家政服務(wù)呼叫中心解決方案

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1、家政服務(wù)呼叫中心解決方案????家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心解決方案?1、什么是家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的載體。2、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的特點(diǎn)2.1公共服務(wù)面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；2.2信處對(duì)接接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪；2.3運(yùn)營(yíng)管理接納加盟企業(yè)和志愿者

2、申請(qǐng)，評(píng)估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作；2.4系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作；2.5質(zhì)量保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心、商戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。3、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心功能項(xiàng)目?jī)?nèi)容家庭服務(wù)家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院、陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等維修服務(wù)房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等養(yǎng)老服務(wù)

3、敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護(hù)、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識(shí)物業(yè)管理自動(dòng)抄表、電子巡更、車庫管理、管理費(fèi)用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等社區(qū)導(dǎo)購商品熱銷、二手市場(chǎng)、商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易等房屋租售買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等人才招聘招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹等法律服務(wù)律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識(shí)生活百事工商辦證、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時(shí)裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時(shí)股評(píng)、匯率匯價(jià)、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國須知、國家公益活動(dòng)開

4、展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。4、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心解決方案4.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D4.2業(yè)務(wù)流程圖