房地產(chǎn)售樓處各種緊急事件的處理程序

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1、售樓處各種緊急事件的處理程序（一）工程類1、市電停止時(shí)的處理A．突發(fā)停市電后，當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門詢問停電原因并上報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)立即向開發(fā)商及相關(guān)合作方說明原因，并通報(bào)全體人員注意引導(dǎo)好現(xiàn)場(chǎng)客戶，避免發(fā)生意外。B．因售樓中心內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障須緊急維護(hù)必須停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知開發(fā)商，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停電時(shí)間盡可能選在晚上非售樓時(shí)間進(jìn)行，時(shí)間一般不超過5小時(shí)。2、停水處理A．突發(fā)外線停水時(shí)，及時(shí)啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。B．售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知開發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的引導(dǎo)工作

2、。設(shè)備的日常維護(hù)須停水盡可能選擇晚上非售樓時(shí)間，一般不超過3小時(shí)。C．如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時(shí)，立即處理后再補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時(shí)應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。同時(shí)水浸部位立即啟動(dòng)污水泵，并檢查是否正常。D．若消防水管暴裂需檢修時(shí)，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，必要時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系做緊急處理。3、空調(diào)停運(yùn)A．空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)行，值班技工首先判定停運(yùn)原因并及時(shí)反饋給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，同時(shí)排除故障。B．由于停電原因停運(yùn)空調(diào)應(yīng)查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀或者控制部分故障，并及時(shí)排除。C．由于工藝故障引起空調(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到

3、還是工藝管道池漏、釋壓閥動(dòng)作等原因引起的停運(yùn)，并及時(shí)排除。D．空調(diào)停運(yùn)時(shí)，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析原因，及時(shí)檢修。4、暴雨A．暴雨來臨前的準(zhǔn)備工作：設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動(dòng)狀態(tài)，并作模擬自動(dòng)試驗(yàn)，同時(shí)做好防水措施和防水浸措施。B．暴雨來臨時(shí)的處理：當(dāng)班人員確保在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵部位解決問題。若無(wú)法處理問題，請(qǐng)示直接上級(jí)，要求緊急增援維修。5、雷擊事件A．雷擊造成停電時(shí)，先關(guān)閉電源，同時(shí)告知停電原因及引導(dǎo)客戶不要外出。B、若有人員傷亡，則及時(shí)聯(lián)系相關(guān)救援部門（120）或公安機(jī)關(guān)（110）處理。C．雷擊過后，運(yùn)行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供

4、電、供水系統(tǒng)是否正常，設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。6、突發(fā)性浸水事故A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場(chǎng)，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。B．由于暴雨或主水管爆裂發(fā)生水浸時(shí)，立即檢查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自動(dòng)啟動(dòng)。7、觸電事故A．發(fā)現(xiàn)有人觸電立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源。B．來不及關(guān)閉電源，應(yīng)用絕緣物將線頭和人分離，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備急救。。D、及時(shí)上報(bào)直接上級(jí)。（二）安保類A.偷盜或搶劫事件a.若夜間發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時(shí)，首先通過對(duì)講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來求助；如身上無(wú)通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時(shí)

5、向上司報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)求助。b.所有護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口。c.疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。d.將疑犯制服后，不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超過護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。e.在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。f.事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬

6、聯(lián)系。B.刑事（治安）案件a.發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，立即向上司報(bào)告，同時(shí)撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購(gòu)買保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司。b．警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。C.斗毆事件a.在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。b.勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。c.若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。D.火警a.接到火警時(shí)，要立即通知現(xiàn)場(chǎng)就近巡邏隊(duì)員協(xié)助相關(guān)人員到實(shí)地

7、查看。b.若為可控制火情應(yīng)即時(shí)利用就近滅火設(shè)備滅火，同時(shí)向在場(chǎng)受驚的客戶解釋、致歉。c.若火警迅猛發(fā)展至不可控時(shí)，須立即撥打119電話并及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)客戶。d.在市消防部門人員沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無(wú)條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。e.市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、f.滅火人員要按掌握的滅火常識(shí)參與滅火行動(dòng)。g.電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。滅火時(shí)，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不可用自來水作為滅火