企業(yè)文化測(cè)評(píng)的實(shí)踐與探索

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1、企業(yè)文化測(cè)評(píng)的實(shí)踐與探索——海博智業(yè)企業(yè)文化12D測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐與探索深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)文化是什么？人們之所以有這樣的疑惑是因?yàn)槠髽I(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)是人的思想，一個(gè)很“虛”的東西。但筆者認(rèn)為企業(yè)文化表達(dá)的是一種“虛實(shí)相生”，既凝結(jié)著企業(yè)和員工的共同價(jià)值觀，又滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)細(xì)胞中，既是一種潛移默化的領(lǐng)悟和認(rèn)同，也是一種支撐企業(yè)戰(zhàn)略的管理行為。因此，企業(yè)文化不但能凝聚人心，還能與管理相輔相成，并非不可控，不可用。那么，如果要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的可控，可用，企業(yè)文化需要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)中生長(zhǎng)，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也需要在企業(yè)文化的統(tǒng)

2、攝下改良和變革。于是，利用科學(xué)的企業(yè)文化測(cè)評(píng)工具剖析企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的虛實(shí)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“用管理看文化”，成了提升企業(yè)管理水平的新途徑。一、深圳海博智業(yè)致力于企業(yè)文化測(cè)評(píng)的理論研究和實(shí)踐探索，自主研發(fā)了一套圍繞12D的企業(yè)文化測(cè)評(píng)方法，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)結(jié)合”?；仡櫰髽I(yè)文化測(cè)評(píng)的學(xué)術(shù)研究，可以看到兩種研究方法：定性和定量。定性研究以美國(guó)麻省理工學(xué)院的沙因教授（EdgarH．Schein）為代表，他們提出現(xiàn)場(chǎng)觀察和現(xiàn)場(chǎng)訪談的方法，并給出了企業(yè)文化評(píng)估的步驟。定量研究以密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的奎恩教授（RobertQuinn）為代表，他們認(rèn)為組織文化

3、可以通過(guò)一定的特征和不同的維度進(jìn)行研究，因此，他們提出了一些關(guān)于組織文化的模型，這些模型可以用于組織文化的測(cè)量、評(píng)估和診斷。另外，深圳海博智業(yè)還研究了Quinn和Cameron的組織文化評(píng)價(jià)量表(organizationalcultureassessinstrument，簡(jiǎn)稱OCAI)、Denison的組織文化問(wèn)卷(organizationalculturequestionnaire，簡(jiǎn)稱OCQ)、Chatman的組織文化剖面圖(organizationalcultureprofile，簡(jiǎn)稱OCP)、鄭伯焦的組織文化價(jià)值觀量表(valuesi

4、norganizationalculturescale，簡(jiǎn)稱VOCS)和Hofstede的組織文化量表，分析了各種企業(yè)文化測(cè)評(píng)工具的優(yōu)缺點(diǎn)，博采眾長(zhǎng)，建立了以Denison組織文化評(píng)價(jià)模型為基礎(chǔ)的企業(yè)文化狀態(tài)研究模型（簡(jiǎn)稱12D）。該模型經(jīng)過(guò)海博智業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)多年的實(shí)踐改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)結(jié)合”：定性和定量結(jié)合：12D繼承了Denison組織文化評(píng)價(jià)模型嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯靠蚣?，可以提供可靠的定?定性的測(cè)評(píng)和分析，互補(bǔ)了兩種研究方法的優(yōu)勢(shì)。靜態(tài)和動(dòng)態(tài)結(jié)合：12D能實(shí)現(xiàn)空間的靜態(tài)對(duì)比和時(shí)間的動(dòng)態(tài)對(duì)比，即不同對(duì)象的文化管理狀態(tài)對(duì)比，以及同一對(duì)象不同時(shí)間的文化

5、管理狀態(tài)對(duì)比。普遍性和特殊性結(jié)合：12D不僅能呈現(xiàn)組織文化管理狀態(tài)全景，甄別文化管理優(yōu)勢(shì)短板，還能結(jié)合不同的測(cè)評(píng)對(duì)象，分析文化管理狀態(tài)背后不同的文化成因，以實(shí)現(xiàn)定制化的咨詢服務(wù)?？茖W(xué)性和實(shí)用性結(jié)合：12D系統(tǒng)地涵蓋了理念、行為、結(jié)果、環(huán)境等層面，指標(biāo)相互獨(dú)立，保證了評(píng)估的科學(xué)性。同時(shí)，它能和多種分析工具和方法配套使用，進(jìn)而針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際得出實(shí)用的分析結(jié)論。二、12D既能反應(yīng)文化建設(shè)的成效和狀態(tài)，又能明晰企業(yè)文化的構(gòu)成要素，確定文化建設(shè)的方向，反映企業(yè)管理的健康度。深圳海博智業(yè)在多年的企業(yè)文化咨詢實(shí)踐中，利用12D指導(dǎo)了諸多公司的企業(yè)文

6、化落地策略和方案設(shè)計(jì)，通過(guò)引導(dǎo)和調(diào)整企業(yè)文化，增強(qiáng)了企業(yè)文化軟實(shí)力。下面將通過(guò)深圳海博智業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明12D的應(yīng)用價(jià)值。（一）12D是監(jiān)視器。通過(guò)測(cè)評(píng)，企業(yè)可以階段性地掌握企業(yè)文化建設(shè)的狀態(tài)，評(píng)價(jià)各項(xiàng)建設(shè)舉措的成效，進(jìn)而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)在實(shí)踐和認(rèn)識(shí)中循環(huán)提高的過(guò)程，12D可以找準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)所處的階段特征，幫助企業(yè)有的放矢地設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。如圖1所示，該企業(yè)在2008年的時(shí)候，通過(guò)12D測(cè)評(píng)和充足的定性分析，確定團(tuán)隊(duì)協(xié)作是短板，于是圍繞團(tuán)隊(duì)文化制定建設(shè)規(guī)劃和策劃實(shí)施方案，用了三年時(shí)間逐步提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織氛

7、圍和領(lǐng)導(dǎo)能力。圖1：深圳海博智業(yè)12D模型幫助企業(yè)測(cè)評(píng)文化建設(shè)階段性的成效和狀態(tài)同樣的道理，12D還可通過(guò)內(nèi)外部的橫向?qū)Ρ?，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)差距、改善不足、學(xué)習(xí)先進(jìn)和趕超標(biāo)桿，形成互動(dòng)溝通、經(jīng)驗(yàn)交流、推廣傳播和應(yīng)用創(chuàng)新的良性機(jī)制。比如12D能測(cè)試各部門(mén)、各層級(jí)的企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)劣勢(shì)，幫助企業(yè)確定標(biāo)桿，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，還能監(jiān)督相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)成效，幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推先創(chuàng)優(yōu)。總之，12D可以助力企業(yè)建立文化建設(shè)的過(guò)程分析、成果鑒定和工作流程的檢驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)提升。（二）12D是放大鏡。通過(guò)測(cè)評(píng)，企業(yè)可以放大不同訴求的文化元素，梳理主流文化，判斷文化類型

8、，確定企業(yè)文化建設(shè)方向。12D可以探知組織訴求和員工訴求，放大每一項(xiàng)文化元素，幫助企業(yè)看清主流文化。如圖2所示，在一些定性分析工具的配套使用下，結(jié)合行業(yè)環(huán)境的分析和