家政服務(wù)一體化呼叫中心解決方案

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1、家政服務(wù)一體化呼叫中心解決方案隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，餐飲、家政、洗浴、洗染、美容美發(fā)等城市居民服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，一直是吸納農(nóng)村富余勞動(dòng)力、下崗失業(yè)人員等群體就業(yè)的重要渠道，并在改善民生、擴(kuò)大消費(fèi)和優(yōu)化結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮著積極作用。未來(lái)一?段吋期，我國(guó)城市化率將加速提升，2008年我國(guó)城市化率為44.9%,2010年我國(guó)城市化率將達(dá)到50.6%,這必將進(jìn)一步帶動(dòng)我國(guó)城市服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。與此同時(shí)，人口老齡化、就業(yè)壓力大逐步成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展屮需要長(zhǎng)期面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，尤其在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)的影響下，我國(guó)就業(yè)形勢(shì)更為嚴(yán)峻

2、。新形勢(shì)下，我們堅(jiān)持把擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)與調(diào)結(jié)構(gòu)、保民生結(jié)合起來(lái)，緊密?chē)@充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)創(chuàng)造就業(yè)的功能、擴(kuò)大其就業(yè)容量、吸納農(nóng)民工就業(yè)等主線，不斷拓展發(fā)展思路，創(chuàng)新工作亮點(diǎn)，促進(jìn)城市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。一是加快建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，重點(diǎn)培育家政示范企業(yè)，擴(kuò)大家政服務(wù)業(yè)就業(yè)容量。為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》精神，商務(wù)部、財(cái)政部已啟動(dòng)在全國(guó)大中城市開(kāi)展家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢(xún)、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，

3、成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。依托該中心，整合各類(lèi)家政服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加快培育一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)，實(shí)施連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，滿(mǎn)足不同群體的多元化服務(wù)需求。力爭(zhēng)用幾年時(shí)間，引導(dǎo)全國(guó)地級(jí)以上城市各建立1個(gè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，規(guī)范服務(wù)主體，在保障城鎮(zhèn)居民便利、安全消費(fèi)的同吋，增強(qiáng)家政服務(wù)的就業(yè)功能。通過(guò)此項(xiàng)工作，每年可增加100萬(wàn)人的就業(yè)。二是實(shí)施家政就業(yè)工程，直接促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)。實(shí)施家政就業(yè)工程、解決農(nóng)民工就業(yè)，是新時(shí)期增強(qiáng)城市服務(wù)業(yè)創(chuàng)造就業(yè)的有效探索。目前，商務(wù)部已聯(lián)

4、合財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)實(shí)施家政就業(yè)工程，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，毎年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年擬通過(guò)依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)，扶持20萬(wàn)名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。通過(guò)實(shí)施家政就業(yè)工程，既可大幅增加農(nóng)民工的就業(yè)技能和生存能力，幫助他們走岀貧困陷阱，又可在一定程度上改善城市服務(wù)業(yè)市場(chǎng)部分富余勞力找不到工作，而部分專(zhuān)業(yè)性人才又急缺的不平衡局面。三是大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)和居民服務(wù)業(yè)，在更大范圍內(nèi)促進(jìn)就業(yè)。通過(guò)大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)和

5、商業(yè)街區(qū)，積極支持再生資源回收網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷增強(qiáng)城市服務(wù)業(yè)的就業(yè)吸納能力。同時(shí)，還通過(guò)協(xié)調(diào)政策，積極組織美容美發(fā)、洗浴等行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展工作等，引導(dǎo)促進(jìn)洗浴、洗染和美容美發(fā)類(lèi)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，保障農(nóng)民工就業(yè)。1?3家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范1.公共服務(wù)：面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。2.信息對(duì)接：接收并記錄市民電話(huà)、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。3?運(yùn)營(yíng)管理：接納加盟企業(yè)和志愿

6、者中請(qǐng)，評(píng)估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；釆集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。4.系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)屮心的口常運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)屮心的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。5.質(zhì)量保障：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心、商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。MixcallCALLCENTER平臺(tái)，是專(zhuān)業(yè)的新一代中呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將CTI服務(wù)器、PBX交換機(jī)、CRM客戶(hù)管理、CDR通話(huà)詳細(xì)報(bào)告、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)

7、、IVR自動(dòng)語(yǔ)咅應(yīng)答、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、Recording.群發(fā)功能等充分融于一體，無(wú)須外掛任何其他設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話(huà)呼入/呼出處理、電話(huà)轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時(shí)還提供傳統(tǒng)PBX所不具備的語(yǔ)音信箱、客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)會(huì)議、VoIP等高端系統(tǒng)功能。3」穩(wěn)定性及安全性Mixcall呼叫中心軟件系統(tǒng)包括Linux操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及呼叫中心軟件，且所有隨機(jī)軟件均有完備版權(quán)，無(wú)需客戶(hù)另外購(gòu)買(mǎi)操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。Linux操作系統(tǒng)能有效提高穩(wěn)定性與安全性。3.2開(kāi)放性Mixcall呼叫屮心系統(tǒng)平臺(tái)提供與各類(lèi)

8、管理軟件、ERP、CRM等系統(tǒng)的對(duì)接，為客戶(hù)提供了呼叫中心與行業(yè)應(yīng)用無(wú)縫對(duì)接的全方式。3.3先進(jìn)性系統(tǒng)全部采用B/S架構(gòu)，維護(hù)和升級(jí)更加方便；系統(tǒng)對(duì)接更加容易，選擇更多。4」系統(tǒng)的整體性Mixcall系統(tǒng)設(shè)計(jì)吋要考慮在滿(mǎn)足基本需求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)整體設(shè)計(jì)概念，便于使用和管理。4.2先進(jìn)性與成熟性所選擇的產(chǎn)品都應(yīng)采用當(dāng)今業(yè)界成熟、可靠的主流技術(shù)，支