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《基于病人價(jià)值鏈理論門診流程管理的研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：日期：學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解安徽醫(yī)科大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交論文的電子版和紙質(zhì)版，有權(quán)允許論文進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱，有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，有權(quán)將學(xué)位論文的標(biāo)題和摘要匯編出版。愿意將本人的學(xué)位論文提交《中國博士學(xué)位論
2、文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》和《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表，并可以以電子、網(wǎng)絡(luò)及其他數(shù)字媒體形式公開出版，并同意編入CNKI《中國知識(shí)資源總庫》，在《中國博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。保密的學(xué)位論文在解密后適用本規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：日期：安徽醫(yī)科大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄中文摘要...............................................2英文摘要................................................41引言..............
3、....................................81.1研究背景：.......................................81.2研究目的和意義...................................91.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀..................................111.4理論分析依據(jù)....................................151.4.1價(jià)值鏈管理的基礎(chǔ)研究..........................151.4.2業(yè)務(wù)流程管理的分析.........
4、...................171.4.3五力模型基本理論研究..........................202.1研究方法........................................232.2門診服務(wù)滿意度測量..............................243結(jié)果.................................................253.1患者基本情況.....................錯(cuò)誤!未定義書簽。3.2總體滿意度................................
5、......263.3門診醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)值........................263.4基于病人價(jià)值鏈的門診患者滿意度影響因素分析.......273.5門診投訴現(xiàn)狀分析................................283.6病人價(jià)值鏈各要素分析............................283.7樣本醫(yī)院醫(yī)院價(jià)值鏈分析..........................291安徽醫(yī)科大學(xué)碩士學(xué)位論文4.討論.................................................324.1基于病人價(jià)值鏈
6、的門診流程改善思想................324.2基于病人價(jià)值鏈的門診流程改善措施框架.............334.3基于病人價(jià)值鏈的門診流程改善措施具體實(shí)施.........334.4基于病人價(jià)值鏈的門診流程管理效果評(píng)價(jià).............405.參考文獻(xiàn).............................................446.個(gè)人簡歷.............................................477.致謝...............................................
7、..48附錄門診病人醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查表....................562安徽醫(yī)科大學(xué)碩士學(xué)位論文基于病人價(jià)值鏈理論的門診流程管理研究中文摘要目的隨著醫(yī)療服務(wù)市場化進(jìn)程的加快，醫(yī)院發(fā)展的多樣化、人們健康需求層次的不斷提高，醫(yī)院與患者之間的價(jià)值關(guān)系已經(jīng)處于價(jià)值鏈下的新型醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院只有不斷尋求與病人的結(jié)合點(diǎn)，構(gòu)造合理的病人價(jià)值鏈,其提供的醫(yī)療服務(wù)才會(huì)具有競爭優(yōu)勢。藉此，本文提出基于病人價(jià)值鏈的門診流程改善項(xiàng)目，并以北京大學(xué)深圳醫(yī)院為樣本醫(yī)院。方法本研究綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)檢索、問卷調(diào)查、專家咨詢、核心小組討論
