品牌危機(jī)案例分析報(bào)告

《品牌危機(jī)案例分析報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、WORD格式整理品牌危機(jī)案例分析撰寫(xiě)人：陳艷方專(zhuān)業(yè)：08市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)號(hào)：0811020373指導(dǎo)老師：胡禮文學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理前言在瞬息萬(wàn)變的產(chǎn)品競(jìng)技場(chǎng)上，我們的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣注重品牌效應(yīng)。然而，市場(chǎng)的變幻莫測(cè)又使得企業(yè)不得不面對(duì)一個(gè)殘酷的事實(shí)：那就是對(duì)品牌危機(jī)的處理。本文主要介紹了品牌危機(jī)的概念、成因和應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施，以及對(duì)危機(jī)的利用等。品牌危機(jī)是品牌生命歷程中無(wú)可回避的一種現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)外知名品牌在其成長(zhǎng)過(guò)程中也大都經(jīng)歷過(guò)。危機(jī)并不可怕，關(guān)鍵的是如何利用危機(jī)，化“?！睘椤皺C(jī)”?？傊?，“創(chuàng)品牌

2、難，保品牌更難。誰(shuí)不珍惜品牌，最后只能倒牌”。品牌危機(jī)管理的本質(zhì)就是品牌信任的重新恢復(fù)，希望企業(yè)能在危機(jī)中抓住契機(jī)，實(shí)現(xiàn)涅磐。品牌危機(jī)是品牌生命歷程中無(wú)可回避的一種現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)外知名品牌在其成長(zhǎng)過(guò)程中也大都經(jīng)歷過(guò)。成功的品牌危機(jī)管理，不僅能使品牌度過(guò)危機(jī)，甚至還能進(jìn)一步提升品牌的知名度，充分展示品牌對(duì)消費(fèi)者的承諾，使品牌聲譽(yù)更隆學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理目錄一、什么是品牌危機(jī)４二、品牌危機(jī)的成因４三、品牌危機(jī)的內(nèi)容５（一）危機(jī)預(yù)防.......................................

3、..................................5（二）危機(jī)處理.........................................................................5（三）危機(jī)利用.........................................................................6四、危機(jī)總結(jié)７五、案例分析７(一)案例一：失敗的危機(jī)處理——SK—II（官司雖勝，市場(chǎng)猶?。?..............

4、............................................................................................7(二)案例二：成功的危機(jī)處理—?jiǎng)?chuàng)維勇闖”虎山行”............................................................................................................10學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理一、什么是品牌危機(jī)品牌危機(jī)是指

5、在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏等等，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌被市場(chǎng)吞噬、毀掉直至銷(xiāo)聲匿跡,公眾對(duì)該品牌的不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊等現(xiàn)象。二、品牌危機(jī)的成因我覺(jué)得品牌危機(jī)根源在于企業(yè)管理上的漏洞。具體成因有以下幾點(diǎn)：企業(yè)缺少整體發(fā)展戰(zhàn)略：如果企業(yè)有一套好的、完善的整體發(fā)展戰(zhàn)略就可以減少品牌危機(jī)觸發(fā)的可能。管理機(jī)制不健全：這主要表現(xiàn)為企業(yè)缺乏危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)或者是危機(jī)管理制度不健全。缺乏品牌危機(jī)意識(shí)：有的企業(yè)缺乏預(yù)警機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，針對(duì)品牌危機(jī)缺少應(yīng)變措施

6、。假冒產(chǎn)品對(duì)名品及企業(yè)的沖擊：這就要求企業(yè)健全監(jiān)察機(jī)制，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量。產(chǎn)品本身的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題：這個(gè)是企業(yè)可以預(yù)防和控制的，同時(shí)這種原因造成的品牌危機(jī)也是非常嚴(yán)重的。國(guó)外名牌沖擊：國(guó)外名牌的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)對(duì)企業(yè)品牌造成沖擊。企業(yè)商標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)：因企業(yè)商標(biāo)不到位而使品牌產(chǎn)生危機(jī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新：如果企業(yè)管理觀念落后、不注重市場(chǎng)變化，也會(huì)慢慢地滋生品牌危機(jī)。企業(yè)品牌延伸不當(dāng)。三、品牌危機(jī)的內(nèi)容談到如何解決品牌危機(jī)，我想很多人可能會(huì)提出各種各樣的措施。但我覺(jué)得企業(yè)不能總是被動(dòng)地面對(duì)品牌危機(jī)，應(yīng)該做到防微杜漸

7、。關(guān)于品牌危機(jī)的管理，我覺(jué)得可以從三個(gè)方面入手：即危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)的利用。學(xué)習(xí)參考資料分享WORD格式整理（一）危機(jī)預(yù)防1、要建立企業(yè)全員的危機(jī)意識(shí)超前的、全員和全面的品牌危機(jī)意識(shí)才是品牌危機(jī)防范中最堅(jiān)固的防線。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部樹(shù)立一種“危機(jī)”理念，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿(mǎn)危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)，品牌有危機(jī)。2、要做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作企業(yè)要盡最大可能地減少失誤和漏洞，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽之中。此外還要加強(qiáng)外部公關(guān)，建立與社會(huì)團(tuán)體及消費(fèi)者良好的關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好的

8、形象等。3、要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。（二）危機(jī)處理1、危機(jī)處理的基本原則（1）快速反應(yīng)原則（2）公開(kāi)坦誠(chéng)原則（3）把公眾的利益放在首位（4）各個(gè)部門(mén)協(xié)同一