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《打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌的創(chuàng)新與實(shí)踐》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌的創(chuàng)新與實(shí)踐一、工作背景和發(fā)展情況我局黨支部班子一直堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大會(huì)議精神，全面落實(shí)省、唐山市和我市有關(guān)優(yōu)化審批服務(wù)的各項(xiàng)工作要求，緊緊圍繞打響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“四最品牌”、讓廣大群眾和市場(chǎng)主體滿意這個(gè)根本目標(biāo)，針對(duì)當(dāng)前審批事項(xiàng)和服務(wù)形式，通過(guò)積極調(diào)研和與市場(chǎng)主體座談，研究制定了打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌實(shí)施方案，形成營(yíng)商環(huán)境的“高地”，為我市加快建設(shè)“環(huán)京津新型工業(yè)基地、旅游商貿(mào)名城、魅力中等城市”，重返百?gòu)?qiáng)、再創(chuàng)輝煌，提供堅(jiān)強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)保障。二、運(yùn)作模式與實(shí)際成效行政審批局黨支部主
2、要從四個(gè)方面著手，全力打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌。第7頁(yè)共7頁(yè)（一）、以統(tǒng)一出秩序求效益，推進(jìn)“審批金牌保姆”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。外塑形象，內(nèi)塑事項(xiàng)，著力打造統(tǒng)一有序可復(fù)制的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣板。一是服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化。制定服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“三規(guī)范”：規(guī)范著裝，即實(shí)行工作日統(tǒng)一著裝；規(guī)范言語(yǔ)，即推廣接待服務(wù)文明用語(yǔ)；規(guī)范禮儀，即推行微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)。以此為抓手，點(diǎn)滴做起樹(shù)形象、以小見(jiàn)大展新姿，真正展現(xiàn)“審批金牌保姆”服務(wù)新氣象。同步加強(qiáng)日常督查，讓廣大干部職工真正將“三規(guī)范”外化于行，內(nèi)化于心。二是業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。建立標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，實(shí)行
3、一個(gè)口受理、一次性告知、一章制審批、一站式辦公、一條龍服務(wù)“六個(gè)一”行政審批工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)四大類21項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行重點(diǎn)工作，著力構(gòu)建穩(wěn)定、便捷、高效行政審批體系。三是網(wǎng)上審批標(biāo)準(zhǔn)化。不斷健全網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)功能，強(qiáng)化網(wǎng)上行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入率和辦理率，將248項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入省互聯(lián)網(wǎng)+新系統(tǒng)，變“往上跑”為“網(wǎng)上跑”，積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作模式，推行“零現(xiàn)場(chǎng)”辦事。同時(shí)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門推送事項(xiàng)辦結(jié)信息。各監(jiān)管部門可通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)中查看辦結(jié)事項(xiàng)電子版申報(bào)材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)間等信息，對(duì)已批事項(xiàng)的企業(yè)或個(gè)
4、人進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管部門信息共享。第7頁(yè)共7頁(yè)（二）、以呼聲為導(dǎo)向解需求，推進(jìn)“審批金牌保姆”服務(wù)人性化。換位思考，量體裁衣，聚焦市場(chǎng)主體和群眾需求，推行人性化服務(wù)，做到群眾有所呼，我們有所應(yīng)。一是呵護(hù)特殊群體，實(shí)行上門服務(wù)。設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，公開(kāi)服務(wù)電話，對(duì)應(yīng)到而不便到大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的老弱病殘等人員，一次性告知準(zhǔn)備好相關(guān)審批要件后，上門為其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。自4月8日以來(lái)，為特殊群體提供上門服務(wù)12次。二是提倡奉獻(xiàn)精神，實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為方便辦事群眾，該市成立黨員志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為市場(chǎng)主體和辦事群眾提供工作時(shí)間之外的審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了延時(shí)服務(wù)常態(tài)化。三是拓展服務(wù)
5、途徑，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。通過(guò)多種渠道擴(kuò)展各種服務(wù)途徑，申請(qǐng)人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)上了解所需辦理事項(xiàng)要件及相關(guān)要求并預(yù)約服務(wù)時(shí)間。預(yù)約時(shí)一次性告知所需辦理事項(xiàng)應(yīng)提交的相關(guān)材料，申請(qǐng)人按預(yù)約服務(wù)時(shí)間，帶齊審核后的相關(guān)材料，到預(yù)約窗口一次完成業(yè)務(wù)辦理，極大地減少了群眾跑腿次數(shù)和辦事時(shí)間。四是助力項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)行代辦服務(wù)。為解決項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)多、周期較長(zhǎng)、效率不高等問(wèn)題，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入，定期與招商部門和重點(diǎn)項(xiàng)目辦聯(lián)系溝通，第一時(shí)間掌握簽約重點(diǎn)項(xiàng)目信息，為申辦人或企業(yè)提供項(xiàng)目審批全程代辦幫辦服務(wù)。五是清理違規(guī)中介，實(shí)行免費(fèi)組卷。為降低市場(chǎng)主體審批成本，根除違規(guī)代理中介生
6、存土壤，啟內(nèi)力，根據(jù)市場(chǎng)主體需求，特意將免費(fèi)組卷窗口設(shè)置與市場(chǎng)管理科窗口一同辦公，便于指導(dǎo)規(guī)范免費(fèi)組卷業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高辦事群眾知曉率；借外力，積極與建行洽談合作，壯大免費(fèi)組卷力量，減輕服務(wù)對(duì)象負(fù)擔(dān)，平均每月為市場(chǎng)主體或辦事群眾免費(fèi)組卷100多份。第7頁(yè)共7頁(yè)（三）、以管理促優(yōu)化謀發(fā)展，推進(jìn)“審批金牌保姆”服務(wù)規(guī)范化。從細(xì)節(jié)做起，實(shí)施塑形工程和全方位管理，改善服務(wù)“硬條件”，增強(qiáng)服務(wù)“軟實(shí)力”，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是市長(zhǎng)每周調(diào)度，培樹(shù)全市先進(jìn)標(biāo)桿。自4月8日開(kāi)始，市長(zhǎng)每周到行政審批局現(xiàn)場(chǎng)辦公一次，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)解決行政審批工作運(yùn)行中存在問(wèn)題和困難，提供
7、人、財(cái)、物有力保障的同時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全力打造該市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境高地和招商引資金字招牌。二是功能布局再造，優(yōu)化窗口辦公環(huán)境。在不影響正常辦公的情況下，該市提前謀劃好各受理科室和各入駐單位窗口布局，利用清明節(jié)放假時(shí)間，組織實(shí)施搬遷、業(yè)務(wù)對(duì)接，并在每個(gè)窗口擺放綠化植物，達(dá)到整齊劃一。同時(shí)，本著合理、有效利用空間的原則，聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)便捷度，打造一個(gè)集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易等便民功能于一體的城市政務(wù)服務(wù)綜合體。三是強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范審批服務(wù)管理。借鑒威縣等外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)踐和本地實(shí)際，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，制定完善機(jī)關(guān)精細(xì)化管
8、理、業(yè)務(wù)管控、考核督查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、后勤
