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1、客戶市場營銷論文范文:試論讓營銷更有“技術(shù)范兒”word版下載導讀：本論文是一篇關(guān)于讓營銷更有“技術(shù)范兒”的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于客戶論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：有作用的方向來推動品牌成長呢？卡夫舉辦了一個uHowdoyou1ikeyourVegemite的互動活動，并與IBM合作,運用其COBRA（corporaleBrandandReputationAnalysis,企業(yè)品牌和名譽分析）技術(shù)。一個讓他們驚訝的結(jié)果發(fā)生：在此項目的主題回復中，產(chǎn)生了15億個帖了，約50萬人用
2、38種語言提到了咸味醬。于是,另一讓營銷更有“技在新技術(shù)高速發(fā)展的今天，把技術(shù)融入到營銷的每一個環(huán)節(jié)已經(jīng)成為大勢所趨。在全球，每天會有0.95億的Tweet產(chǎn)生，一半的消費者使用兩種或更多種技術(shù)進行在線交流；在中國，5.6億的用戶主動加入新浪與騰訊微博，45%的消費者在購買或決策前會咨詢朋友；只有18%的人相信來自零售商和制造商的信息。這是一組來自IBM商業(yè)價值研究院的數(shù)據(jù)。從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)進入一個更加“解慧”的消費時代。這就對商家提出了更高的要求一一必須擁有更透徹的感應和度量，能
3、夠更全面地互聯(lián)互通、更深入地進行智能洞察。美國當?shù)貢r間9月5口,IBM2012智慧商務全球高峰論壇上，各個營銷界專家的探討也驗證了這一觀事實上，隨著一些新技術(shù)特別是社交化技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)也已經(jīng)到了重新定義“以客戶為中心”這一商業(yè)準則的時候。技術(shù)重塑營銷“我知道有一半的廣告費被浪費了，但遺憾的是，我不知道是哪一半”。這是從事營銷或者廣告的人耳熟能詳?shù)囊痪湓?。有很長一段時間，由于營銷效果難以衡量，營銷人們更像是一群藝術(shù)家，只能靠經(jīng)驗和感覺進行營銷活動?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起轉(zhuǎn)變了這一切。隨著網(wǎng)絡社區(qū)、SNS、微博
4、、移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體平臺的發(fā)展，人們獲取信息的方式也發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，市場和技術(shù)成為影響企業(yè)發(fā)展的兩個強大外力。數(shù)據(jù)爆炸、社交媒體、渠道和策略選擇，以及人口構(gòu)成的變化，成為深入轉(zhuǎn)變營銷組織游戲規(guī)則的重要力量。換言之，營銷變成了一項“技術(shù)活”O(jiān)IBM大中華區(qū)市場和企劃傳播部副總裁羅振邦就曾說過：“如果把整個營銷活動比作一個三條腿的板凳，技術(shù)就是其中的一條腿”o一家全球金融服務公司利用行為分析為客戶提供了所需的服務：通過他們喜愛的媒體向他們傳播實時、個性化的促銷信息；通過研究客戶使用網(wǎng)絡、電子郵件、電話以
5、及社交網(wǎng)絡進行搜索和購買的方式，該公司能夠提供即時、有針對性的促銷活動，從而贏得了較高的響應率、轉(zhuǎn)化率和成交率；利用強大的分析和協(xié)調(diào)的跨渠道營銷,個性化的營銷活動變得更加精準到位，并且可以通過最有效的渠道向每一位客戶傳遞；通過理解客戶與公司品牌的交互和響應方式，營銷人員如今更加貼近客戶，直接向客戶介紹產(chǎn)品和服務并自動提供最佳的產(chǎn)品和服務。這是技術(shù)重塑營銷的一個例子。數(shù)據(jù)庫中挖掘“金礦”還有兩個在營銷界被人們津津樂道的例子：在一家超市中，人們發(fā)現(xiàn)了一個特別有趣的現(xiàn)象：尿布與啤酒這兩種風馬牛不相及的商品
6、居然擺在一起。但這一奇怪的舉措居然使尿布和啤酒的銷量大幅增加了。這可不是一個笑話，而是美國沃爾瑪連鎖超市的真實案例。原來，美國的婦女通常在家照顧孩子，所以她們經(jīng)常會囑咐丈夫在下班回家的路上為孩子買尿布，而丈夫在買尿布的同時又會順手購買自己愛喝的啤酒。美國第二大零售商塔吉特公司曾經(jīng)做過這樣的事情：他們通過女性客戶的消費記錄，歸納岀25項關(guān)鍵性的商品，推算出她們是不是懷孕。塔吉特發(fā)現(xiàn)，當這些女性消費者突然開始采購大量無香精肥皂和特大包裝棉球時，通常代表預產(chǎn)期快到了。無論是啤酒與尿布的故事，還是頗具爭議的
7、塔吉特通過數(shù)據(jù)挖掘得出女孩懷孕的案例，都體現(xiàn)了商家越來越重視客戶。在這個過程中，商家從數(shù)據(jù)中挖掘出來的信息成為其能夠獲取利潤的關(guān)鍵。但是,如何從浩如煙海卻又雜亂無章的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布銷售之間的聯(lián)系呢？怎樣能夠通過分析客戶的行為來提高客戶黏性？這確實是個理由。在這一系列理由上，一直以技術(shù)著稱的IBM很有發(fā)言權(quán)?？ǚ虬拇罄麃喒居幸粋€咸味醬品牌Vegemite,其味道和外觀都是澳大利亞所特有的，可以稱得上是澳大利亞的國民品牌。如何在不轉(zhuǎn)變產(chǎn)品的情況下推動銷售呢？卡夫決定通過消費者的市場調(diào)研來完成這
8、件事情。然而，傳統(tǒng)的咸味醬調(diào)查不僅耗時較長，人群范圍也較窄，因此通過這么狹隘的信息來轉(zhuǎn)變一個品牌的營銷策略非常冒險。如何通過一個有效的方式，從具有各種背景各種社會經(jīng)濟地位的人群中獲取信息，然后將該數(shù)據(jù)用到有作用的方向來推動品牌成長呢？卡夫舉辦了一個“HowdoyoulikeyourVegemite”的互動活動，并與IBM合作，運用其COBRA（corporateBrandandReputationAnalysis,企業(yè)品牌和名譽分析）技術(shù)。一個讓他們驚訝的結(jié)果發(fā)生:在
