班組長(zhǎng)培訓(xùn)--管理技巧.ppt

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1、班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理技巧林洪課程目標(biāo)：提高管理技巧課程綱要：1.5課時(shí)一、溝通技巧二、激勵(lì)藝術(shù)培訓(xùn)對(duì)象：班組長(zhǎng)溝通溝通是什么？溝通種類有哪些？如何克服障礙進(jìn)行有效溝通？溝通及其對(duì)管理的作用溝通就是信息的交流。它的作用在于：使相互溝通的對(duì)象能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?，傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全、迅速和有效的信息傳遞系統(tǒng)，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。溝通的種類工作再忙，也有時(shí)間與部署溝通主管部署指示命令想法回饋訴怨態(tài)度雙向溝通過程溝通的主要障礙溝通的禁忌1、只要?jiǎng)e人聽你的；2、只聽自己想聽的；3、不好的口頭禪；4、語句威脅；5、不好的溝通環(huán)境；6、不穩(wěn)定的情緒。溝通的三

2、要三不要溝通的步驟1、明確溝通的目的2、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所3、建立良好的溝通氛圍4、充分交換訊息5、初步整理結(jié)果6、找出可達(dá)成共識(shí)的方案7、協(xié)助執(zhí)行溝通的技巧1、傾聽—是溝通最重要的技巧。停—先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤；看—觀察對(duì)方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容；聽—保持誠(chéng)意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。2、談吐注意交談的語調(diào)；考慮時(shí)間、場(chǎng)所、其他；言簡(jiǎn)意賅；多使用肯定語句，少使用非肯定語句，不用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語句。3、態(tài)度伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通；理直氣壯、義正詞婉,理性的溝通有利于雙方形成共識(shí);肯定自己、肯定別人;注意

3、眼神、姿勢(shì)、肢體語言等等;態(tài)度決定人的價(jià)值.在一對(duì)一的情況下責(zé)備;注意責(zé)備的方法和時(shí)間;選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所;明白地說出責(zé)備地理由;指出具體事實(shí);不可感情用事,失去理智;指責(zé)語氣因人而異;不要傷害部署的自尊自信人格責(zé)備部署時(shí)也應(yīng)考慮到其優(yōu)點(diǎn);責(zé)備的態(tài)度要誠(chéng)懇;指責(zé)部署的技巧而異責(zé)備態(tài)度要誠(chéng)懇;抱著教育、教導(dǎo)部署的心態(tài);對(duì)待部署應(yīng)公正、公平;理性、感性的糾正及期望;允許部署有解釋的機(jī)會(huì);不可公報(bào)私怨;不要拿對(duì)方當(dāng)出氣筒,轉(zhuǎn)嫁怨氣;要弄清事情真相,不可只聽片面之辭.案例分析激勵(lì)有人經(jīng)過調(diào)查證實(shí):人在沒有得到激勵(lì)的情況下,其積極性只能發(fā)揮60%或70%左右,而在得到激勵(lì)的情況下,其積

4、極性可發(fā)揮到90%以上,甚至100%.行為、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)所謂激勵(lì),是指創(chuàng)滿足員工各種需要的條件,激發(fā)員工的動(dòng)機(jī),使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程.簡(jiǎn)言之,激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的過程.在組織活動(dòng)中,只有使所有參與活動(dòng)的員工都保持高昂的士氣和熱情,才能取得最好的效果.需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足引起導(dǎo)向達(dá)成需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系A(chǔ)BCDABC需要強(qiáng)度動(dòng)機(jī)強(qiáng)度主導(dǎo)需要強(qiáng)勢(shì)動(dòng)機(jī)需要種類動(dòng)機(jī)種類需要強(qiáng)度動(dòng)機(jī)強(qiáng)度激勵(lì)理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛--需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格—雙因素理論美國(guó)行為科學(xué)家弗隆—期望理論美國(guó)亞當(dāng)斯—公平理論美國(guó)管理學(xué)家波特和勞勒—激勵(lì)模型美國(guó)心理學(xué)家斯金納—強(qiáng)化理論

5、自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理需要層次圖自我激勵(lì)要激勵(lì)他人,首先要激勵(lì)自己.1、用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難—建立自信、設(shè)立目標(biāo)要建立未來的愿景;要建立正面的情緒;要建立感恩的心;要覺得自己有價(jià)值;要擺脫借口;要不怕失敗;2、把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣管理者時(shí)來解決問題的,不要成為問題的一部分;每一個(gè)環(huán)境都是自己的機(jī)會(huì),好的環(huán)境是一種正面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),不好的環(huán)境也是一種磨練,能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn);抱最大的希望,付出最多的努力,做最壞的打算.3、要想成功,必須要有付出一寸一寸達(dá)到成功是有把握的事,一尺一尺達(dá)到成功則是很難的事;要求自己,挑戰(zhàn)自我;經(jīng)由激勵(lì)他人來激勵(lì)

6、自己;激勵(lì)部署激勵(lì)是一門藝術(shù).需要是激勵(lì)的根源,是員工努力工作的源泉,而不同的人的需要是不同的,即使同一個(gè)人在不同時(shí)候的需要也有所不同,作為管理者只有深刻理解,真正把握員工的需要,才能踏上激勵(lì)員工的正軌,才有可能激發(fā)出員工努力工作的熱情.你了解員工的需要嗎?希望得到滿意的事項(xiàng)期望比例現(xiàn)狀滿意平均分工作被肯定與認(rèn)可89.2%3.25高薪資80.7%2.54良好的工作環(huán)境77.2%3.24對(duì)工作內(nèi)容有興趣76.9%3.44歸屬感與參與感70.1%3.07受訓(xùn)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)70.0%2.80和諧的工作氣氛66.3%3.42良好的福利制度61.2%2.86升遷60.0%2.47可信與可

7、敬的主管53.1%3.02注:現(xiàn)狀滿意度評(píng)分為5分制.員工期望調(diào)查結(jié)果激勵(lì)方法鼓勵(lì)員工發(fā)表意見:除令員工有被重視感之外,更能了解下屬的潛能;注意下屬的優(yōu)點(diǎn):不要因下屬的一些小錯(cuò)而令你忽略了他們的長(zhǎng)處和好的表現(xiàn).下屬犯錯(cuò),上司也有責(zé)任:如工作上出了問題,往往反映出工作流程上有弱點(diǎn).絕不要只追查誰出的錯(cuò),更重要的是堵塞工序上的漏洞.不要當(dāng)眾罵下屬:要顧及其尊嚴(yán),尤其下屬也有部下時(shí),更不能在他的手下面前斥責(zé)他.不拒絕下屬的提議:即使該提議不大可行,仍應(yīng)讓下屬講解完再提出問題所在,并鼓勵(lì)他繼續(xù)提出意見.偶而借員