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《供電企業(yè)電費回收問題與對策研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、供電企業(yè)電費回收問題與對策研究 摘 要本文主要是圍繞供電企業(yè)電費的重要性和問題進(jìn)行了深刻的了解和闡述，并針對這些問題作出相應(yīng)的對策，才能更有效、有力地促進(jìn)電費的回收。 關(guān)鍵詞電企業(yè)；問題剖析；實施對策 中圖分類號F426文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1673-9671-（2012）121-0236-01 由于電費回收工作直接影響供電企業(yè)經(jīng)營成果，直以來是電力營銷工作的重點和難點。在電力改革和逐步走向市場化以后，特別是金融危機(jī)爆發(fā)以后，電費回收工作面臨的考驗日趨嚴(yán)峻。因此，加強(qiáng)電費回收管理，是電力營銷工作的重要課題，探討解決電費回收問題的途徑，對供電企業(yè)有著深遠(yuǎn)的意義?！ ?電費回收必要性和重要性
2、 電費回收之所以很重要是因為它是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。只有及時的把電費收上來才能保證電企業(yè)的再生產(chǎn)和再循環(huán)。因此，電企業(yè)的收費問題是每個電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，因此，電費的回收在電企業(yè)中是非常重要的?！ ?電費回收問題剖析6 隨著國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長，企業(yè)的實力不斷加強(qiáng)，在一定程度上緩解了電費回收壓力，但由于用電需求不斷增長，電力供需矛盾日益突出，以及電費回收新問題不斷凸現(xiàn)，電費回收環(huán)境仍然舉步維艱，十分艱難，主要表現(xiàn)在： 1）居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢； 2）電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強(qiáng)
3、、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況； 3）低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行； 4）低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)； 5）管理工作還存在一定的不足； 6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對； 7）組員的理論知識和實際操作還有待于提高?！ ?電費回收實施對策 3.1自身企業(yè)的提高 隨著社會的進(jìn)步，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了千家萬戶，接到用戶的服務(wù)多了，電費回收治理難度及成本增加了，對于供電所來說壓力增大了，但站在全局的角度，我們更應(yīng)將這種挑戰(zhàn)理解為一種機(jī)遇，是一種能內(nèi)強(qiáng)自身素質(zhì)，塑造外部企業(yè)形象，加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)
4、的一種機(jī)遇，現(xiàn)結(jié)合本所實際，對本工作電費回收工作作幾點小結(jié)。 從廣大用戶的切身利益出發(fā)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國網(wǎng)公司的三個“十條”6規(guī)定，在工作中不吃拿卡要、服裝整潔、用語規(guī)范，嚴(yán)格按原則辦事，電費信息及時傳達(dá)給用戶，到到信息的發(fā)布、傳遞的公開、透明，實現(xiàn)信息的覆蓋無縫化，得達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹企業(yè)形象的效果?！ ≌\信和廣大用戶心連心，建立良好和諧的電企關(guān)系。用戶是上帝，這也是我們奉行的宗旨，在日常營銷過程中，我們總是站在用戶的角度，設(shè)身處地地替用戶希望著想，密切關(guān)注企業(yè)用戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為用戶提出了不少合理化建議?！ ⊥瞥鋈诵曰?wù)，讓用戶電費交得開心，交得放心。為順利回收電費，我們采用了如上門
5、催收、電話催收、電視提醒催收等多種催費方式，還對交費客戶提供了如擦鞋機(jī)、茶水、針線活等便民服務(wù)，讓用戶交費時有一種賓至如歸的感覺。此外對于一些如腿腳不便，不經(jīng)常回家的公變用戶，我們建議他們可在供電所預(yù)存幾個月電費，既免了他們往返之苦，又分了我們電費回收之憂。正是在全所同志共同努力下，我們?nèi)翰扇毫?，心往一塊攏，在業(yè)務(wù)外動腦筋，用我們的真誠去感動用戶，大力促進(jìn)了電費的回收?！ ∠敕皆O(shè)法去催電費，就是被用戶誤解漫罵也在所不惜。有些區(qū)用戶很多，地域面積也大，為了催收電費，我們可以在周末期間，犧牲休息時間，逐家逐戶要電費。有些用戶一直拖欠電費，經(jīng)多次上門做工作，白天去晚上也去，最后肯定會被我們的辛勤工作
6、所感動，主動交清歷欠電費的?！ ∫M(jìn)一步加強(qiáng)與各銀行的協(xié)調(diào)、溝通，完善銀行實時聯(lián)網(wǎng)的程序處理機(jī)制，提高數(shù)據(jù)并發(fā)處理的效率和可靠性，與銀行建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)電費代收業(yè)務(wù)的宣傳，同時利用商業(yè)銀行之間的競爭，促進(jìn)銀行方面提高服務(wù)質(zhì)量。6 公司部門應(yīng)加快客戶信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，并采取一定的激勵和處罰機(jī)制，區(qū)別對待不同信用等級的用戶，對于他們的交費積極程度給予積分獎勵或者信用儲蓄。電力企業(yè)和電力用戶相依相生，電力用戶興則電力興，從用戶的角度出發(fā)，和用戶建立良好和諧的電企關(guān)系，區(qū)別不同對象采取多種形式，才能更有效、有力地促進(jìn)電費的回收。 3.2電企業(yè)應(yīng)做的對策 1）公司積極貫徹落實上級公司
7、關(guān)于防患電費收繳風(fēng)險工作精神，抓重點、抓難點，積極落實公司的電費收繳指示精神，對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)制定了詳實的電費收繳方案，針對有電費滯繳問題和有欠費風(fēng)險的企業(yè)，除采取“一戶一策”、責(zé)任到人加大催繳力度外，更注重提前做好風(fēng)險預(yù)控。密切關(guān)注重點用戶和大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行簽訂的繳納電費協(xié)議；將用電量較多，受目前金融危機(jī)影響較大的高危風(fēng)險類別客戶，供電所逐戶制定收費方式和催費措施，在堅持預(yù)付電費、
