自考 服務(wù)營銷學(xué)

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1、一、單選題　　1、構(gòu)成現(xiàn)實(shí)市場的要素是相互聯(lián)系、相互制約的。它包括有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和(A)?！　、購買欲望B、產(chǎn)品C、價格D、生產(chǎn)力　　2、在市場營銷管理哲學(xué)中，既是一種最古老的觀念之一，同時也是在賣方市場條件下產(chǎn)生的一種觀念是(B)?！　、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、產(chǎn)品觀念D、客戶觀念　　3、從研究對象中抽取部分進(jìn)行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果來推斷總體屬于(A)?！　、抽樣調(diào)查B、全面調(diào)查C、定點(diǎn)調(diào)查D、縱向調(diào)查　　4、海爾彩電與海信彩電之間的競爭是屬于下列哪一種類型的競爭者(D)?！　、愿望競爭者B、一般競爭者C、產(chǎn)品

2、形式競爭者D、品牌競爭者　　5、企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)叫做產(chǎn)品組合的(B)。　　A、寬度B、長度C、深度D、關(guān)聯(lián)度　　6、認(rèn)知價值定價的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地計(jì)算產(chǎn)品所提供的(C)?！　、全部消費(fèi)者購買力B、全部產(chǎn)品生產(chǎn)成本C、全部市場認(rèn)知價值D、全部盈利比率　　7、銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動征求顧客意見，這種關(guān)系營銷的層次是(C)?！　、基本型關(guān)系營銷B、鼓動型關(guān)系營銷C、負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷D、伙伴型關(guān)系營銷　　8、顧客關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代的(C)?！　、關(guān)系營銷B、整合營銷C、接觸管理D、網(wǎng)絡(luò)營銷　　9、在社會市場營銷觀念

3、中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)該是(C)。　　A、企業(yè)利益B、消費(fèi)者利益C、企業(yè)、消費(fèi)者與社會的整體利益D、社會利益　　10、企業(yè)最理想的一種需求狀況是(C)。資料　　A、過量需求B、潛伏需求C、充分需求D、不規(guī)則需求　　11、某鹽業(yè)公司為了擴(kuò)大鹽的市場銷量，開發(fā)了洗滌用鹽，這屬于(B)。　　A、市場滲透B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場開發(fā)D、多元經(jīng)營　　12、大市場營銷是為了進(jìn)入特定市場所實(shí)施的營銷戰(zhàn)略，這種市場是(A)?！　、封閉或保護(hù)型B、開放或引進(jìn)型C、自由競爭型D、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)型　　13、產(chǎn)品概念中最基本、最主要的部分是(A)?！　、核心產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、

4、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品　　14、消費(fèi)者購買過程中介入程度低、品牌差異大的購買行為屬于(B)?！　、復(fù)雜型購買B、尋求多樣化購買C、習(xí)慣性購買D、化解不協(xié)調(diào)購買　　15、對于批較貴重的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購買風(fēng)險也大，消費(fèi)者在購買時會廣泛了解、收集信息，再決定購買，這是屬于下列哪類購買行為(C)?！　、習(xí)慣型購買B、變換型購買C、復(fù)雜型購買D、協(xié)調(diào)型購買　　16、下列市場中，屬于不可擴(kuò)張市場的是(B)?！　、服裝市場B、食鹽市場C、化妝品市場D、汽車市場　　17、指出下列哪種市場是不可擴(kuò)張市場(D)?！　、兒童玩具市場B、家用電器市場

5、C、煙草市場D、食鹽市場　　18、對不愿意接受訪問的對象最適宜采用的調(diào)查方式是(B)?！　、電話訪問B、郵寄訪問C、人員訪問D、上門調(diào)查　　19、在調(diào)查那些不愿接受訪問或?qū)υL問人員抱有偏見的對象時，最有效的方法是(D)?！　、電話訪問法B、人員訪問法C、專家調(diào)查法D、郵寄問卷法　　20、影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)者支出的決定性因素是(D)?！　、國民收入B、個人總收入C、可任意支配收入D、可支配收入資料21、對同一種商品采用不同級別的包裝，適應(yīng)不同購買力水平，這種包裝決策是(D)?！　、差異包裝策略B、復(fù)用包裝策略C、改變包裝策略D、分等級

6、包裝策略　　22、醫(yī)用急救箱屬于下列哪種包裝策略(B)。　　A、相似包裝策略B、相關(guān)包裝策略C、差異包裝策略D、復(fù)用包裝策略　　23、上下級權(quán)責(zé)明確，溝通迅速，管理效率高，管理幅度逐級放寬的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(C)。　　A、職能型組織B、產(chǎn)品型組織C、金字塔型組織D、矩陣型組織　　24、市場營銷學(xué)對市場進(jìn)行劃分的依據(jù)是(C)?！　、產(chǎn)品類型B、競爭形勢C、購買者及購買目的D、購買行為　　25、企業(yè)把創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得低，吸引顧客，提高市場占有率，這種策略是(B)。　　A、撇脂定價B、滲透定價C、目標(biāo)定價D、加成定價　　26、某食品公司租用了一

7、個冷庫，這部分租金屬于存貨占用成本中的(A)。　　A、存貨空間費(fèi)用B、資金成本C、稅金與保險費(fèi)D、折舊費(fèi)用　　27、對企業(yè)市場組合因素所進(jìn)行的效率審計(jì)屬于(A)?！　、營銷職能審計(jì)B、營銷戰(zhàn)略審計(jì)C、營銷系統(tǒng)審計(jì)D、營銷組織審計(jì)　　28、兩國企業(yè)合作開拓或占有市場，這種戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于(B)?！　、技術(shù)開發(fā)聯(lián)盟B、營銷與服務(wù)聯(lián)盟C、合作生產(chǎn)聯(lián)盟D、多層次合作聯(lián)盟　　29、對消費(fèi)者的購買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)的影響因素是(A)　　A、文化B、社會C、個人D、心理　　30、市場挑戰(zhàn)者最間接的進(jìn)攻戰(zhàn)略是(C)　　A、正面進(jìn)攻B、側(cè)翼進(jìn)攻C、迂回進(jìn)攻D

8、、游擊進(jìn)攻　　31、對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求共性大的產(chǎn)品，一般宜實(shí)行的市場營銷策略是(A)資料　　A、無差異市場營銷B、差異市場營銷C、集中市場營銷D、不一