基于描述性統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理中應(yīng)用

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1、基于描述性統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理中應(yīng)用摘要：本文將重點介紹在企業(yè)質(zhì)量管理中，運用分層法、調(diào)查表法、排列圖、簡單圖等描述性統(tǒng)計方法，對企業(yè)質(zhì)量管理中一些抽象的、沒有規(guī)律的問題進行搜集、整理、細化、剖析、歸納、計算等，通過直觀的方式把問題所屬范疇、類型、現(xiàn)象、趨勢、散布等展現(xiàn)出來，從而確保企業(yè)良性發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理描述性統(tǒng)計方法應(yīng)用0引言我們都知道，在企業(yè)質(zhì)量管理中，處處都同變量、波動和風險打交道。因此在頭腦里養(yǎng)成用統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計判斷等統(tǒng)計學(xué)思考方法去考慮和解決問題有益于企業(yè)良性發(fā)展［1］。所述的質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理，通常包

2、括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進［2-3］o描述性統(tǒng)計方法是對數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法，包括調(diào)查表、分層法、簡單圖（波動圖、柱狀圖、餅形圖、雷達圖）等。在實現(xiàn)質(zhì)量目標所進行的管理性質(zhì)活動中，確立起企業(yè)遠大發(fā)展目標，以顧客為中心，解決全員參與的現(xiàn)有各種問題，挖掘潛在隱患因素，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化是各級部門做好質(zhì)量管理的源動力。下面將介紹在企業(yè)管理中，哪些范疇和要素下的諸類問題是運用描述性統(tǒng)計方法，將一些抽象的、沒有規(guī)律的問題,通過表格、圖形等方式直觀展現(xiàn)出來，供管理人員決策使用的。1范疇質(zhì)量管理是企業(yè)全過程、全員參與的全面質(zhì)量，詳見圖1所示。在全面質(zhì)量管理

3、活動中，描述性統(tǒng)計方法作為常用的方法之一，是用于收集和整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進質(zhì)量水平的。在生產(chǎn)實踐中即科學(xué)又實用,掌握和運用好，對做好質(zhì)量管理快捷而高效。2要素在企業(yè)全面質(zhì)量管理中，離不開這些基本要素的影響，如：人員、機器、材料、方法、測量、時間、環(huán)境等。要素間的關(guān)系即獨立也相互關(guān)聯(lián)。在生產(chǎn)經(jīng)營中，彼此間的細微變化，都將對產(chǎn)品帶來影響或隱患。描述性統(tǒng)計方法作為一種質(zhì)量管理工具，能夠?qū)σ恍┗疽亻g變化的數(shù)據(jù)進行搜集、整理、歸納、計算、分析和決策，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程可控，質(zhì)量合格。3類型企業(yè)經(jīng)營中，質(zhì)量問題是千差萬別。如何剝開原因，公正、客觀、明了的反應(yīng)出問題，并有效解決

4、或控制，是用好統(tǒng)計工具的基礎(chǔ)。下面將詳細介紹該統(tǒng)計方法在具體問題上的應(yīng)用。系統(tǒng)中粗略整理的問題分析：①有收集來的系統(tǒng)資料（數(shù)字與非數(shù)字），要對具體問題、事實進行粗略整理和分析所采用的方法，通常用調(diào)查表法。該方法比文字記錄簡單、易用、直觀，結(jié)合各個要素可以實現(xiàn)多種類型的調(diào)查表。如不合格品調(diào)查表、質(zhì)量分布調(diào)查表、不合格品位置調(diào)查表等。通常把要分析的結(jié)果設(shè)為表格的列，把收集的資料設(shè)為行,可以多行多列，一目了然。②不同源或類的問題分析。當來自不同源或不同類的數(shù)據(jù)混在一起時，很難準確分析、判斷數(shù)據(jù)的特征，采用分層法就能將多種多樣、雜亂無章的信息數(shù)據(jù)按照目的需要分門別類、歸納整理，使之更能確切地反映

5、需求，便于處理、分析并計算數(shù)據(jù)特征。分層法常用的分析工具有：排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類匯總的作用。分層的目的不同，分層的要素標志也不一樣。在質(zhì)量管理中，常用于找出眾多不良項目中間的“關(guān)鍵的少數(shù)”后，再集中精力去解決用排列圖法。即優(yōu)先解決主要問題，減少花在次要問題上的精力?？稍谡{(diào)查表基礎(chǔ)上使用，如：在曲軸不合格調(diào)查表基礎(chǔ)上，畫出曲軸不合格項排列圖。圖表顯示數(shù)據(jù)是否屬于正態(tài)分布，從而判斷過程是否穩(wěn)定、過程能力是否充分用直方圖法，常與CP、CPK甚至Xbar-R圖聯(lián)合起來使用。如：軸套超差，可用直方

6、圖表示出來。判斷對過程運行狀態(tài)是否穩(wěn)定或過程能力是否充足采用控制圖法。即對過程存在的異常因素進行預(yù)警；或計算過程能力指數(shù)，分析其滿足技術(shù)要求的程度，對過程質(zhì)量進行評估。女口：某天某時段內(nèi)，張三在加工主軸端面的尺寸控制圖。需要對一些錯綜復(fù)雜交織在一起的重要因素判斷是否存在相關(guān)性分析時，采用散布圖法。該法是把繁雜的數(shù)據(jù)變成坐標圖上的點，其相互關(guān)系一目了然呈現(xiàn)出來。如：壓鑄件純度含鋁量的散布圖。③對今后進行預(yù)判的問題分析。在沒有足夠多的樣本點時，還需對過程的發(fā)展或變化進行分析時，采用波動圖法。該法是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)求平均值的辦法與規(guī)定界限進行比較分析的。如產(chǎn)品質(zhì)量波動圖、人員流動波動圖、售后索賠波動

7、圖等。④各元素間大小比較的問題分析。當數(shù)據(jù)的大小需要比較時，采用柱狀圖法。該法通過長方形的高低來代表數(shù)據(jù)的大小。常用于如：QC小組前后結(jié)果比對柱狀圖、生產(chǎn)線間一次性合格率比對柱狀圖、裝配線月份間報廢率柱狀圖等。⑤一個整體內(nèi)不同元素權(quán)重的問題分析。分析某一個具體整體內(nèi)，引起變化的各因素間的權(quán)重時，用餅分圖法。該法是在一個圓內(nèi)，用扇形面積的大小來代表各元素的權(quán)重的。如：某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖、某班組組員報廢率餅狀圖等。③用于工作成