基層主管管理技能提升訓(xùn)練ppt培訓(xùn)課件

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1、基層主管管理能力提升訓(xùn)練1三大關(guān)注點(diǎn)：研討大綱1成長(zhǎng)中的角色認(rèn)知2實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力3創(chuàng)造雙贏的溝通2第三次浪潮?“當(dāng)我們從農(nóng)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到工廠，社會(huì)的基礎(chǔ)是大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模配送和大規(guī)模消費(fèi)。當(dāng)我們進(jìn)入未來(lái)第三次浪潮的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，我們不再?gòu)?qiáng)調(diào)同一性，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)性。生產(chǎn)開(kāi)始以客戶為導(dǎo)向，先進(jìn)的工廠不再大量生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，而是針對(duì)客戶的需要生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，而且成本很低?！?提升學(xué)習(xí)能力4小故事:"聰明"的驢子5面對(duì)變化的環(huán)境提升學(xué)習(xí)能力6故事:"愛(ài)若和布若"愛(ài)若和布若同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始時(shí)大家都一樣，從最底層干起?？刹痪脨?ài)若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)

2、班到部門經(jīng)理。布若卻沒(méi)有成長(zhǎng)……7發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題8WhatIsaProblem?什么可稱為問(wèn)題?問(wèn)題定義為現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)或期望與實(shí)際情況之間的差異StandardActualTIMELEVEL標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際水平時(shí)間ProblemSolving問(wèn)題解決9公交車站臺(tái)遙控器酒店窗軌設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)改善案例107-11便利店日本最大的便利店，每年170億美元營(yíng)業(yè)額。7000間分店快餐銷售第一、電池、絲襪銷售第一、小說(shuō)、雜志銷售第二1980年1元到2002年收益100元?，F(xiàn)場(chǎng)改善案例11改善:追根究底的精神機(jī)器為什么會(huì)故障停止？為什么機(jī)器會(huì)負(fù)荷太重？為什么軸承會(huì)缺油？為什么會(huì)損壞？

3、為什么軸心容易磨損？1234512一次改善的完成并不是整個(gè)改善的結(jié)束，而是下一次改善的開(kāi)始，改善活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(guò)程，舊的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)，又需要開(kāi)始新一輪的改善活動(dòng)，以至無(wú)窮，永無(wú)止境。13管理的基本認(rèn)知14一個(gè)古老而永恒的話題：什么是管理？15科學(xué)管理之起源伯利恒鋼鐵公司有75名工人負(fù)責(zé)把92磅重的生鐵塊搬運(yùn)30米的距離裝到鐵路貨車上，他們每天平均搬運(yùn)12.5噸，日工資1.15美元。泰羅找了一名工人進(jìn)行試驗(yàn)……。生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)：16科學(xué)管理的成果聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）平均每人每天取送

4、包裹130件17梅奧:人際關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)(1924-1932):·工人并非“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”；·個(gè)人的態(tài)度對(duì)行為起重要作用；·新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；·團(tuán)隊(duì)奮斗能幫助達(dá)成組織目標(biāo)。18管理方格論管理方格理論（ManagementGridTheory）是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克（RobertR·Blake）和簡(jiǎn)·莫頓（JaneS·Mouton）在1964年出版的《管理方格》一書(shū)中提出的。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。19學(xué)會(huì)利用資源20諸葛亮的教訓(xùn)事必躬親，客死五丈原！

5、21學(xué)會(huì)利用資源擔(dān)心部屬做錯(cuò)事；擔(dān)心下屬表現(xiàn)太好；擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制；不愿意放棄得心應(yīng)手的工作；找不到合適的下屬授權(quán)。對(duì)于管理者而言，他們經(jīng)常容易犯下面的錯(cuò)誤：22三種時(shí)間受老板制約的時(shí)間——用于完成那些老板要求的工作。受公司制約的時(shí)間——用于處理來(lái)自其它管理者的求助。受自己制約的時(shí)間——用于處理管理者自己想出或同意做的工作。23"背上的猴子""受下屬制約的時(shí)間"讓我們想象一下……一個(gè)主管正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬Jack迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，Jack打招呼道，“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看……”Jack繼續(xù)往下說(shuō)……于是，主管說(shuō)，“

6、很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃蚃ack各自走開(kāi)了。24三大關(guān)注點(diǎn)：研討大綱1成長(zhǎng)中的角色認(rèn)知2實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力3創(chuàng)造雙贏的溝通25執(zhí)行沒(méi)有借口261972年，新加坡旅遊局給總理李光耀打了一份報(bào)告，大意是說(shuō)，我們新加坡不像埃及有金字塔；不像中國(guó)有長(zhǎng)城；不像日本有富士山；不像夏威夷有十幾米高的海浪。我們……要發(fā)展旅遊事業(yè)，實(shí)在是巧婦難為無(wú)米之炊。借口?借口!27"企業(yè)執(zhí)行力"如何鑄造?海爾、聯(lián)想、華為、萬(wàn)科、三九等中國(guó)最著名的企業(yè)也存在一個(gè)巧合，那就是它們的老總張瑞敏、柳傳志、任正非、王石、趙新先等都是軍人出身。為什么

7、軍人反而能在商界創(chuàng)造如此多的神話？他們到底有什么絕招？28一個(gè)小故事三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝。而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，“勝利”在望時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，引來(lái)了人，它們落荒而逃。29借口?借口!在工作中，我們也經(jīng)常能聽(tīng)到各種各樣的借口："那個(gè)客戶太挑剔了，我無(wú)法滿足他。""我可以早到的，如果不是下雨。""我沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤?"我以前沒(méi)學(xué)過(guò)?。?"我沒(méi)辦法這么做。"……30執(zhí)行,從制度建設(shè)開(kāi)始31“有漏洞就一定會(huì)有鉆漏洞的人。”32“我們的自由因?yàn)橛幸?guī)范，所以是一種有方向、有目的的自由，我們的

8、自由在社區(qū)中、在宗教中得到熏陶，同時(shí)也有法律監(jiān)督。我的國(guó)家最偉大的象征就是自由女