企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè)參考

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1、企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè)參考·目錄第一章：績(jī)效管理綜述第二章：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理第三章：個(gè)人績(jī)效管理第四章：其他第五章：附則第六章：名詞解釋第七章：附件第一章?績(jī)效管理綜述????第一條：績(jī)效管理的目的和意義????通過績(jī)效體系的實(shí)施，持續(xù)不斷地提升和改進(jìn)公司、部門和員工的工作績(jī)效，確保公司發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施。???第二條：績(jī)效管理的原則????1、公開原則：考核過程公開化、制度化。????2、客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，避免帶入個(gè)人主觀因素。????3、反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋

2、給被考核人，同時(shí)聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見，并對(duì)考核結(jié)果存在的問題做出合理解釋和及時(shí)修正。???4、時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況。不涉及本考核期的行為表現(xiàn)，不影響被考核人本期的整體業(yè)績(jī)。???第三條：績(jī)效考核對(duì)象????公司績(jī)效考核對(duì)象分為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩類，并分為三個(gè)層次，分別是對(duì)公司、部門和崗位（其中：試用人員的考核不納入本制度考核）的考核。????第四條：績(jī)效管理機(jī)構(gòu)????公司的績(jī)效管理工作主要由績(jī)效考核委員會(huì)、人力資源部?jī)蓚€(gè)部門組織完成，其它各部門在考核工作中負(fù)責(zé)本部門的考

3、核工作和相關(guān)數(shù)據(jù)的提供與收集?？己私M織主要職責(zé)績(jī)效考核委員會(huì)主任：總經(jīng)理成員：副總經(jīng)理、部門總經(jīng)理、副部總、部總助理、人力資源部經(jīng)理、骨干員工????提出公司績(jī)效考核總體要求；????某些考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集和評(píng)價(jià)；????公司考核的組織實(shí)施；????對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終審批；????負(fù)責(zé)考核過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的最終仲裁；????負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的解釋和修訂。人力資源部????部門考核和員工考核的組織實(shí)施；????各部門的員工考核提供督導(dǎo)和技術(shù)支持；????對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用；????提出對(duì)各部門考核方案的改

4、進(jìn)建議。各級(jí)部門（科室車間）主管????在管轄責(zé)任范圍內(nèi)具體實(shí)施績(jī)效管理工作，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效溝通、績(jī)效分析改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)。????第五條：績(jī)效管理的主要流程????本公司的績(jī)效管理分為團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理及個(gè)人績(jī)效管理兩大部分，其中團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核包括設(shè)立戰(zhàn)略地圖、績(jī)效指標(biāo)建立、績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核四個(gè)主要環(huán)節(jié)，個(gè)人績(jī)效管理包括績(jī)效指標(biāo)建立、績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用五個(gè)主要環(huán)節(jié)。????第六條：績(jī)效指標(biāo)的類型????1、績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和普通績(jī)效指標(biāo)（

5、CPI）兩部分。????2、關(guān)鍵結(jié)果采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行考核，KPI是各職能部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略主題識(shí)別，并從衡量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略主題的關(guān)鍵成功因素中得到的。????3、普通績(jī)效指標(biāo)（CPI）支撐的是公司的基礎(chǔ)管理，主要由公司管理制度、管理流程、部門職責(zé)和公司部分戰(zhàn)略派生的管理指標(biāo)組成。????第七條：績(jī)效考核指標(biāo)確定原則：????1、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效指標(biāo)要配合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。????2、客觀性原則：編制績(jī)效指標(biāo)時(shí)要以崗位職責(zé)為依據(jù)。????3、明確性原則：編制的績(jī)效指標(biāo)要

6、明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低等做出明確的界定和具體的要求。????4、平衡性原則：對(duì)同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡量平衡，避免造成類似員工績(jī)效考核指標(biāo)要求相差較大。????5、可操作性原則：制定的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具備可操作性，并考慮指標(biāo)的考核成本因素。????6、相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效指標(biāo)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改適應(yīng)性原則。第二章?團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理????第一條：設(shè)立戰(zhàn)略地圖????1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，每年利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)

7、部流程和員工成長(zhǎng)等方面制定公司的戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是公司績(jī)效管理的綱領(lǐng)性文件，每一年度的戰(zhàn)略地圖都是不相同的，必須依據(jù)上年度實(shí)施績(jī)效的狀況、下一年度公司的經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來進(jìn)行綜合考慮來制定戰(zhàn)略地圖和分解下年度的經(jīng)營目標(biāo)。????2、年度戰(zhàn)略地圖由公司績(jī)效考核委員會(huì)組織相關(guān)部門進(jìn)行研討并負(fù)責(zé)草擬，應(yīng)在12月之前完成并提交總經(jīng)理審核。年度戰(zhàn)略地圖建立后，需要對(duì)各個(gè)戰(zhàn)略主題進(jìn)行詳細(xì)說明，作為下年度工作的重點(diǎn)。????第二條：績(jī)效指標(biāo)建立????1、依據(jù)確定的戰(zhàn)略地圖，每個(gè)職能部門依據(jù)公司的戰(zhàn)略地圖進(jìn)行識(shí)別與本

8、部門有關(guān)的戰(zhàn)略主題。????2、戰(zhàn)略主題的分解要求在每年12月10日前完成，由人力資源部組織相關(guān)部門利用魚骨圖、指標(biāo)分解樹等工具分解戰(zhàn)略主題，并利用QQTC（質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本）模型，將其轉(zhuǎn)化成為具體可以衡量的績(jī)效指標(biāo)。????3、由人力資源部組織各部門制定各KPI的指標(biāo)定義，并建立KPI年度規(guī)劃識(shí)別表，最終形成公司年度KPI指標(biāo)辭典。????4、人力資源部在每年12月底將公司KPI指標(biāo)辭典報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)并經(jīng)總經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意后下