免費(fèi)版—2011年終工作總結(jié)模版

《免費(fèi)版—2011年終工作總結(jié)模版》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、年度服務(wù)工作總結(jié)請(qǐng)?zhí)砑游谋灸夸?011年服務(wù)工作總結(jié)11年實(shí)績(jī)與10年實(shí)績(jī)對(duì)比數(shù)據(jù)工作中存在的問題2012年服務(wù)工作計(jì)劃如何完善服務(wù)與配件體系2011年服務(wù)工作總結(jié)車輛概況保內(nèi)車輛定期服務(wù)完成情況12011年1-12月份（截止到12月20日）保內(nèi)車輛：17臺(tái)保外車輛：47臺(tái)其中外地轉(zhuǎn)入：13臺(tái)總配車：64臺(tái)保內(nèi)車輛完成250小時(shí)保養(yǎng)的有：30臺(tái)保內(nèi)車輛完成500小時(shí)保養(yǎng)的有：25臺(tái)保內(nèi)車輛即將出保的有：0臺(tái)2011年服務(wù)工作總結(jié)完成交機(jī)臺(tái)數(shù)全年修理情況22011年1-12月份累計(jì)交機(jī)18臺(tái)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交機(jī)臺(tái)數(shù)013

2、322400021序號(hào)2010年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)①總對(duì)應(yīng)件數(shù)（收到維修請(qǐng)求總數(shù)）461927373944666060328342②對(duì)應(yīng)件數(shù)461927373944666060328342③其中:返修件數(shù)00000000000002011年服務(wù)工作總結(jié)全年服務(wù)活動(dòng)量3序號(hào)2011年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)①交機(jī)件數(shù)01332240002118②保內(nèi)定期保養(yǎng)件數(shù)1237816511320157③索賠件數(shù)11754175424443④改裝件數(shù)0000041110007⑤有償件數(shù)0023012

3、3420116⑥走訪、檢查件數(shù)2248211525464854261198⑦零件促銷件數(shù)0001200001206⑧其他0000000000000共計(jì)29100元2011年服務(wù)工作總結(jié)保外車輛收取工時(shí)費(fèi)統(tǒng)計(jì)4序號(hào)日期客戶名稱單次工時(shí)費(fèi)修理內(nèi)容12010-3-15姜延安2800更換回轉(zhuǎn)支撐油封22010-3-24連洪軍700更換鏟斗油缸油封32010-4-1趙喜軍1000清洗液壓系統(tǒng)42010-4-16王岸國(guó)500更換油缸油封52010-4-20楊金耀2000更換油缸油封62010-6-25宋金鵬1800更換行走齒圈72010-7-8李繼國(guó)1000修理行走液壓系

4、統(tǒng)82010-7-31張國(guó)文1300該機(jī)電路線束檢修92010-8-1禮玉紅1400更換噴油嘴102010-8-16胡長(zhǎng)廣300更換電磁閥112010-8-19劉友權(quán)5000更換浮動(dòng)油封122010-9-2宋金鵬3000更換右側(cè)鏈條行車齒輪132010-9-11李金財(cái)800更換二臂油封142010-9-15張久良500更換風(fēng)扇皮帶152010-9-19張久良800更換液壓油162010-10-9禮玉紅400檢測(cè)噴油嘴172010-10-25王玉祥200拆除破碎錘管路182010-12-1劉友權(quán)4600更換二臂油封，維修高壓泵2011年服務(wù)工作總結(jié)冬季作業(yè)情況滿

5、意度情況5現(xiàn)保有車64臺(tái)冬季停工：50臺(tái)暫不確定車輛：0臺(tái)冬季不停工車輛：14臺(tái)1.在走訪中，向客戶說明走訪的重要性，使其理解我們的工作，配合我們的工作。2.盡量留下司機(jī)的電話，并確保其準(zhǔn)確性，以便400回訪。3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取滿意度的100%！4.互相督促，共同進(jìn)步。零件銷售對(duì)比情況2010年實(shí)績(jī)零件銷售額為：849500元2011年實(shí)績(jī)零件銷售額為：800041元計(jì)劃達(dá)成率為：66.7%同期增長(zhǎng)率為：-5.8%服務(wù)工時(shí)費(fèi)對(duì)比情況2010年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：24900元2011年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：28100元計(jì)劃達(dá)成率為

6、：40.4%同期增長(zhǎng)率為：12.9%工作中存在的問題索賠周期長(zhǎng)現(xiàn)階段，索賠方面經(jīng)常脫節(jié)，索賠件管理欠缺。望在新的一年里，各部門能夠積極配合、協(xié)調(diào)索賠工作的整體運(yùn)作，不在發(fā)生以廠家來人需要人陪同為由，拖拉索賠工作的進(jìn)行的行為。服務(wù)人員技能問題對(duì)于服務(wù)人員技能問題，我分公司正積極組織學(xué)習(xí)。在明年能夠達(dá)成B級(jí)服務(wù)人員為零的突破?，F(xiàn)階段，我分公司有1名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)即將從山東學(xué)成歸來，期待他的表現(xiàn)！配件價(jià)格滿意度低在冬季走訪中填寫的用戶滿意度調(diào)查表顯示，我區(qū)域大部分客戶對(duì)于配件價(jià)格不滿意。配件價(jià)格高，到貨時(shí)間長(zhǎng)，是客戶不滿意的主要原因。增加修理車間維修發(fā)動(dòng)機(jī)工具，翻轉(zhuǎn)架工具

7、，工具不足，積極聯(lián)系爭(zhēng)取。增加維修車間，100坪左右（室內(nèi)外）。增加電氣焊設(shè)備。2012年資源配置計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員數(shù)量少，平均每名服務(wù)所擔(dān)當(dāng)車輛較多，預(yù)計(jì)2011年新增現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1名，解決人員分配的問題?，F(xiàn)配車64臺(tái)，明年計(jì)劃銷售28臺(tái)，預(yù)計(jì)外地臨時(shí)轉(zhuǎn)入15臺(tái)，明年配車將達(dá)到107臺(tái)，預(yù)計(jì)新增服務(wù)車一臺(tái)，新增服務(wù)小組1組。2012年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃2010年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：28100元2011年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃為：34000元服務(wù)工時(shí)費(fèi)增長(zhǎng)率為：21%2012年服務(wù)帶動(dòng)零件計(jì)劃2010年實(shí)績(jī)服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：56505元2011年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃為：80000元服務(wù)工時(shí)

8、費(fèi)增長(zhǎng)率為：41.6%如何完善服務(wù)與配