《物業(yè)管理概述》doc版

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1、第一章物業(yè)管理概述??????（一）考試目的???本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理的作用、特征和《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)核心內(nèi)容的掌握程度，以及對我國物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度。???（二）考試基本要求???掌握：《條例》對物業(yè)管理的定位，《條例》的指導思想以及確立的基本法律關(guān)系。???熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的主要問題。???了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。???（三

2、）要點說明???1．《條例》對物業(yè)管理的定位???2．物業(yè)管理的特征???3．物業(yè)管理的市場化特征???4．市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件???5．我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展???6．我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征???7．物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用???8．我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革???9．政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位???10．《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點???11．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》???12．《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點???13．《

3、條例》的指導思想???14．《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容???15．《條例》的主要內(nèi)容???16．《條例》法律責任的特點???17．《條例》確立的基本法律關(guān)系??????第二章物業(yè)管理服務(wù)??????（一）考試目的???本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理服務(wù)特點、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費、物業(yè)使用和維護等有關(guān)政策的掌握程度，以及對物業(yè)管理服務(wù)標準、物業(yè)服務(wù)收費、(前期)物業(yè)服務(wù)合同的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。???（二）考試基本要求???掌握：物業(yè)管理服務(wù)的特點、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)

4、成、包干制和酬金制收費形式，(前期)物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護的有關(guān)規(guī)定。???熟悉：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標準，前期物業(yè)服務(wù)合同的特征和時效，物業(yè)管理企業(yè)維護秩序的方式，物業(yè)管理企業(yè)在安全事故中的法律義務(wù)。???了解：物業(yè)管理企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備講行繹營活動的有關(guān)規(guī)定。???（三）要點說明???1．物業(yè)管理服務(wù)的特點???2．物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容???3．物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)???4．物業(yè)管理服務(wù)標準???5．物業(yè)服務(wù)收費的原則???6．物業(yè)服務(wù)

5、收費的定價形式???7．物業(yè)服務(wù)費用的計費方式???8．物業(yè)服務(wù)費用的成本構(gòu)成???9．實行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)???10．物業(yè)服務(wù)費的繳納和督促???11．物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定???12．物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容???13．物業(yè)管理資料的移交???14．前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款???15．前期物業(yè)服務(wù)合同的特征???16．前期物業(yè)服務(wù)合同的時效???17．物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)???18．物業(yè)管理企業(yè)的責任???19．物業(yè)使用和維護的相關(guān)法律規(guī)范???20．利用共用部位、共用

6、設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定???21．業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范??????第三章物業(yè)管理的基本制度??????（一）考試目的???本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對業(yè)主大會、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)承接查驗、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格和住宅專項維修資金等七項制度的掌握程度，以及對相關(guān)政策必要性和具體內(nèi)容的理解、熟悉程度和應(yīng)用能力。???（二）考試基本要求???掌握：業(yè)主大會的職責和表決規(guī)則，業(yè)主委員會的職責，業(yè)主(臨時)公約的內(nèi)容和法律效力，前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定，物

7、業(yè)承接查驗制度的現(xiàn)實意義，各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件，物業(yè)管理師考試注冊規(guī)定，住宅專項維修資金的交存與使用。???熟悉：業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，業(yè)主臨時公約應(yīng)具備的主要條款，前期物業(yè)管理招投標的意義和原則，應(yīng)移交的物業(yè)管理資料的范圍，物業(yè)保修的法律規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的必要性，物業(yè)管理師應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)能力，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的范圍、住宅專項維修資金代管單位的義務(wù)，挪用住宅專項維修資金的法律責任。???了解：籌備成立業(yè)主大會的工作內(nèi)容和程序，業(yè)主委員會委員的資格條件，物業(yè)管理招標文件的內(nèi)容，物業(yè)

8、管理招投標的評標規(guī)則，物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的申報程序，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德。（三）要點說明???1．業(yè)主的權(quán)利???2．業(yè)主的義務(wù)???3．業(yè)主大會的組成???4．業(yè)主大會的性質(zhì)???5．成立業(yè)主大會的限制和選擇???6．業(yè)主大會的籌備???7．籌備業(yè)主大會的工作要求???8．業(yè)主大會的成立???9．業(yè)主大會的職責???10．召開業(yè)主大會臨時會議的三種情況???11．業(yè)主大會的表決規(guī)則???12．業(yè)主委員會的性質(zhì)???13．業(yè)主