基于平衡計(jì)分卡的績效管理-研究與應(yīng)用

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1、重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文1．緒論1緒論1．1引言現(xiàn)在，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，使得企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其一就是競爭的加劇。競爭已不僅僅局限在某一特定的時(shí)空范圍之內(nèi)，企業(yè)面臨的是全球化大市場上的眾多競爭者，競爭的范圍也不再局限為產(chǎn)品和服務(wù)，而是擴(kuò)展到經(jīng)營理念、核心能力、信息技術(shù)、交易方式等諸多方面。而企業(yè)傳統(tǒng)的基于靜態(tài)穩(wěn)定環(huán)境的“強(qiáng)勢戰(zhàn)略邏輯”和與之相應(yīng)的、以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)、事后控制的績效評價(jià)系統(tǒng)，雖能總結(jié)過去決策的活動執(zhí)行結(jié)果，但不能很好的對活動進(jìn)行管理并對未來進(jìn)行預(yù)測，無法支持對新技術(shù)和新市場的投資，是戰(zhàn)略思維短期化和短期行為的重

2、要誘因，從長遠(yuǎn)看，勢必會導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力的喪失，在激烈的競爭中被淘汰。因此，企業(yè)需要新的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略思維?。許多企業(yè)已經(jīng)意識到，要想生存和發(fā)展，必須根據(jù)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營狀況的變化，動態(tài)地調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)改善。因此，企業(yè)迫切需要一套符合公司成長、能促使業(yè)績提升的業(yè)績考核體系，以實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)活動的管理；為了保證各項(xiàng)活動的高效性和有效性，這一體系還應(yīng)具備可行性。隨著企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績效的管理模式過渡，這一問題已經(jīng)成為企業(yè)管理者探索的重點(diǎn)。企業(yè)管理的需求促進(jìn)了管理理論及工具的發(fā)展，一些新的

3、績效管理理論和工具不斷出現(xiàn)，其中較為完善的是戰(zhàn)略績效管理理論及平衡計(jì)分卡。傳統(tǒng)績效評價(jià)系統(tǒng)經(jīng)不斷創(chuàng)新，已經(jīng)發(fā)展成為了～個比較全面、動態(tài)的戰(zhàn)略實(shí)施管理體系：它以競爭和貢獻(xiàn)為基準(zhǔn)，將展開方法和實(shí)施結(jié)果相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對經(jīng)營環(huán)境和活動的實(shí)時(shí)評測與控制。由于它所具有的強(qiáng)有力的理論基礎(chǔ)和便于操作的特點(diǎn)，這種新的戰(zhàn)略績效管理方法已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，逐漸成為了企業(yè)全球化競爭戰(zhàn)略成功的基石。對我國企業(yè)而言，以此為契機(jī)，變革傳統(tǒng)的業(yè)績考核體系，強(qiáng)化企業(yè)管理、規(guī)范運(yùn)作，對企業(yè)未來競爭力的形成將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)化競爭的出現(xiàn)，企業(yè)資源外包的普及

4、，這一理論也在不斷地改進(jìn)，績效管理不再局限于企業(yè)內(nèi)部及其各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，現(xiàn)已拓展為對外部合作者的績效管理。1．2課題的提出、來源及研究內(nèi)容1．2．1課題的提出面臨經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化以及信息網(wǎng)絡(luò)化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代和后工業(yè)社會重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文1．緒論的來臨，企業(yè)管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)與沖擊：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨劇烈。企業(yè)已經(jīng)感覺到，要想在競爭激烈的信息時(shí)代取勝就必須建立高效的績效管理體系，從而提高企業(yè)的整體競爭力。但是，就我國目前的績效管理體系總體建設(shè)情況來看，尚處于被稱之為績效評

5、價(jià)的時(shí)代。大量企業(yè)在嘗試推行績效管理時(shí)，常常陷入困境：企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，績效管理方案卻遲遲推行不下去。這種現(xiàn)狀與我國目前的企業(yè)管理現(xiàn)狀有關(guān)，如企業(yè)管理不完善、管理水平滯后、管理者的觀念沒有轉(zhuǎn)變、員工的素質(zhì)普遍不高等，但最重要的原因是，我國企業(yè)的績效管理缺乏科學(xué)的績效管理理論及工具的指導(dǎo)。由于沒有深入研究績效管理理論，我國大多數(shù)企業(yè)管理者在認(rèn)識階段就產(chǎn)生了偏差，主要表現(xiàn)為：一、將績效評價(jià)等同于績效管理。二、企業(yè)在推進(jìn)新的系統(tǒng)時(shí)，缺乏必要的溝通、交流工作[2]。相應(yīng)地，績效管理的實(shí)施也就產(chǎn)生了一系列的問題：～、考核資源的浪費(fèi)。二

6、、業(yè)績考核方法的選擇不當(dāng)。三、在績效管理中缺乏反饋等等。～些企業(yè)已經(jīng)意識到原有績效評價(jià)系統(tǒng)的不足，并開始嘗試研究和引入先進(jìn)的戰(zhàn)略績效管理理論及相關(guān)的平衡計(jì)分卡工具，但是他們又發(fā)現(xiàn)，其效果也不盡如人意，追根究底，主要原因有三：一、盲目照搬國外模式，沒有以企業(yè)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)；二、企業(yè)原有戰(zhàn)略不當(dāng)，導(dǎo)致績效管理的失敗：三、在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程中，確定績效考核指標(biāo)的方法過于主觀、模糊化，人為因素的影響嚴(yán)重，且相關(guān)績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的提取缺乏信息系統(tǒng)的有效支持，最終導(dǎo)致考核結(jié)果不能真實(shí)、有效地反映企業(yè)的實(shí)際情況。以上因素都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)績效管理的

7、成功實(shí)旖。隨著全球化競爭的日益網(wǎng)絡(luò)化、資源外包在中國許多制造企業(yè)特別是摩托車企業(yè)的日益普及，企業(yè)對績效管理理論及工具提出了更高的要求，即：以企業(yè)的內(nèi)部績效管理為基礎(chǔ)，兼顧外部合作者(特別是供應(yīng)商)的績效，以實(shí)現(xiàn)績效信息的共享，形成與外部企業(yè)長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，最終提高企業(yè)的整體競爭力。1．2。2課題的來源本課題的研究內(nèi)容是“某摩托車企業(yè)集中采購供應(yīng)商績效評價(jià)”的一個子課題。1．2．3本文的主要研究內(nèi)容1．分析績效管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，著重研究國內(nèi)企業(yè)的績效管理需求。2．通過分析平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)過程，探討該過程中的關(guān)鍵技術(shù)。3．研究平

8、衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)過程中的信息技術(shù)，構(gòu)建績效管理信息模型及其相關(guān)的工作流信息模型。2重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文1．緒論4．分析平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)過程中確定KPI時(shí)存在的問題，構(gòu)建基于流程的定量確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的復(fù)雜性模型，并研究該模型在