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《房地產(chǎn)業(yè)顧客參與對品牌忠誠的影響顧客體驗(yàn)的中介作用》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、THEIMPACToFCUSTOMERPARTICIPATIoNoNBRANDLoYALTYINREALESTATEINDUSTRY：THEINTERMEDIARYROLEOFCUSTOMEREXPERIENCEADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYHuangTianHuSupervisedby(Associate)ProfessorZhangGuojunSchoolof
2、Marketing&LogisticsNanjingUniversityofFinanceandEconomicsJanuary2012學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。論文中除了特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或其它機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對本研究的啟發(fā)和所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。作者簽名：萄毫走江日期：j!蟬學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解南京財經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公
3、布論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。作者簽名：≤啦導(dǎo)師簽名：埤吼衛(wèi)畢摘要隨著房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)和住宅產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的日益嚴(yán)重以及消費(fèi)者主權(quán)時代的到來臨，品牌競爭成為房地產(chǎn)企業(yè)的必然選擇。特別是近年來，國家相關(guān)整頓房地產(chǎn)市場秩序政策的出臺，更讓房地產(chǎn)企業(yè)成為首當(dāng)其沖的利益相關(guān)者，這種情況下，房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變營銷手段和模式以培養(yǎng)顧客的品牌忠誠。因而，顧客參與、顧客體驗(yàn)的重要意義也凸顯出來，成為房地產(chǎn)企業(yè)維持品牌競爭力的新利器。本文將從顧客體驗(yàn)的中介作用入手，深層次探索顧客參與對品牌忠
4、誠的影響機(jī)制。本文首先是通過詳盡的文獻(xiàn)回顧對顧客參與、顧客體驗(yàn)及品牌忠誠的概念和測量維度進(jìn)行界定，最終將顧客參與劃分為事前準(zhǔn)備、信息共享、合作行為、人際互動四個維度，將顧客體驗(yàn)劃分為感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)兩個維度，同時通過對已有的變量關(guān)系研究的理論推導(dǎo)提出顧客參與影響品牌忠誠的理論模型和相關(guān)研究假設(shè)。再結(jié)合專家訪談和顧客預(yù)調(diào)研以及小樣本測試的結(jié)果對量表進(jìn)行了修正，最終得出的房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)變量的量表。最后，利用SPSSl6．0對采集來的正式調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度分析、因子分析、相關(guān)性分析及多元回歸分析，并根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果對本文的理論研究模型和相
5、關(guān)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，并得出以下研究結(jié)論：1、顧客參與各維度對感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)均有正向的影響，其中在對感知體驗(yàn)的影響中信息共享作用最大，其他依次為人際互動、事前準(zhǔn)備和合作行為，而在對情感體驗(yàn)的影響中事前準(zhǔn)備維度影響最大，其余依次為信息共享維度、合作行為維度、人際互動維度。2、顧客參與的事情準(zhǔn)備、信息共享、合作行為及人際互動維度對房地產(chǎn)顧客的品牌忠誠均有正向的影響，其中合作行為維度對品牌忠誠的影響最大，信息共享維度其次，事前準(zhǔn)備和人際互動維度影響相對較小。3、顧客體驗(yàn)兩個維度不僅對品牌忠誠有直接正向的影響，而且是顧客參與影響品牌忠誠的中介變量
6、，其中感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)均在事前準(zhǔn)備和人際互動維度對品牌忠誠的影響中起完全中介作用，在其他維度的影響中起部分中介作用。本文通過顧客體驗(yàn)的中介作用深度挖掘了顧客參與對品牌忠誠的影響，拓展了顧客參與和顧客體驗(yàn)理論在我國房地產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用，為我國房地產(chǎn)企業(yè)利用顧客參與這一營銷手段，以顧客體驗(yàn)為目的進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)提供了新思路，對房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略的改進(jìn)和品牌建設(shè)也有一定的借鑒價值。關(guān)鍵詞：顧客參與；顧客體驗(yàn)；品牌忠誠；房地產(chǎn)業(yè)ABSTRACTWiththes甜oushomogenizationtrendsofrealestateindustryan
7、dthearrivalottheconsuInersovereigntyera，Brandcompetitionhasbecomeaninevitablechoiceofrealestateenterprises．Especiallyinrecentyears，asthenationalpoliciesofrealestatemarketorderrectificationisreleased，therealestateenterprisesbecomestostandinthebreach．Inthiscase，itisurgentfo
8、rrealestateenterprisestochangetraditionalmarketingmethodsandmodeltofosterbrandloyalty．Therefore，
