關(guān)于打造“順心”服務(wù)品牌的實(shí)踐與思考.pdf

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1、第19卷第5期工會(huì)論壇Vo1．19No．52013年9月TradeUnions’TribuneSep．2013關(guān)于打造“IIl~,C,"服務(wù)品牌的實(shí)踐與思考李淑芬(上海鐵路局徐州I站黨委，江蘇徐州I221003)【摘要】踐行黨的群眾路線，必須充分把握?qǐng)?jiān)持黨的群眾路線和服務(wù)人民群眾的內(nèi)在關(guān)系，聯(lián)系鐵路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)車站創(chuàng)建的實(shí)踐，緊緊圍繞人民群眾的出行需求，不斷解決鐵路發(fā)展中存在的矛盾和問(wèn)題，推進(jìn)開(kāi)放式服務(wù)，打造特色鮮明的鐵路服務(wù)品牌?！娟P(guān)鍵詞】群眾路線；立黨宗旨；鐵路文明；服務(wù)品牌【中圖分類號(hào)]D412．6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2、【文章編號(hào)】1O08—6153(2013)O5—0036—02踐行黨的群眾路線，必須充分把握?qǐng)?jiān)持黨的群強(qiáng)全員的創(chuàng)建意識(shí)。并深入到政府部門(mén)、企業(yè)廠礦、眾路線和服務(wù)人民群眾的內(nèi)在關(guān)系，聯(lián)系鐵路文明集團(tuán)公司、各大院校等征求意見(jiàn)和建議，組織招募志優(yōu)質(zhì)服務(wù)車站創(chuàng)建的實(shí)踐，緊緊圍繞人民群眾的出愿者隊(duì)伍，把文明創(chuàng)建的視角，從車站內(nèi)向整個(gè)社會(huì)行需求，不斷解決鐵路發(fā)展中存在的矛盾和問(wèn)題。擴(kuò)展。針對(duì)車站管轄內(nèi)并存普速車站、高鐵車站同步運(yùn)營(yíng)二要不斷提升群眾工作力，使決策接地氣。精的現(xiàn)實(shí)，把著力點(diǎn)放在“忠實(shí)務(wù)實(shí)實(shí)干為民、同心煉“高鐵精神”與傳統(tǒng)

3、文明品牌的內(nèi)涵，把文明創(chuàng)建同創(chuàng)同步文明”，促進(jìn)“高鐵文化”內(nèi)涵的凝聚和輻由領(lǐng)導(dǎo)意志向群體展開(kāi)。把唱響“一路順心”文明車射，不斷為人民群眾出行提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大站品牌，加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，深化社會(huì)主義核心旅客“一路順心從這里開(kāi)始”。價(jià)值觀教育作為主要抓手。對(duì)內(nèi)，廣泛開(kāi)展文明創(chuàng)一、以踐行黨的群眾路線作引領(lǐng)，推進(jìn)開(kāi)放式服建集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、征文、宣講、參觀等活動(dòng)，組織職工務(wù)學(xué)習(xí)社會(huì)各行業(yè)文明服務(wù)中的亮點(diǎn)，總結(jié)分析各崗群眾工作力是鐵路文明優(yōu)質(zhì)車站創(chuàng)建的根本。位服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)深入開(kāi)展“順心服特別是我國(guó)鐵路承擔(dān)的越

4、來(lái)越繁重的任務(wù)以及先進(jìn)務(wù)從我做起”的踐諾活動(dòng)，提高職工群體的職業(yè)道德技術(shù)裝備和現(xiàn)代管理理念，對(duì)創(chuàng)建文明車站提出了修養(yǎng)。面向社會(huì)，聘請(qǐng)高校文明禮儀專家到車站授新的命題。因此必須忠實(shí)人民群眾的根本利益，從課，請(qǐng)高校老師和高鐵建設(shè)的專家進(jìn)行有關(guān)高速鐵傳統(tǒng)的鐵路文明窗口創(chuàng)建的框架中跳出來(lái)，同心搞路現(xiàn)代化建設(shè)專業(yè)知識(shí)的講學(xué)，提升群體創(chuàng)建素質(zhì)。創(chuàng)建，依據(jù)現(xiàn)實(shí)運(yùn)輸生產(chǎn)力的狀況進(jìn)行籌劃。三是要著力解決群眾反映的突出問(wèn)題，打造“順一要忠實(shí)旅客大眾的根本利益，同心搞創(chuàng)建。心”品牌。針對(duì)車站旅客運(yùn)輸工作存在普速車站、高以廣大旅客出行根本要求為

5、目標(biāo)，緊密結(jié)合實(shí)際，加鐵站一套班子兩種管理模式的“一站兩制”現(xiàn)狀，同快“高鐵文化”與既有線路文化的融合，文明創(chuàng)建由化“高鐵標(biāo)準(zhǔn)”與車站文明創(chuàng)建的內(nèi)容，推進(jìn)立體式自我循環(huán)，向站外延伸。按照全國(guó)文明單位的工作文明車站創(chuàng)建。用高鐵站現(xiàn)代化的管理來(lái)促進(jìn)既有標(biāo)準(zhǔn)和要求，提出創(chuàng)建文明車站目標(biāo)，即：高鐵服務(wù)普客站管理水平的提高，堅(jiān)持一切讓旅客“順心”的“航空化”、普鐵服務(wù)“高鐵化”。在全員中形成“齊心服務(wù)理念。圍繞“順心”品牌，聘請(qǐng)專家教授進(jìn)行車協(xié)力促服務(wù)、眾志成城創(chuàng)文明”的濃厚氛圍。同時(shí)，站視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在高鐵站內(nèi)外，創(chuàng)作傳統(tǒng)漢

6、文圍繞如何開(kāi)展文明創(chuàng)建品牌進(jìn)行專題研討，分階段、化“車馬行”大型巖(壁)畫(huà)，創(chuàng)作車站站歌和“一路順?lè)謱哟?、分主題制定細(xì)化落實(shí)措施。定期召開(kāi)黨委心”品牌歌，進(jìn)一步豐富“順心”服務(wù)的內(nèi)涵。使“順中心組擴(kuò)大會(huì)議，把文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的任務(wù)傳達(dá)心”品牌融入創(chuàng)建、服務(wù)創(chuàng)建、推動(dòng)創(chuàng)建，形成人人關(guān)并分解到車站各車間、科室和廣大職工群眾之中，增心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建工作作貢獻(xiàn)的生收稿日期：2013-08-20作者簡(jiǎn)介：李淑芬(1962一)，女，江蘇徐州人，大學(xué)學(xué)歷，上海鐵路局徐州站黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記，政工師。36李淑芬：關(guān)于打

7、造“順心”服務(wù)品牌的實(shí)踐與思考動(dòng)局面。監(jiān)察及時(shí)跟蹤到現(xiàn)場(chǎng)，使車站的衛(wèi)生、治安、交通環(huán)二、把握群眾工作作風(fēng)的本質(zhì)，創(chuàng)新協(xié)作精神境實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。充分依靠廣大職工群眾，搞好鐵路文明車站創(chuàng)三、突出職工群眾的個(gè)人崗位職責(zé)，落實(shí)依靠主建，應(yīng)當(dāng)務(wù)實(shí)抓觀念，同步促創(chuàng)新。必須遵循高鐵運(yùn)體行“科學(xué)聯(lián)動(dòng)、精密運(yùn)作”的特點(diǎn)，充分發(fā)揮京滬高鐵充分發(fā)揮職工群眾的能動(dòng)性，重要的是：實(shí)干為等“高效、優(yōu)質(zhì)、迅捷”的優(yōu)勢(shì)，突破傳統(tǒng)鐵路運(yùn)輸管民為職工，同步文明上水平。在現(xiàn)代科技裝備高鐵理模式的禁錮，破除原有創(chuàng)建工作的柵欄。大力提站使得整體人員配置明顯減少情況

8、下，提出實(shí)干“興倡站車文明創(chuàng)建協(xié)作精神，對(duì)外創(chuàng)建樹(shù)形象，對(duì)內(nèi)創(chuàng)鐵”。圍繞“實(shí)干為民為職工”文明創(chuàng)建，大力提倡建上水平，以車站旅客運(yùn)輸為重心，協(xié)同站車工電等“一人順心、人人滿意”的職責(zé)目標(biāo)，旨在打破傳統(tǒng)創(chuàng)部門(mén)(保養(yǎng)點(diǎn))全面推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。建模式，樹(shù)立全新的文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、內(nèi)容，并以一是要科學(xué)把握整體創(chuàng)建規(guī)劃，樹(shù)立