組織支持感對組織公民行為的影響研究

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1、.組織支持感對組織公民行為的影響研究內(nèi)容摘要：在當今知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想保持良好的績效，獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須關(guān)注員工的組織公民行為。培育員工組織公民行為的有效方式之一，便是提升組織支持感。本文在總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，概括組織公民行為的內(nèi)涵與影響因素，探討組織支持感以及心理資本對組織公民行為的影響，并分析了心理資本在組織支持感影響組織公民行為這一過程中的中介作用。關(guān)鍵詞：組織公民行為；組織支持感；心理資本；關(guān)系中圖分類號：C936引言在當今知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的生存環(huán)境越來越復(fù)雜多變，為了應(yīng)對這種動態(tài)的市場環(huán)境，維持企業(yè)的生存與發(fā)展，這就要求組織中的員工

2、，充分發(fā)揮其主動性與合作精神，做出更多利組織的行為，以幫助彌補組織在結(jié)構(gòu)選擇、工作設(shè)計等方面的缺陷，促進組織績效的提高。換句話說，組織通過一系列努力來調(diào)動員工的積主觀能動性，使其自發(fā)的做出利組織行為已經(jīng)是企業(yè)獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要來源，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，組織公民行為的作用就愈發(fā)凸顯。組織公民行為可以極大的提高組織的運作效率，增強組織的凝聚力、員工士氣、組織的吸引力以及組織內(nèi)的和諧氛圍，形成特色的組織文化，進而可以提高組織績效的穩(wěn)定性。組織公民行為是員工自發(fā)自愿做出的利于組織的行為，它不僅脫離了工作職責說明書所規(guī)定的范圍，而且不會得到直接的工作匯報。這種

3、行為可以顯著提升員工的工作績效，并進而提升組織的整體績效，從而又好又快的實現(xiàn)組織目標，并有助于企業(yè)建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從整體上給企業(yè)帶來長期的利益。理論與實踐表明，不存在被設(shè)計的完美無缺的組織系統(tǒng)，僅依靠員工職責范圍內(nèi)的行為即角色內(nèi)行為，將難以實現(xiàn)組織目標。因此，培育員工的組織公民行為，使員工做出更多利組織的行為，對于任何類型的組織都是至關(guān)重要的。為了有效提升員工的組織公民行為，研究者對組織公民行為的的各種前因變量進行了廣泛的探討。其中，大量研究已證實，組織支持感與組織公民行為密切相關(guān)，前者能夠顯著影響并預(yù)測員工的組織公民行為。組織支持感理論認為，員工在組織內(nèi)會表現(xiàn)出

4、自己的個性特征，...會判斷其自身在組織中的重要性以及組織對員工幸福的重視程度，而判斷的結(jié)果會影響員工的行為。當員工感受到組織對自己工作上的支持、對自己利益的關(guān)心以及對工作價值的認同時，根據(jù)社會交換理論，員工會改變對組織的心理認知，改善自己的工作態(tài)度，進而自發(fā)自愿的改變自身行為，做出更多利組織的行為，從而提高個人工作績效并繼而從整體上提升組織的整體績效。組織支持感概念的興起，讓越來越多的研究者以及企業(yè)認識到，不能僅僅要求員工對企業(yè)的承諾，而忽視了企業(yè)對員工的承諾，企業(yè)應(yīng)該為員工提供多方面的工作支持。此外，隨著管理學(xué)研究以及企業(yè)管理實踐的不斷發(fā)展和深入，人們越來越深刻的認

5、識到人的積極的心理狀態(tài)對于企業(yè)的重要性，這就要求管理者創(chuàng)新人力資源管理和開發(fā)的途徑與方法，以促使員工產(chǎn)生積極的工作行為和態(tài)度，從而提升工作效率與員工身心健康水平，進而提高企業(yè)總體績效并創(chuàng)造企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。“心理資本”在這一背景下應(yīng)運而生。相關(guān)研究認為，組織的可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢通過那些與特定環(huán)境相關(guān)的,可積累、可更新、難以模仿的因素獲取，而心理資本即為這種因素之一。在個體層面上，心理資本使得個體擁有積極的心理能力，并能夠促進個體開發(fā)自身潛能，從而顯著提升個人能力，并繼而提升工作績效；在組織層面上,心理資本能夠通過提升個人工作績效、形成組織心理契約、增強組織的凝聚力并形

6、成特色組織文化，從而提升組織整體績效，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標,形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。相關(guān)研究表明，員工工作行為的改善不僅得益于組織支持感，而且與員工個體心理資本顯著相關(guān)。同時，組織支持感能夠顯著正向影響心理資本并促進員工個體心理資本水平的提升。因此，進行組織支持感、心理資本與組織公民行為關(guān)系的研究，對管理實踐以及相關(guān)理論研究都將具有重要意義。組織公民行為的內(nèi)涵與影響因素（一）組織公民行為的內(nèi)涵組織公民行為源于“合作意愿”這一概念。Katz和Kahll(1966)認為有效的組織應(yīng)該具備三個方面的特征:能夠吸引員工、員工的忠誠和效忠、具備創(chuàng)造性的思維和能力。Organ(1983)

7、認為，組織公民行為是組織中成員個體自發(fā)自愿表現(xiàn)出來的一種行為，這種行為可以顯著提升組織成員的工作績效以及組織的整體績效，但這種行為超出了員工的職責范圍且不會得到正式的勞動報酬，但。林淑姬（1992）的研究認為，組織公民行為是是一種自發(fā)性行為，這種行為并不包含于員工的基本要求中，但整體上對組織績效有積極或消極影響。綜合國內(nèi)外相關(guān)文獻，我們認為組織公民行為具有四個特點：一是員工自發(fā)自愿表現(xiàn)出來的；二是其行為受到心理因素的影響；三是組織公民行為...對組織是有利的；四是組織可以采取相應(yīng)措施影響員工的組織公民行為。同時，在員工行為決策的過程中，員