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《基于結(jié)構(gòu)方程某綜合醫(yī)院住院患者滿意度的研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、獨(dú)創(chuàng)性聲明刪本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得大連醫(yī)科大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：囪鱉簽字日期：立丑壘年』月型日目錄一、摘要?????????llOOQm000000001????????????1(一)中文摘要?????????????????
2、?????1(二)英文摘要?????????????????????3二、正文??????????????????????????”5(一)前言????????????????????????5(一)日!J舌??????“?????????????????·5(二)材料與方法?????????????????????8(三)結(jié)果???????????????????????9(四)討論???????????????????OODOD??19(五)結(jié)論???????????????????????21(
3、六)參考文獻(xiàn)?????????????????????22三、綜述?????????????????????????24(一)綜述??????????????????????24(二)參考文獻(xiàn)?????????????????????30四、附錄????????0000?ODO0????????????32五、致謝?????????????????????????36基于結(jié)構(gòu)方程的某綜合醫(yī)院住院患者滿意度研究碩士生姓名：指導(dǎo)教師：指導(dǎo)小組：專業(yè)名稱：劉銳陳俊峰教授張媛媛講師社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理摘要目
4、的：本研究旨在了解大連市某綜合醫(yī)院住院患者滿意度現(xiàn)狀，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程找出影響住院患者滿意的因素，為改善大連市某綜合醫(yī)院住院服務(wù)提供參考性建議，供醫(yī)院管理者和有關(guān)部門參考。方法：研究采用由衛(wèi)生部醫(yī)管司委托、中國醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦的全國三級(jí)甲等醫(yī)院住院患者體驗(yàn)與滿意度調(diào)查問卷。問卷共分6個(gè)維度，均采用五等級(jí)分類，其中前五個(gè)維度設(shè)置了第六級(jí)選擇應(yīng)答“不確定”，被算作中性回答，賦值為3分。本研究選取大連市某三甲醫(yī)院2011年9月13日至26日共10天的辦理出院手續(xù)的患者或者陪護(hù)家屬，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，在住院患
5、者辦理出院手續(xù)期間進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，收回349份，有效問卷312份，無效問卷37份(無效指填寫不完全或填寫不符合要求的問卷)有效率為89．14％。數(shù)據(jù)資料采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSSl1．5，對問卷在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性描述的基礎(chǔ)上，應(yīng)用t檢驗(yàn)、方差分析、結(jié)構(gòu)方程等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對住院患者滿意度問題進(jìn)行定量分析。結(jié)果：1、從調(diào)查的情況來看，當(dāng)前患者對住院服務(wù)的總體反應(yīng)是很滿意的，其中近三分之二的患者對住院服務(wù)的評價(jià)是很滿意和非常滿意，表示不滿意和還可以的分別占了1．6％和8％，而對所接受的住院服務(wù)覺得比較滿
6、意的占19．6％。2、該院住院患者對各維度的評價(jià)均值是較高的。住院患者對辦理出院手續(xù)階段的體驗(yàn)與評價(jià)的均值最高，對醫(yī)療服務(wù)工作階段的體驗(yàn)與評價(jià)的均值最低。3、住院患者體驗(yàn)與評價(jià)在年齡、住院科室方面有顯著性差異。4、不同年齡的住院患者在辦理入院手續(xù)時(shí)的體驗(yàn)與評價(jià)、對醫(yī)療服務(wù)工作的體驗(yàn)與評價(jià)和辦理出院手續(xù)階段的體驗(yàn)與評價(jià)等維度有顯著性差異；不同住院科室在對醫(yī)療服務(wù)工作的體驗(yàn)與評價(jià)和辦理出院手續(xù)階段的體驗(yàn)與評價(jià)等維度有顯著性差異。5、結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果表明，比較完全標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的大小，工作人員給患者詳細(xì)
7、的書面材料，告知患者出院后怎樣在家康復(fù)和休養(yǎng)；工作人員給患者詳細(xì)解釋回家后怎樣用藥；病房的醫(yī)生護(hù)士都熟悉患者的病情和治療方法；病房的工作人員給患者提供了所需要的幫助；患者有機(jī)會(huì)詢問患者的治療方法和病情；醫(yī)生能夠給患老詳細(xì)的解釋病情及治療方法等觀測指標(biāo)對患者滿意度影響程度較高。結(jié)論：1、醫(yī)院要提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平病區(qū)加強(qiáng)人文關(guān)懷。2、住院期間的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)病房及病區(qū)的衛(wèi)生狀況。3、構(gòu)建暢通和諧的醫(yī)患溝通渠道。4、加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)與管理水平。5、關(guān)注患者家屬的需求。關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)方程住院患者滿意度調(diào)
8、查2BasedonthestructuralequationofacomprehensivehospitalpatientsatisfactionresearchMasterdegreecandidate：Rui，LiuSupervisor：ProfessorJunfeng，ChenVice-supervisor：Yuanyuan，ZhangMajor：SocialmedicalandhealthservicemanagementABSTRACTPurp
