資源描述：
《基于虛擬品牌社群理論汽車品牌忠誠度提升策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得天津大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解天津大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特授權(quán)天津大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文
2、的復(fù)印件和磁盤。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明）學(xué)位論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：簽字日期：年月日簽字日期：年月日中文摘要目前，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，同一類型不同品牌產(chǎn)品帶給用戶的功能價值并無大異，替代性強。隨著消費者收入、教育水平的提升，消費過程趨于理性，消費者在購買商品前更加愿意聽取他人的意見。企業(yè)意識到必須建立自己的品牌、使用品牌策略，培養(yǎng)、擁有對品牌忠誠的用戶。上世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。WEB2.0互動式的網(wǎng)絡(luò)平臺給網(wǎng)民更多自主發(fā)表觀點的空間。很多品牌廠家利用這一契機，構(gòu)建品牌虛擬社群，目的在于宣傳品牌，培養(yǎng)忠誠用戶。虛擬品牌社群按照其創(chuàng)建和管理方不同存在三種類型：由第
3、三方組建并管理；由第三方提供平臺，由品牌方自主管理；由企業(yè)獨立建立用戶社區(qū)，并對其進(jìn)行管理。鑒于對品牌社群管理的權(quán)限，本文主要以第二種和第三種為研究對象。目前的文獻(xiàn)多數(shù)集中在利用統(tǒng)計學(xué)的方法進(jìn)行虛擬品牌社群理論的分析，鮮有對如何利用虛擬品牌社群提升品牌忠誠度在實際操作角度給出具體的建議。本文首先分析汽車行業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，總結(jié)存在的問題；分析虛擬品牌社群的作用，特別是在應(yīng)對汽車行業(yè)存在問題方面的意義。在總結(jié)現(xiàn)有文獻(xiàn)的理論基礎(chǔ)上，得出研究基礎(chǔ)：（1）虛擬品牌社群從三個維度進(jìn)行分別討論：價值空間、互動空間、認(rèn)同空間。（2）虛擬品牌社群與品牌忠誠之間存在中間變量—社群意識。虛擬品牌社
4、群各個維度的變量通過影響社群意識進(jìn)而達(dá)到影響品牌忠誠的結(jié)果。其次，結(jié)合虛擬品牌社群中導(dǎo)致品牌忠誠的核心變量，給出提升品牌忠誠度的建議。再次，具體到行業(yè)。以汽車行業(yè)作為研究對象，分析該行業(yè)虛擬品牌社群的現(xiàn)狀，找出存在的問題。最后，針對上海大眾品牌，具體分析該品牌網(wǎng)上社群的建設(shè)情況，找出值得借鑒與尚存不足之處，從實際操作角度，給出其借助虛擬品牌社群提升品牌忠誠度的具體建議。關(guān)鍵詞：品牌忠誠；虛擬品牌社群；社群意識；ABSTRACTAtpresent,producthomogeneityissoseriousthatthefunctionalvalueofthesametypeofpr
5、oducts,thoughfromdifferentbrands,doesn’tshowmanydifferencesforclients.Oneproductisabletobeplacedbyanother.Duetotheimprovementofincomeandeducation,customersaremorerationalduringconsumption.Theyaremorewillingtohearfromdifferentopinionsbeforebuying.Consequently,companiesrealizedthattheyhavetobui
6、lduptheirownbrand,applyingbrandstrategiestocultivateusers’loyalty.Inthe1990s,withtherapidgrowthoftheInternet,interactivenetworkofweb2.0platformprovideuserswithmorespacetoexpresstheirviewsindependently.Manybrandmanufacturerstakeadvantageofthisopportunitytosetupavirtualbrandcommunity,aimingtopr
7、omotebrandtocultivateloyalusers.Therearethreetypesofvirtualbrandcommunitiesaccordingtodifferentcreatorsoradministrators:thefirstisorganizedandmanagedbyathirdparty;thesecondistheself-managementtypebythebrandsidewhilethethirdpartyprovidesthepla
