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《供電企業(yè)在電費(fèi)回收工作中存在的問題及對策》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、供電企業(yè)在電費(fèi)回收工作中存在的問題及對策電費(fèi)回收是供電企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。供電企業(yè)如不能及時、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，影響供用電的正常進(jìn)行。一、供電企業(yè)在以法律手段催收電費(fèi)的工作中，存在的主要問題1.數(shù)額不清。在實(shí)際工作中，由于欠費(fèi)數(shù)目呈動態(tài)有些供電企業(yè)向用戶發(fā)出的若干《催費(fèi)通知單》上載明的欠費(fèi)數(shù)額前后不一致，有些載明的數(shù)額與抄表數(shù)有差距，導(dǎo)致在收費(fèi)過程中自亂分寸。2.不嚴(yán)格遵照收費(fèi)程序。國家對電力部門催收電費(fèi)做出了明確的程序規(guī)定，但某些單位在催收電費(fèi)過程中忽略這些程序規(guī)定，盲目蠻干。如不發(fā)《催費(fèi)通知單》，不發(fā)《停電通知書》，或者隨意發(fā)出《催費(fèi)
2、通知單》或《停電通知書》，忽略時效限制；不告知用戶停電時間；停電前不通知用戶等。3.收費(fèi)資料不充分，有些供電單位事先不審查自身的資料，匆忙啟動法律程序。如抄表混亂，甚至將資料丟失，送迗的法律文書沒有用戶簽收的證據(jù)等，導(dǎo)致沒有依據(jù)來獲得法律保障。4.超過訴訟時效。在一些長期拖欠電費(fèi)的案件中，供電企業(yè)忽略訴訟時效，缺少訴訟時效中斷手段，導(dǎo)致對一些超過兩年的欠費(fèi)喪失勝訴權(quán)。1.營銷人員發(fā)生工作差錯：①業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)差錯。如：在用戶新增或變更用電過程中，將用戶配變參數(shù)、計量裝置參數(shù)、電價類別等與電費(fèi)計算有關(guān)信息弄錯，導(dǎo)致現(xiàn)場實(shí)際與計算機(jī)營銷系統(tǒng)中的用戶資料不符；新上用戶已經(jīng)裝表用電，
3、但工作人員機(jī)內(nèi)流程未及時結(jié)束。②抄核收環(huán)節(jié)的差錯。如：新增高供低計用戶未及時抄表等。二、針對以上問題，供電企業(yè)應(yīng)注意做好以下工作(1)要經(jīng)常性核實(shí)用戶的欠費(fèi)數(shù)額，做到賬目清楚，應(yīng)收電費(fèi)計算無誤。要嚴(yán)格執(zhí)行抄表工作制度。(2)要嚴(yán)格按照國家規(guī)定的程序，依法及時催收電費(fèi)。如果到了交費(fèi)時間而用戶未交付的，要及時發(fā)出《催費(fèi)通知書》，準(zhǔn)備、實(shí)施停電的，要按時發(fā)出《停電通知書》等。(3)要慎重對待每一份收費(fèi)資料，確保欠費(fèi)證據(jù)充分。這就要求按時抄表計費(fèi)，抄表計費(fèi)表、單應(yīng)為復(fù)式，一份交用存收。在用戶欠交電費(fèi)時，應(yīng)該要求用戶在抄表單上簽字認(rèn)可。用戶欠交電費(fèi)時，要求用戶出具欠條。發(fā)出《催費(fèi)通知
4、書》時要取得用戶簽收的證據(jù)，如在《送迗回執(zhí)》上簽收或以掛號信的方式寄送《催費(fèi)通知書》，取得回執(zhí)單。若采取停電手段催收電費(fèi)，要嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理。同時所有的準(zhǔn)備工作中都應(yīng)注意獲得書面證據(jù)，或其他形式的證據(jù)，以確保證據(jù)充分。(1)要認(rèn)真對待每一筆欠費(fèi)，建立流水賬式的電費(fèi)交納清冊，保證所有的欠費(fèi)都不超過訴訟時效。按照我國《民法通則》的規(guī)定，金錢債務(wù)的訴訟時效為2年，L些長期拖欠電費(fèi)的用戶，如不對其欠費(fèi)逐期催收，稍不留意就會使相當(dāng)部分的欠費(fèi)超過訴訟時效而喪失勝訴權(quán)，因此，應(yīng)及時催繳每筆欠費(fèi)。對之要采取流水賬式的管理。(2)在三角債糾紛中應(yīng)掌握欠費(fèi)單位怠于行使到期
5、債權(quán)的事實(shí)依據(jù)。行使代位權(quán)的關(guān)鍵法律要件就是：債務(wù)人怠于行使到期債權(quán)，給債權(quán)人的債權(quán)造成損失。因此，必須掌握這方面的事實(shí)依據(jù)。必要時通過法律不禁止的手段掌握債務(wù)人應(yīng)付賬款明細(xì)表及應(yīng)收賬款明細(xì)表，掌握債務(wù)人的有關(guān)商務(wù)情況等等，做到證據(jù)充分。在以上這些準(zhǔn)備工作中，尤其要注意掌握欠費(fèi)的材料證據(jù)：各種抄表、催費(fèi)單據(jù)、送達(dá)回執(zhí)、欠條以及債務(wù)人的怠于行使的到期債權(quán)和無償或虧本轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)等具有法律效力的證據(jù)。證據(jù)準(zhǔn)備齊全，以保證催交欠費(fèi)和必要時行使代位權(quán)和撤銷權(quán)，保證收回欠費(fèi)的順利開展。三、防范對策1.加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)測，突出“堵”。供電企業(yè)應(yīng)迅速建立起市場調(diào)研機(jī)制.組織有關(guān)人員在轄區(qū)范圍內(nèi)選定
6、有代表性的重要客戶.進(jìn)行定期走訪，了解企業(yè)的用電需求和行業(yè)發(fā)狀態(tài)，密切關(guān)注主要行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和用電變化情況。并通過多方了解，對可能出現(xiàn)倒閉破產(chǎn)的企業(yè)提前及時采取有效措施，最大限度減少欠費(fèi)額度，防止呆賬、壞賬的產(chǎn)生，堵塞欠費(fèi)漏洞，防止出現(xiàn)新的欠費(fèi)戶。1.注重幫扶服務(wù)，突出“疏”。作為承擔(dān)社會責(zé)任的供電企業(yè)，遇到經(jīng)濟(jì)波動等特殊時期，在完成企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的同時，更應(yīng)主動作為，發(fā)揮作用，與企業(yè)共渡難關(guān)。電費(fèi)風(fēng)險主要來源對象就是客戶，因此。要樹立“幫助客戶就是幫助自己”的觀念.將電費(fèi)回收的事后追向事前疏上轉(zhuǎn)變，積極配合地方政府的決策，對客戶實(shí)行用電服務(wù)傾斜，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)同時。幫助解決
7、企業(yè)經(jīng)營難題，一方面及時加大依法交費(fèi)的宣傳。另一方面通過協(xié)調(diào)，開展相關(guān)組織擔(dān)保制度，對部分信譽(yù)良好的企業(yè)實(shí)行不強(qiáng)制停電追收措施，幫助企業(yè)治病療傷和恢復(fù)其“造血”功能.實(shí)現(xiàn)客戶扭虧增盈、電費(fèi)回收順利結(jié)零的“雙贏”。2.延伸供電服務(wù)，突出“引”。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。深入推進(jìn)供電服務(wù)下鄉(xiāng)進(jìn)村活動，定期組織業(yè)務(wù)人員到農(nóng)村（社區(qū)）為群眾現(xiàn)場辦理銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù).實(shí)現(xiàn)銀行代扣電費(fèi)率的不斷增長。針對部分客戶在經(jīng)營中因受各種影響出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的問題，及時調(diào)整追收電費(fèi)的方式.變“逾期不交費(fèi)停電”為“交費(fèi)前電話提醒、欠費(fèi)
