創(chuàng)意用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

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1、創(chuàng)意時(shí)代的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)-10-人類社會(huì)正在逐漸走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，因此作為時(shí)代經(jīng)濟(jì)、科技和人文精神承載物的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師們已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的表現(xiàn)語(yǔ)言并不僅僅是把視覺(jué)符號(hào)進(jìn)行簡(jiǎn)單的演化和變形，更重要的是要研究人類的感情和知覺(jué)心理系統(tǒng)，使得設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠與人進(jìn)行溝通和交流，滿足個(gè)性體驗(yàn)?！び脩趔w驗(yàn)用戶體驗(yàn)是人們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境條件下的一種情緒或者情感上的感受。它具有以下幾個(gè)特征：·情境性：體驗(yàn)與特定的情境密切相關(guān)。在不同的情境條件下，體驗(yàn)是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的時(shí)間和環(huán)境下發(fā)生，給人的體驗(yàn)也是不一樣的?！げ町愋裕后w驗(yàn)因人而異。不同

2、的人對(duì)于相同事件的體驗(yàn)可能完全不同。·持續(xù)性：在與環(huán)境連續(xù)的互動(dòng)過(guò)程中，體驗(yàn)得以保存、累計(jì)和發(fā)展?！お?dú)特性：體驗(yàn)有自身獨(dú)特的性質(zhì)，這個(gè)體驗(yàn)遍布整個(gè)過(guò)程而與其他經(jīng)驗(yàn)不同?！?chuàng)新性：體驗(yàn)除了來(lái)自于消費(fèi)者自發(fā)性的感受以外，更需要通過(guò)多元化的、創(chuàng)新的方法來(lái)誘發(fā)消費(fèi)者的體驗(yàn)。隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，生活水平的提高，在消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者更加關(guān)注的是一種感覺(jué)，一種情緒上、智力上甚至精神上的個(gè)性體驗(yàn)。而不同的人有不同的需求層次。下圖分別是著名的人本主義社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中創(chuàng)造性地提出了人的需求層次理論，基于馬斯洛理論建立的人的用

3、戶體驗(yàn)需求層次，及用戶需求對(duì)應(yīng)的相關(guān)設(shè)計(jì)層次。-10--10-圖1：馬斯洛的需求層次　　　圖2：用戶體驗(yàn)的五個(gè)需求層次-10-圖3:用戶體驗(yàn)需求五層次對(duì)應(yīng)的相關(guān)設(shè)計(jì)·如何進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，一方面要挖掘已有的生活方式與形式，除了要考慮美學(xué)的因素，關(guān)注人們的生理和心理需求之外，還要關(guān)注人們的行為和生活形態(tài)，從中獲取靈感和設(shè)計(jì)源泉，這樣設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才能真正滿足人們生活的需要；另一方面，也要積極設(shè)計(jì)新的生活方式與形式，引領(lǐng)新的用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)本身也是一種生活方式。　　圖４：用戶體驗(yàn)的生命周期模型圖5：基于需求層次的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)-10-產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)包括多方面的表現(xiàn)，如主觀感覺(jué)、行

4、為反應(yīng)、表現(xiàn)反應(yīng)以及生理反應(yīng)等。在核心情感中，體驗(yàn)的主觀反應(yīng)是有關(guān)變化的一種自覺(jué)意識(shí)；生理反應(yīng)，如瞳孔散大和酸甜苦辣，是由于外界刺激所引起的伴隨著情感體驗(yàn)一起發(fā)生的自律神經(jīng)系統(tǒng)的變化；表現(xiàn)反應(yīng)，如笑或者皺眉頭，是伴隨著情感體驗(yàn)一起發(fā)生的面部表情、言語(yǔ)和姿勢(shì)的變化；行為反應(yīng)，如奔跑、微笑、點(diǎn)頭滿意等，是用戶體驗(yàn)變化的時(shí)候所作出的行動(dòng)。在Hekkert（2006）理論基礎(chǔ)上，Desmet和Hekkert（2007）提出了產(chǎn)品體驗(yàn)的三個(gè)層次：美學(xué)體驗(yàn)（AestheticExperience）、含義體驗(yàn)（ExperienceofMeaning）和情感體驗(yàn)（EmotionalExper

5、ience）。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征在于協(xié)調(diào)“人—產(chǎn)品一環(huán)境”所組成情境的動(dòng)態(tài)關(guān)系，為人們創(chuàng)造多重結(jié)構(gòu)和諧的生活方式。對(duì)使用方式的情境描述主要集中在使用產(chǎn)品的過(guò)程中人與環(huán)境和社會(huì)的動(dòng)態(tài)關(guān)系，這種關(guān)系包括人與使用環(huán)境(使用場(chǎng)所和時(shí)間)、人與人(各自角色與地位)、人與產(chǎn)品(感受和互動(dòng))、產(chǎn)品與產(chǎn)品(相互作用與影響)等多重結(jié)構(gòu)和互動(dòng)。圖６：用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程模型·用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)·產(chǎn)品設(shè)計(jì)-10-u口碑傳播:把握核心需求,優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，迎客入門；少即是多,極致核心性能,　完美的用戶體驗(yàn),留客落戶;口碑相傳,市場(chǎng)感知。u抓住高端用戶：１）差異化:?。⑷藷o(wú)我有,　人有我優(yōu)”

6、,既可是功能的獨(dú)創(chuàng)性,也可是用戶體驗(yàn)的舒適感?！。玻└叨嘶u點(diǎn):大氣簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì),優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，完美人機(jī)互動(dòng)的用戶體驗(yàn),功能向后的兼容性,個(gè)性化服務(wù)滿足差異化需求?！そ换ピO(shè)計(jì)u把自己想象成一個(gè)遲鈍、挑剔、易怒的傻瓜來(lái)使用產(chǎn)品u抓主要矛盾，重點(diǎn)關(guān)注最常使用的交互點(diǎn)u照顧用戶習(xí)慣與心理預(yù)期·視覺(jué)設(shè)計(jì)u傳播產(chǎn)品理念u大氣成熟，干凈整潔，工具化u規(guī)范與統(tǒng)一，重點(diǎn)突出·用戶體驗(yàn)測(cè)試v評(píng)價(jià)準(zhǔn)則u產(chǎn)品運(yùn)行前后的一致性；?u產(chǎn)品的界面方式及可選項(xiàng)內(nèi)容;u系統(tǒng)提示、反饋、出錯(cuò)信息的內(nèi)容；u產(chǎn)品界面中各種術(shù)語(yǔ)、縮寫、圖符的內(nèi)容、式樣、對(duì)齊方式等的定義；u色彩、亮度、閃爍、圖像等技術(shù)的使用；?u各

7、種輸入輸出設(shè)備的類型和使用；?u產(chǎn)品操作響應(yīng)時(shí)間和顯示速率；?u命令語(yǔ)言的語(yǔ)義、語(yǔ)法、序列；?u系統(tǒng)控制的靈活性；?u系統(tǒng)滿足適當(dāng)?shù)墓δ埽?u可編程的功能鍵的使用；?u產(chǎn)品出錯(cuò)顯示和恢復(fù)；?u聯(lián)機(jī)幫助和指導(dǎo)；u培訓(xùn)和參考資料。v評(píng)價(jià)指標(biāo)u設(shè)計(jì)功能的評(píng)價(jià)-10-u信息架構(gòu)的評(píng)價(jià)u設(shè)計(jì)效果的評(píng)價(jià)u設(shè)計(jì)問(wèn)題的診斷v評(píng)價(jià)方法u原型評(píng)價(jià)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，對(duì)于界面設(shè)計(jì)以及程序的測(cè)試來(lái)獲得用戶的反饋是至關(guān)緊要的。以用戶為中心和交互式設(shè)計(jì)的重要因素之一就是原型（Prototyping）方法，原型方法的目的是將界面設(shè)計(jì)與