中國(guó)銀行深圳分行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷策略

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1、中國(guó)銀行深圳分行電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷策略第2章電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)品營(yíng)銷中存在的問題2.1電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀概述2.1.1電子銀行業(yè)務(wù)概念體系（1）概念介紹所謂“電子銀行”其實(shí)就是以電商系統(tǒng)和銀行現(xiàn)代化電子支付為基礎(chǔ)的金融體系。它和傳統(tǒng)銀行不同，它是焜擬的網(wǎng)上銀行，它不需要用戶到銀行，就可以通過上網(wǎng)、手機(jī)等通訊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢甚至轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也可以辦理匯款、交易、理財(cái)?shù)纫幌盗薪鹑跇I(yè)務(wù)。（2）電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容如今，電子銀行業(yè)務(wù)日益發(fā)展和提高。目前國(guó)內(nèi)的中國(guó)銀行已經(jīng)建立了基于智能手機(jī)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)、官方網(wǎng)站自助性質(zhì)的服務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，基本覆蓋除現(xiàn)金交易以外的全部

2、其他業(yè)務(wù)。①網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行是指基于因特創(chuàng)建的，為用戶提供的各種電子業(yè)務(wù)（包括賬戶信息核查、匯款/支付/收款/結(jié)算）。具體概況如下表2.1所示：表21網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)概況表產(chǎn)品名稱業(yè)務(wù)種類主要功能特色優(yōu)勢(shì)個(gè)人網(wǎng)上銀行基本銀行業(yè)務(wù)在線査詢賬戶余額和交易記錄、數(shù)據(jù)卜?裁.存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、信用匸?服務(wù)、伯貸、安全服務(wù)以及客戶中心等。1?安全性高:采用最新加密的數(shù)字化安全證書，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2?功能多：允許管理多個(gè)銀行賬戶?為客戶實(shí)現(xiàn)家庭熨理財(cái)提供便利:設(shè)計(jì)了個(gè)性化功能及提醒,客戶至尊Z選：完備理財(cái)選擇，為客戶理財(cái)提供得力幫助。3?便捷服務(wù):全夭無休的網(wǎng)絡(luò)服務(wù).不受時(shí)間空間限

3、制，賬務(wù)一清二楚?明細(xì)一目了然$無論是辦理轉(zhuǎn)賬、II洞城內(nèi)的匯款和賣■撥，都更加省時(shí)高效"省時(shí)省力:網(wǎng)上購物支付無憂。4命息址人：系統(tǒng)內(nèi)仃利率和;1率咨詢査詢.并內(nèi)置操作和功能介紹.指導(dǎo)和操作演示，客戶能夠快速學(xué)會(huì)操作.全面熟悉系統(tǒng)功能。投資理財(cái)基金、理財(cái)、股票、貴金屈、外匯、園債等多幣種金融產(chǎn)品投資服務(wù)。電子商務(wù)在線支付、電子商城等。繳費(fèi)業(yè)務(wù)在線繳費(fèi)。財(cái)務(wù)分析生成各種財(cái)務(wù)報(bào)表（包括負(fù)債、現(xiàn)金流、理財(cái)收益、預(yù)算和規(guī)劃表等）企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶明細(xì)核査、收款和預(yù)約支付款項(xiàng)、財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)和匯款、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)算、理財(cái)與投資、電子們息化商務(wù)服務(wù)■收費(fèi)和繳費(fèi)服務(wù).銀行與企業(yè)業(yè)務(wù)的直接對(duì)接、

4、代理行、電子票據(jù)、貸款服務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。1?系統(tǒng)穩(wěn)定，結(jié)算服務(wù)完善且及時(shí)高效。2?產(chǎn)品系列豐富，并且可根據(jù)市場(chǎng)情況不斯優(yōu)化更新3.Anytime&Anywhere&Anvhow式3A服務(wù)，不受時(shí)間空間限制4.參級(jí)授權(quán)保障其他短信提醒、積分兌換等。7X24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②電話銀行?；诠潭ㄐ问降淖鶛C(jī)和智能化手機(jī)，通過特定的通訊解碼對(duì)接技術(shù)，將銀行和用戶連接起來。用戶足不出戶，只要撥打特定的銀行服務(wù)號(hào)碼，即可得到所需服務(wù)：如交易的歷史記錄查詢、金融和理財(cái)投資、繳費(fèi)和賬戶資金流轉(zhuǎn)等。③手機(jī)銀行。手機(jī)銀行是通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供各種金融服務(wù)的一類電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品?？蛻綦S時(shí)

5、隨地都能用手機(jī)就白助完成消費(fèi)、交易查詢、轉(zhuǎn)賬交費(fèi)、金融理財(cái)、賬號(hào)管理等方面的業(yè)務(wù)。①自助銀行。自助形式的銀行，就是基于ATM設(shè)備、多媒體設(shè)備、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為用戶群體提供的全天候綜合銀行服務(wù)。它是基于一定的電子設(shè)施的基礎(chǔ)上的?？蛻粝脒M(jìn)行的一切業(yè)務(wù)，由客戶自助完成，高效省時(shí)。2.1.2屮行深圳分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中行深圳分行隸屬于中國(guó)銀行總行，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全國(guó)都居于首位，自84年建立至今已有30多年歷史，多年苦心經(jīng)營(yíng)讓中行深圳分行形成具有獨(dú)特指出的業(yè)務(wù)。它具備資金實(shí)力強(qiáng)、用戶資源豐富、業(yè)務(wù)種類豐富、服務(wù)點(diǎn)數(shù)量大等特點(diǎn)。電子信息化的金融業(yè)務(wù)從開始辦理到今，它的營(yíng)銷理念

6、剛開始主要關(guān)注服務(wù)途徑，那吋處于分銷層次；如今，已演變?yōu)榭紤]客戶的需要為中心的產(chǎn)品銷售的層次。此變化是伴隨著電子銀行的飛速發(fā)展和市場(chǎng)的口益擴(kuò)大，這也進(jìn)一步說明了中行深圳分行在理念上的改變，同時(shí)體現(xiàn)了它對(duì)電子銀行更加深入的認(rèn)識(shí)。（1）與深圳市金融同業(yè)相比較①客戶發(fā)展方面，截至2014年5月，屮行深圳分行個(gè)人網(wǎng)銀證書和手機(jī)銀行客戶新增和結(jié)存均位列同業(yè)笫一；企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶居同業(yè)笫二位。表2.22014年深圳市金融同業(yè)電子銀行數(shù)據(jù)2014年深圳市金融同業(yè)電子銀行數(shù)據(jù)截至2014年5月31日行別個(gè)人網(wǎng)銀證書版（萬戶〉手機(jī)銀行（萬戶）本年新增同業(yè)排名結(jié)〃同業(yè)排名本年新增同業(yè)排名結(jié)

7、存同業(yè)排名?IH:27.61201.5158.31224.51建行18.5184.921.5198.8■R彳.12.191.14.166.8如圖2.1展示了2014年深圳市金融同業(yè)個(gè)人網(wǎng)銀證書版發(fā)展情況:表2.3深圳市金融同業(yè)個(gè)人網(wǎng)銀證書版存最用戶進(jìn)展對(duì)比表深圳市金融同業(yè)個(gè)人網(wǎng)飯證書版存量客戶發(fā)展對(duì)比表（單位：萬戶）行別2014年5月2013年2012年結(jié)存冋業(yè)排名同業(yè)占比結(jié)存冋業(yè)排名冋業(yè)占比結(jié)存同業(yè)排名冋業(yè)占比中行201.5141.9%173.9141.2%130.9140.5%建行184.9166.1125.8農(nóng)行91.181.966