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1、為了確保“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學(xué)校進行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護。顧客價值研究綜述 摘要：本文對國內(nèi)外顧客價值研究文獻進行了系統(tǒng)梳理，總結(jié)了顧客價值的定義，分析了顧客價值的結(jié)構(gòu)維度，闡述了顧客價值的影響因素以及顧客價值的結(jié)果，對顧客價值的未來研究進行了展望?！ ￡P(guān)鍵詞：顧客價值；顧客滿意；顧客忠誠 一、引言 在服務(wù)營銷研究領(lǐng)域，顧客滿意與顧客忠誠一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點，通過企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進，提升顧客滿意度和忠誠度
2、也是企業(yè)達到持續(xù)盈利的途徑之一。但是，有學(xué)者研究表明，顧客滿意的研究并沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，原因在于許多企業(yè)雖然制定了顧客滿意度的目標(biāo)，但是沒有進行嚴格的測量?；蛘呒词棺龀隽藝栏竦臏y量也未能按照顧客滿意的測量結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)行動，更重要的問題是企業(yè)對顧客滿意的測量結(jié)果往往缺乏與競爭者的數(shù)據(jù)的比較，在激烈競爭的市場環(huán)境下，這一結(jié)果也難以反映市場以及顧客的真實情況，這就會導(dǎo)致雖然顧客對企業(yè)是滿意的，但是卻轉(zhuǎn)向購買競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)象的發(fā)生。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注顧客滿意數(shù)據(jù)，更要能夠為顧客提供超越競爭對手的價值。于是，什么是顧客價值，顧
3、客如何看待企業(yè)提供的價值，顧客價值的構(gòu)成及影響逐漸成為營銷研究的重點內(nèi)容?！ 《㈩櫩蛢r值的定義為了充分發(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確保“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學(xué)校進行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護。顧客價值研究綜述 摘要：本文對國內(nèi)外顧客價值研究文獻進行了系統(tǒng)梳理，總結(jié)了
4、顧客價值的定義，分析了顧客價值的結(jié)構(gòu)維度，闡述了顧客價值的影響因素以及顧客價值的結(jié)果，對顧客價值的未來研究進行了展望。 關(guān)鍵詞：顧客價值；顧客滿意；顧客忠誠 一、引言 在服務(wù)營銷研究領(lǐng)域，顧客滿意與顧客忠誠一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點，通過企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進，提升顧客滿意度和忠誠度也是企業(yè)達到持續(xù)盈利的途徑之一。但是，有學(xué)者研究表明，顧客滿意的研究并沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，原因在于許多企業(yè)雖然制定了顧客滿意度的目標(biāo)，但是沒有進行嚴格的測量?；蛘呒词棺龀隽藝栏竦臏y量也未能按照顧客滿意的測量結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)行動，更重要的問題是企業(yè)對顧客滿意
5、的測量結(jié)果往往缺乏與競爭者的數(shù)據(jù)的比較，在激烈競爭的市場環(huán)境下，這一結(jié)果也難以反映市場以及顧客的真實情況，這就會導(dǎo)致雖然顧客對企業(yè)是滿意的，但是卻轉(zhuǎn)向購買競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)象的發(fā)生。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注顧客滿意數(shù)據(jù)，更要能夠為顧客提供超越競爭對手的價值。于是，什么是顧客價值，顧客如何看待企業(yè)提供的價值，顧客價值的構(gòu)成及影響逐漸成為營銷研究的重點內(nèi)容?！ 《?、顧客價值的定義為了充分發(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進行安全教育、健康教育、反邪教教
6、育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點管理人員統(tǒng)一到縣教師進修學(xué)校進行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護。顧客價值研究綜述 摘要：本文對國內(nèi)外顧客價值研究文獻進行了系統(tǒng)梳理，總結(jié)了顧客價值的定義，分析了顧客價值的結(jié)構(gòu)維度，闡述了顧客價值的影響因素以及顧客價值的結(jié)果，對顧客價值的未來研究進行了展望?！ ￡P(guān)鍵詞：顧客價值；顧客滿意；顧客忠誠 一、引言 在服務(wù)營銷研究領(lǐng)域，顧客滿意與顧客忠誠一直是學(xué)者們關(guān)注的焦點，通過企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的
7、改進，提升顧客滿意度和忠誠度也是企業(yè)達到持續(xù)盈利的途徑之一。但是，有學(xué)者研究表明，顧客滿意的研究并沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，原因在于許多企業(yè)雖然制定了顧客滿意度的目標(biāo)，但是沒有進行嚴格的測量。或者即使做出了嚴格的測量也未能按照顧客滿意的測量結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)行動，更重要的問題是企業(yè)對顧客滿意的測量結(jié)果往往缺乏與競爭者的數(shù)據(jù)的比較，在激烈競爭的市場環(huán)境下，這一結(jié)果也難以反映市場以及顧客的真實情況，這就會導(dǎo)致雖然顧客對企業(yè)是滿意的，但是卻轉(zhuǎn)向購買競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)象的發(fā)生。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注顧客滿意數(shù)據(jù)，更要能夠為顧客提供超越競爭對手的價
8、值。于是，什么是顧客價值，顧客如何看待企業(yè)提供的價值，顧客價值的構(gòu)成及影響逐漸成為營銷研究的重點內(nèi)容。 二、顧客價值的定義為了充分發(fā)揮“教學(xué)點數(shù)字教育資源全覆蓋”項目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)
