電商部門管理制度匯編

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1、...電商管理制度（含部門職責、崗位職責、薪酬、績效及規(guī)章制度）第一章部門職責1.電商運營部：由董事長直接領導，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略策劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署。2.天貓店店鋪營銷推廣部：負責產(chǎn)品品牌宣傳推廣、廣告、網(wǎng)點運營、網(wǎng)點促銷等。3.微信營銷部：負責產(chǎn)品微信推廣，微信招商以及通過其他熱門網(wǎng)絡渠道宣傳本公司產(chǎn)品。4.產(chǎn)品編輯部：負責產(chǎn)品的圖片拍攝、處理、產(chǎn)品描述編輯、產(chǎn)品上架等。5.美工設計部：負責產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修以及美化、市場營銷的美工支持等。6.客服、售后部：負責網(wǎng)上零售工作；負責

2、在線答復客戶；銷售產(chǎn)品；訂單處理；負責接待售后客戶；處理糾紛、換退貨等。7.訂單處理部：負責管理倉庫、打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。第二章崗位職責與任職要求電子商務總監(jiān)：A.崗位職能——1.制定電子商務部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負責電子商務部運營、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。B.任職要求——良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務，認同企業(yè)戰(zhàn)略、熟悉企業(yè)狀況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務知識和網(wǎng)店業(yè)務流程；熟悉各部門工作；溝通能力好、執(zhí)行能力強。營銷專員：A

3、.崗位職能——1.負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡軟營銷（是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享和資源整合）廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。B任職要求——有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡營銷方式。WORD格式整理...產(chǎn)品編輯：A.崗位職能——產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求——熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。分銷主管：A.崗位職能——復雜網(wǎng)絡分銷商的招

4、募、管理、發(fā)貨、支持等；復雜通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品；B.任職要求——熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。網(wǎng)店美工：A.崗位職能——負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市場營銷的美工支持；B.任職要求——熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.售后客服：A.崗位職能——負責接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑

5、鄧等。B任職要求——熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息知識及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛。訂單處理：A.崗位職能——復雜打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸;按照配貨單進行配貨、質(zhì)檢。B.任職要求——熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。第三章薪酬表及獎金提成方案崗位基本工資標準表職位實習轉正資深電商總監(jiān)400050005500運營主管250030003500微商分銷主管250030003500運營專員200025002800產(chǎn)品編輯200025002800美工180

6、022002500客服180022002500倉管180022002500一：提成說明提成獎金：提成分配根據(jù)目標程度，職位不同享受不同的比例分配。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。二：績效工資WORD格式整理...由各部門負責人根據(jù)部門實際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構和崗位薪酬明細表。銷售金額提成說明：1、銷售金額周期：上月1日--當月月底（如核算12月份提成，周期為12月1日---12月31日）。2、銷售金額包含淘寶扣點。3、銷售金額需扣除代付的快件費，及退換金額；4、每月1日

7、下達次月業(yè)績指標。三：津貼1、加班補貼：日常加班按照日工資的1倍結算，周末加倍按照日工資的1.5倍結算。法定節(jié)假日加班按照日工資的2倍結算。2、綜合補貼：按照職級給予出差補貼，指定職位給予通訊補貼。四：薪酬發(fā)放補貼1、每月10日發(fā)放上月薪酬，各部門每月3日將部門的薪酬表發(fā)給財務。2、支付薪酬時為員工出具《薪資條》，詳列各個項目及扣除金額，交納所得稅等。3、員工對薪酬有疑義時，可以在收到《薪資條》之后向財務咨詢情況。4、加班津貼計算在當月薪資內(nèi)，各部門《加班單》統(tǒng)一匯總志財務部，并于每月30日前審核完畢，否則逾期

8、自負。第二部分規(guī)章制度1、儀容儀表：儀表應整潔大方，切忌上班時間奇裝異服；2、問候：為保持員工間友好的關系，所有人員要養(yǎng)成相互問好的好習慣。3、辦公電話：未經(jīng)過允許員工不行使用公司電話進行業(yè)務以外的私聊。4、費用報銷：如有費用需要報銷，在公司規(guī)定的時間內(nèi)，找財務部進行辦理。5、打印機：員工復印或者打印發(fā)貨清單，要爭取使用打印機，如果發(fā)生卡紙或者其他故障的情況下，自己無法正確處理應及時通