(yīng)基于的立場領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬自行解決問題的能力，應(yīng)有很深的信任感在同理感受的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能“由衷地接受”下屬所表現(xiàn)的情感，不管這種情感如何與領(lǐng)導(dǎo)心目中的尺度不相符領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，情感往往十分短暫，通常存在于片刻之間，領(lǐng)導(dǎo)要通過對(duì)下屬同理心的感受和回應(yīng)，幫助下屬從一片刻感受轉(zhuǎn)移到另一個(gè)片刻，使全部情感化解、消融領(lǐng)導(dǎo)必須由衷愿意幫助下屬解決問題，并為此安排時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的煩惱應(yīng)能感同身受，但又要保持適當(dāng)?shù)?/p>

5、距離，不卷入下屬的情感中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知道，下屬往往不能開門見山說出他真正的問題如何促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的同理心接納的態(tài)度設(shè)身處地通過語言或非語言的形式，表達(dá)對(duì)下屬的理解同理敏感度訓(xùn)練從下屬行為來尋找線索從下屬說話特別是用詞方面體會(huì)加強(qiáng)和豐富個(gè)人的詞匯，對(duì)各種感受進(jìn)行分別和表達(dá)留意下屬的說話語調(diào)及緩急高低透過面部表情、眼神、手部動(dòng)作和座姿等非語言行為學(xué)習(xí)做邏輯判斷，當(dāng)好“心靈捕手”有效溝通基本要件(2/3)：真誠用真誠喚起下屬的信任真誠意為真實(shí)、可靠、誠實(shí)卡爾·羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在咨詢中，自由表達(dá)真正的自己，表現(xiàn)出開放和誠

6、實(shí)，是一個(gè)表里如一，真實(shí)可靠的人。真誠對(duì)人際信任、建立良好人際關(guān)系意義深遠(yuǎn)降低人際關(guān)系溝通的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約心理成本領(lǐng)導(dǎo)真誠對(duì)待下屬，是一種無形有影響力量精誠所至，金石為開真誠的領(lǐng)導(dǎo)，方具有更高的領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)如何向下屬傳遞真誠自我悅納與自信坦承錯(cuò)誤與失誤愛護(hù)下屬，民主平等真誠表達(dá)自我有效溝通基本要件(3/3):接納與尊重接納與尊重下屬是以人為本之體現(xiàn)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)觀使然接納與尊重的內(nèi)涵對(duì)下屬的尊重與接納并非等于贊成下屬的觀點(diǎn)對(duì)下屬的尊重與接納并非等于領(lǐng)導(dǎo)不能擁有自己的價(jià)值觀和思考模式尊重和接納下屬也意味著讓下屬的在表達(dá)他們

7、自己的內(nèi)心世界時(shí)，不輕易下結(jié)論，不對(duì)下屬隨便做出“好”或“壞”的判斷。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不輕易下判斷，在給予下屬充分的空間表達(dá)自我同時(shí)，在內(nèi)心深處始終對(duì)下屬解決問題的能力持積極期待態(tài)度有效溝通者的信念“無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換?！比绾伪磉_(dá)對(duì)下屬的尊重與同理心下屬：××領(lǐng)導(dǎo)，我好煩呀!我的單位只關(guān)心我的學(xué)生成績，一點(diǎn)也不關(guān)心我這個(gè)人。素質(zhì)教育的理念沒有一丁點(diǎn)兒的體現(xiàn)。您的回應(yīng)是:___________________________如何傳

8、遞真誠？下屬：我真高興能夠有您這樣的領(lǐng)導(dǎo)。您知道嗎？在我的心目中，您是世界上最明白我心意的人了。沒有了你，我實(shí)在不知道怎么辦，現(xiàn)在我覺得我自己充滿了生命力……啊，我好久沒有這種感覺了！您的回應(yīng)是:___________________________溝通中常見錯(cuò)誤與障礙“你向信息”——溝通的殺手何謂“你向信息”？溝通的本意是“提醒”，“你向信息”的表達(dá)口吻是