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1、1ISO9001質量管理體系標準引入高等學校的可行性及應用2第一講2015版ISO9001質量管理體系簡介3是揚棄，重在解決規(guī)范問題。管理是將有限資源進行有效配置的一種創(chuàng)造性活動。管理所需要的，不是經(jīng)驗豐富的人，而是變革速度最快，學習能力最強的人。什么是管理420年代，經(jīng)濟人概念：人之初，性本懶，叫他干，就得嚴。50年代，社會人概念：人之初，性本善，尊重他，積極干。60年代，自我實現(xiàn)人概念：人之初，性本勤，條件好，就奮進。70年代，復雜人概念：人之初，性本多，管理活，能開拓。20世紀20年代管理被確立為一門科學。西方管理科學曾先后提出四種人性假設：5管理成為
2、一門科學只有80多年的歷史，經(jīng)歷了六代管理理論的發(fā)展。第一代：科學管理（20年代）第二代：行為科學（40年代）第三代：管理科學（50年代）第四代：企業(yè)文化（70年代）第五代：電子管理（90年代）第六代：學習型組織（現(xiàn)在）[下載自www.glzy8.com管理資源吧]6“學習型組織”是前五代管理理論的系統(tǒng)融合與提升?！皩W習型組織”作為一種管理理論，不僅適用于企業(yè)管理；也適用于國家管理、城市管理、社區(qū)管理、家庭管理、學校管理，乃至一切“組織”的管理。十六大報告提出：“建立學習型社會”，就包括了各類形式的“組織”。7彼得.圣吉1947年出生于芝加哥，1970年畢業(yè)
3、于斯坦福大學；1978年獲得博士學位后，任麻省理工學院教授，發(fā)展出一種人類夢寐以求的組織藍圖。人們由工作中得出生命的意義、實現(xiàn)共同愿望的“學習型組織”。8從生產力發(fā)展的角度比較人類歷史的三個發(fā)展階段的特征農業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟財富標志土地、勞力技術、市場知識的生產和應用存在形式占有共有公有獲得方式爭奪交換學習核心競爭力自然資源人力資源學習力9目標能力意志能學應學也許能學學習目標產生動力意志產生毅力知識+實踐=能力學習力學習型組織是當今最先進的管理組織形式。10管理是科學，管理是技術，管理是藝術，科學的意義在于求道；技術的價值在于增效；藝術的生命在于創(chuàng)造。管
4、理與質量相關時，就是質量管理。管理可簡單概括為：把想到的寫出來；按寫出來的去做；把做過的記下來。11如果說20世紀是“生產率的世紀”，那么21世紀將是“質量的世紀”。一、質量管理的四個階段1、質量檢驗階段（1940年以前）1911年美國工程師泰勒首先提出科學管理的原理，其中之一是設專職檢驗人員。30年代風行一時。缺點：事后檢驗，不能予防廢品產生。2、統(tǒng)計質量控制階段（1940年-1960年）美國貝爾電話研究所工程師、統(tǒng)計學家哈特，出版了《工業(yè)產品質量經(jīng)濟管理》一書，將數(shù)理統(tǒng)計方法應用于質量管理中。二戰(zhàn)后至50年代末流行于世界。12優(yōu)點：1.事先予防；2.成本
5、低，效率高。缺點：過份強調數(shù)理統(tǒng)計方法，而忽視組織、管理和生產者能動性的發(fā)揮。3、全面質量管理(TQM)階段（1960年至今）產生于60年代美國，形成于70年代的日本。代表人物是美國通用電氣工程師費根堡姆和質量管理學家朱蘭。我國從80年代開始推行。實行：全員參加、全方位實施、全過程管理。13全面質量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循環(huán)辦事。又稱戴明環(huán)（美國質量專家）。P、計劃（Plan）是保證任何活動有效進行的、合乎邏輯的工作程序。D、實施（Do）C、檢查（Check）A、處理（Action）14全面質量管理使管理思想發(fā)生了根本性轉變。二是：質
6、量觀由狹義轉向廣義。質量管理既 見物又見人；既見個別又見系統(tǒng)。由單純重視產品質量轉到重視工作質量。一是：質量標準由設計者、制造者、檢驗者 認可，轉向市場和用戶認可。管理思想的轉變，給質量管理帶來了深刻的變革，從而引發(fā)了ISO9000族標準的產生。15（1）、ISO9001質量管理體系標準的產生國際貿易發(fā)展到一定程度，不僅對產品質量提出要求，同時還對供應廠商提出質量可持續(xù)保證的要求。在供需雙方的貿易活動中，ISO9001質量管理體系標準是獲得需方信任獲得訂單的前提。所以ISO9001質量管理體系標準是進入國際市場的金鑰匙。ISO是國際標準化組織(Interna
7、tionalStandardOrganization)的英文簡稱。9000是該組織1987年發(fā)布的第9000號標準。4、ISO9001質量管理體系階段（1987年至今）16（2）、ISO9000族標準的修訂和發(fā)展1990年提出的修改原則：讓全世界都接受和使用ISO9000族標準。為所有組織提高運作能力提供有效的方法；1994年推出94版；2015年12月15日推出2015版。統(tǒng)稱為2015版ISO9000族標準。至今已有150個國家和地區(qū)采用。廣泛應用于目前已知的所有的行業(yè)和部門。17（3）、ISO9000族標準與TQM的關系ISO9000是TQM發(fā)展到一定
8、階段的產物。是組織質量管理的基礎要求（最低要求）。T
