【5A版】培訓(xùn)互動(dòng)技巧.ppt

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1、培訓(xùn)互動(dòng)技巧培養(yǎng)發(fā)展部2012-6目錄CONTENTS第一部分：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第二部分：課堂呈現(xiàn)2照本宣科、不生動(dòng)、不互動(dòng)、強(qiáng)硬要求講了半小時(shí)，學(xué)員還不知道你要講什么？沒(méi)有邏輯或邏輯錯(cuò)亂講的過(guò)程中太緊張、忘詞學(xué)員不守時(shí)、打瞌睡、聊天、參與度不高手機(jī)聲此起彼伏，學(xué)員任意離場(chǎng)學(xué)員與老師意見(jiàn)不一，頻繁提問(wèn)，老師甚至回答不出，冷場(chǎng)3培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題1、健忘、注意力不易持續(xù)：Forgettable成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)4對(duì)策：使用容易記憶的語(yǔ)言，多設(shè)置互動(dòng)點(diǎn)或注意點(diǎn)2、容易對(duì)抗，喜歡主動(dòng)Antagonism5對(duì)策：讓學(xué)員自

2、己思考成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)3、目標(biāo)實(shí)用導(dǎo)向Result-based6成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)策：明確告知培訓(xùn)者利益（經(jīng)常)4、希望受到激勵(lì)Motivated7成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)策：多回應(yīng)、多肯定、正面引導(dǎo)為主5、經(jīng)驗(yàn)主義Empiricism8成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)策：多給案例參考；引用名人名事6、需要重復(fù)回顧Review9成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)對(duì)策：設(shè)置回顧環(huán)節(jié)和課后跟進(jìn)作業(yè)使用容易記憶的語(yǔ)言讓學(xué)員自己思考明確告知培訓(xùn)者利益（經(jīng)常)多肯定多給案例參考加強(qiáng)復(fù)習(xí)鞏固健忘容易對(duì)抗喜歡主動(dòng)目標(biāo)實(shí)用導(dǎo)向希望受到激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)主義需要重復(fù)回顧10成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)目錄

3、CONTENTS第一部分：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第二部分：課堂呈現(xiàn)11第二部分課堂呈現(xiàn)一、課堂形式二、虎頭開(kāi)場(chǎng)三、課程講解四、豹尾結(jié)束12以講解、論述等口頭語(yǔ)言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)信息量豐富易系統(tǒng)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用條件寬松適用于各種內(nèi)容內(nèi)容較多，學(xué)員不易吸收互動(dòng)交流機(jī)會(huì)較少不適于傳授技能對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力要求高課堂形式-講授教學(xué)法類型封閉式問(wèn)題：希望學(xué)員給予答案開(kāi)放式問(wèn)題：?jiǎn)l(fā)學(xué)員主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題作用使沉默的人發(fā)言帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享，拋磚引玉14課堂形式-提問(wèn)法15優(yōu)點(diǎn)：1.雙向互動(dòng)，可了解學(xué)員反應(yīng)2學(xué)員容易投入缺點(diǎn)：1.

4、不易控制時(shí)間2.學(xué)員差距不能過(guò)大課堂形式-提問(wèn)法活躍程度發(fā)問(wèn)技巧?活躍多用開(kāi)放式問(wèn)題，多給機(jī)會(huì)他表達(dá)自己的看法。?一般視乎偏向的程度而定。?不活躍1、多用選擇性的封閉式問(wèn)題；2、先點(diǎn)名，后提問(wèn)，給予時(shí)間思考。3、讓他作小組討論后的分享。16根據(jù)活躍程度不同，用不同的方法發(fā)問(wèn)課堂形式-提問(wèn)法17答問(wèn)階段技巧“先跟后帶”，贊賞提問(wèn)者直視提問(wèn)者，回顧確認(rèn)一遍問(wèn)題確定范圍，將復(fù)雜的問(wèn)題分成幾塊分別回答確定自己回答真實(shí)可靠避免你的回答篇幅過(guò)長(zhǎng)鼓勵(lì)別人去回答問(wèn)提問(wèn)者是否滿意這個(gè)答案17課堂形式-提問(wèn)法培訓(xùn)師提供背景信

5、息，由學(xué)員通過(guò)討論提出不同解決方案的教學(xué)方法。18優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)針對(duì)性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)提高解決實(shí)際問(wèn)題能力對(duì)培訓(xùn)師實(shí)踐要求較高，易失控，考驗(yàn)大學(xué)員要有深度，否則難有深度討論占用時(shí)間較多，時(shí)間難控制有一定的失真性課堂形式-案例教學(xué)法培訓(xùn)師給出一定的主題背景或者問(wèn)題，要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)討論出某種結(jié)果的教學(xué)方法。19優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)學(xué)員參與感強(qiáng)是集思廣益（共同）的成效有聚焦性和高產(chǎn)出特點(diǎn)培訓(xùn)師的準(zhǔn)備要相當(dāng)充分（小組過(guò)多）過(guò)程容易失控容易離題課堂形式-小組討論法培訓(xùn)師以自己的故事或者引用他/她人的故事來(lái)表達(dá)或者呈現(xiàn)一種期望學(xué)員

6、認(rèn)同感受或者某種結(jié)果的一種教學(xué)方法。20優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)真實(shí)感強(qiáng)學(xué)員較有興趣能夠成為很好的內(nèi)容說(shuō)明講解的過(guò)程邏輯性要求高不同的學(xué)員有不同的感受認(rèn)知有時(shí)說(shuō)完故事，學(xué)員沒(méi)有理解意圖是什么課堂形式-故事分享法學(xué)員在一定情景境下扮演一定情境中的指定角色進(jìn)行表演要求角色的一種教學(xué)方法。21優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)互動(dòng)交流充分實(shí)效性較強(qiáng)強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)易脫離培訓(xùn)師的控制不具有普遍性適用范圍有限課堂形式-角色扮演法示范教學(xué)法是用直觀的形象、圖片，現(xiàn)場(chǎng)操作等方法，給學(xué)員做示范。22課堂形式-示范教學(xué)法優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)1.實(shí)際演練具臨場(chǎng)感2.學(xué)員容

7、易投入1.人數(shù)宜少2.較難控制時(shí)間與程序課程導(dǎo)入、開(kāi)場(chǎng)破冰、人際互動(dòng)課間氛圍調(diào)節(jié)結(jié)尾氛圍營(yíng)造23優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)優(yōu)點(diǎn)1.實(shí)際演練具臨場(chǎng)感2.學(xué)員容易投入開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備和實(shí)施的時(shí)間長(zhǎng)容易與培訓(xùn)主題脫節(jié)過(guò)程中可能有不可控因素容易爭(zhēng)執(zhí)游戲規(guī)則課堂形式-游戲帶動(dòng)法第二部分課堂呈現(xiàn)一、課堂形式二、虎頭開(kāi)場(chǎng)三、課程講解四、豹尾結(jié)束2425集中學(xué)員的注意力理性啟動(dòng)，如：引發(fā)思考、講故事感性啟動(dòng)，如：?jiǎn)柡?、做做活?dòng)、組成學(xué)習(xí)小組贏得學(xué)員的信任講師和學(xué)員的目標(biāo)一致，有信任感引發(fā)學(xué)員的興趣說(shuō)明課程對(duì)學(xué)員的好處或收獲虎頭開(kāi)場(chǎng)作用26簡(jiǎn)短的自

8、我介紹簡(jiǎn)述課堂規(guī)則，調(diào)動(dòng)參與的氣氛簡(jiǎn)述大綱，引起興趣簡(jiǎn)述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向和方法簡(jiǎn)述課程收益，拋出利益點(diǎn)好的開(kāi)始是成功的一半！常用開(kāi)場(chǎng)第二部分課堂呈現(xiàn)一、課堂形式二、虎頭開(kāi)場(chǎng)三、課程講解四、豹尾結(jié)束27針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)，使用學(xué)習(xí)螺旋28提供信息加工處理興趣和動(dòng)力啊哈！得出結(jié)果渴望實(shí)踐課堂講解-學(xué)習(xí)螺旋激發(fā)興趣：激發(fā)好奇心；挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；呈現(xiàn)利益；從學(xué)員需求出發(fā)提供信息：適量、適時(shí)；與要點(diǎn)相關(guān)加工處理：停頓；引導(dǎo)提問(wèn)得出結(jié)論：總結(jié)