售前、售中、售后服務(wù)承諾

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1、售前、售中、售后服務(wù)承諾不斷開發(fā)、研制滿足市場(chǎng)需求、新型實(shí)用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；力求提供讓用戶滿意的售前、售中、售后服務(wù)，是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題，在此我公司向廣大用戶承諾：1、售前服務(wù)：a.免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。b.向用戶提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡(jiǎn)介，資信證明等資料。c.邀請(qǐng)用戶來我公司考察產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品制造工藝流程，產(chǎn)品樣機(jī)，產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)施和質(zhì)量管理體系。d.邀請(qǐng)用戶實(shí)地考察我公司所售產(chǎn)品的單位，聽取使用單位的意見。e.我公司可以委派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和用戶提供的技術(shù)參數(shù)，免費(fèi)設(shè)計(jì)、選型。2、售中服務(wù)產(chǎn)品制造過程中，邀請(qǐng)用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過程中各個(gè)工序的

2、檢驗(yàn)，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。3、售后服務(wù)：a.我公司產(chǎn)品發(fā)貨后，派專人到用戶收貨現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)交付貨物。b.對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試服務(wù)。c.對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)指導(dǎo)安裝服務(wù)。d.我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。在接到用戶的服務(wù)信息或反饋的問題，在最短時(shí)間之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理。e.我公司產(chǎn)品質(zhì)保修期為三年。f.我公司產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)（確因我公司質(zhì)量問題包退、包換、包修）。g.我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶評(píng)判（用戶在我公司發(fā)出的《用戶反饋信息單》上簽署意見）。根據(jù)用戶評(píng)判意見，兌現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲。a.我公司設(shè)

3、立投訴電話：（電話：如對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意可進(jìn)行投訴，我公司將認(rèn)真的進(jìn)行處理。b.我公司定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時(shí)征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)。售前、售中及售后服務(wù)承諾D售前服務(wù)承諾“客戶滿意”是我們追求的方向，服務(wù)不僅僅是搬運(yùn)和維護(hù)，更多的是急客戶所急，想客戶所想，為客戶排憂解難。我公司在向您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且是我們向您提供產(chǎn)品前就已經(jīng)開始了我們的服務(wù)，這就是我們的售前服務(wù)，包括向您提供必要的商務(wù)和技術(shù)服務(wù)。在我們和您簽定合同之后，這一定單就已經(jīng)進(jìn)入

4、了我公司產(chǎn)品生產(chǎn)的“蘭色文件系統(tǒng)”，并根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間要求，進(jìn)入以下程序操作，并根據(jù)本次招標(biāo)的具體要求做適當(dāng)調(diào)整，這就是我公司完善的售前服務(wù)系統(tǒng)。簽定合同合同通報(bào)財(cái)務(wù)部及市場(chǎng)部用戶付訂金開發(fā)部確認(rèn)設(shè)備的技術(shù)要求語(yǔ)工廠制造根據(jù)用戶要求的時(shí)間，派人至現(xiàn)場(chǎng)組裝散件設(shè)備或調(diào)試設(shè)備工廠裝運(yùn)設(shè)備接貨及驗(yàn)貨與用戶確定付款及發(fā)貨時(shí)間制造、包裝完畢D售中服務(wù)承諾產(chǎn)品制造過程中，邀請(qǐng)用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過程中各個(gè)工序的檢驗(yàn)，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。D售后服務(wù)承諾為了向貴方提供快捷、真誠(chéng)、滿意的服務(wù)，本公司向貴方鄭重承諾：一、檢測(cè)、交付我公司在產(chǎn)品出廠前，對(duì)

5、產(chǎn)品進(jìn)行全面性能測(cè)試，并提供書面產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，使用說明書，合格證。交貨時(shí)如貴方需要，我公司將同貴方共同進(jìn)行全面的產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)，必要時(shí)可進(jìn)行測(cè)試，直到貴方滿意。二、培訓(xùn)我公司根據(jù)貴方要求，在設(shè)備安裝、調(diào)試驗(yàn)收過程中，將對(duì)貴方技術(shù)人員，操作維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)擔(dān)其費(fèi)用。三、保修1、我公司根據(jù)貴方要求，質(zhì)保期為兩年。在此期間貴方在遵守說明書中各種要求的條件下，因制造質(zhì)量而發(fā)生的損壞或不能正常工作，公司免費(fèi)提供維修服務(wù)，對(duì)不能維修的堅(jiān)決更換。保修期之后，產(chǎn)品部件出現(xiàn)故障，本公司以該部件的成本費(fèi)銷售給貴方。2、我公司維修機(jī)構(gòu)備有足夠的零部件，以滿足貴方維修需要。3、質(zhì)保期后，我方仍將向貴

6、方提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。四、措施1、我公司將為貴方建立健全使用維護(hù)及保養(yǎng)檔案，每六個(gè)月進(jìn)行一次檢驗(yàn)，及時(shí)了解信息，協(xié)助貴方做好設(shè)備的保障運(yùn)行工作。2、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，定期回訪，主動(dòng)征求貴方意見，協(xié)助貴方做好產(chǎn)品的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)提供維修服務(wù)。3、開通24小時(shí)服務(wù)熱線（電話：0534-5018888）一切調(diào)試安裝、維修、保養(yǎng)等售后事宜，均可撥打此電話，保證接到貴方電話后按通知要求的時(shí)間內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問題，直到用戶滿意為止。4、我公司在全國(guó)各大城市設(shè)有44個(gè)辦事機(jī)構(gòu)24小時(shí)值班為用戶提供精良服務(wù)，并實(shí)行終身服務(wù)，保修期內(nèi)一旦貴方需要，將盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，為貴

7、方排憂解難。所有零備件及易損件的供應(yīng)可與公司直接聯(lián)系。保修期外，備品備件及易損壞件的更換，只收取材料費(fèi)，并免費(fèi)安裝、維修。山東金光集團(tuán)有限公司