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《xx住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、投標文件技術標第一章****前期物業(yè)管理服務整體設想及策劃1.1項目整體分析1.1.1項目概況****項目位于****市****鎮(zhèn)。項目總建筑面積㎡。容積率：1.68，建筑密度：25.87%，綠化率：%。1.1.2項目配套設施1.1.2.1項目周邊配套為了更深入的認識項目，我司人員特意到項目現(xiàn)場進行勘踏，經過調研，我們了解到項目周邊大致情況。項目周邊交通便利、生活配套也相當多；也有許多的娛樂、餐飲、洗浴等休閑場所；1.1.2.2自身配套項目智能化配套齊全，有智能安防系統(tǒng)、樓宇可視對講系統(tǒng)、停車場出入口管理系統(tǒng)，從硬件方面為小區(qū)安全提供了保障和便利。1.1.3樓盤定位及目標客戶需求1.1.3.
2、1目標客戶分析1.1.3.1.1從滿足居住生活功能角度考慮，業(yè)主期望有一個可交友、會客的安全、寧靜、舒適的環(huán)境，并提供代辦及管家服務。具體需求為：1）安全、有條理、安靜的個人生活空間。2）在享受高品質的環(huán)境、安全、客戶服務的同時，還能充分兼顧滿足購物、休閑、娛樂、會友的需求，真正融入社區(qū)大家庭，營造一種歸屬感。3）業(yè)主還在意乘電梯的便利性。1.1.3.2樓盤定位分析以本項目樓盤自身建筑品質為基礎，結合本項目地理位置等因素及目標客戶考慮，本項目可初步從管理、服務、社區(qū)建設定位為：1.1.3.2.1社區(qū)定位：1）獨具特色豐厚文化底蘊的社區(qū)。隨著社會的發(fā)展，人們基礎的生存的需求滿足后，精神文化方面
3、的需求就成為追求的主要目標，只有針對居住區(qū)業(yè)主的需求特點，強化居住社區(qū)的文化功能，才能滿足新時代人們對精神文化生活的需求。以增強社區(qū)凝聚力和歸屬感為目標，努力塑造以家園為特征的社區(qū)文化建設模式。以增強社區(qū)對業(yè)主的吸引力、凝聚力和歸屬感為目標，以豐富社區(qū)業(yè)主文化生活、密切社區(qū)居民之間的聯(lián)系和友誼、協(xié)作為重點，制定社區(qū)文化活動計劃，在居民入住、重大節(jié)日等時機，組織業(yè)主參加大型集體活動。在社區(qū)文化上注重對人的需求的不斷挖掘，潛心研究社區(qū)文化創(chuàng)新，以營造出良好的社區(qū)文化氛圍，倡導一種積極向上、團結和睦的生活空間，形成獨具特色、有著豐富內涵的社區(qū)文化建設模式。2）積極向上、溫馨和諧的社區(qū)。根據不同業(yè)主
4、的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務內容。在滿足業(yè)主的群體需求、一般需求的基礎上，最大可能地滿足業(yè)主的個性需求、特殊需求；盡可能多地為業(yè)主提供深層次的個性化服務。我們將以建立和諧社區(qū)為目標，依托社區(qū)，充分整合社區(qū)內外部資源，從人的多層次需求來關注客戶的切身體驗與感受，有計劃、有組織地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，充分體現(xiàn)人文精神，不斷提升小區(qū)文化品味，為業(yè)主建立良好的鄰舍生活圈，倡導一種全新的生活方式，以滿足業(yè)主更高更深層次的需求。3）高科技智能化的社區(qū)。社區(qū)的安全采用高科技監(jiān)控和人防結合的方法，使整個社區(qū)無安全盲點，無隱患起點。在社區(qū)智能安防上，****采取智能安防系統(tǒng)、樓宇可視對
5、講系統(tǒng)、停車場出入口管理系統(tǒng)等四大聯(lián)防系統(tǒng)，使業(yè)主在進入社區(qū)后就進入了安全的港灣。在智能安防系統(tǒng)的監(jiān)控前提下，依據社區(qū)的具體情況設定巡邏路線，使巡邏人員在規(guī)定時間內科學有效的巡邏路線進行工作，大大降低了安全事故和各種隱患的發(fā)生。物業(yè)服務內部管理方面，辦公自動化系統(tǒng)、財務辦公系統(tǒng)的運用，使我們的企業(yè)管理更高效、合理。4）人文關懷、利益協(xié)調的社區(qū)。社區(qū)內倡導尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結的新風氣，要讓廣大業(yè)主切身體會到社區(qū)的親情和溫暖，讓大家感受到大家的幫助和關愛。在社區(qū)內建立政府行政管理、業(yè)主民主管理和專業(yè)物業(yè)管理共同構成的“三位一體”的新型社區(qū)管理模式。這種模式中,三者有各自明確的權限，但又互
6、相監(jiān)督、互相補充,充分協(xié)調業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三者之間的關系，使之成為一個有機的結合體，共同實現(xiàn)物業(yè)贏利、業(yè)主滿意、政府支持、社區(qū)建設共同參與的“三贏”局面。在社區(qū)管理中實現(xiàn)共建、共管、共住、共創(chuàng)、共享。1.1.3.2.2服務定位：在物業(yè)管理服務上品質與管理應并重，提供多元化的配套服務，使客戶足不出戶即可以享受各項服務，使其在物質上和精神上得到滿足。為了保證對該項目物業(yè)優(yōu)秀品質的延續(xù)，我司將從“尊享”服務的總體理念出發(fā)，來打造該項目的服務定位。所謂尊享，可以從兩方面來闡釋，其一是意識，物業(yè)管理人本著真正實現(xiàn)尊重客戶的態(tài)度來開展物業(yè)管理各項服務工作。其二是行業(yè)，物業(yè)管理人將物業(yè)服務資源進行整合，統(tǒng)
7、一調配，既滿足客戶的共同期望的服務，又要滿足個性客戶在其他方面的各種需要。包括安全、便利、隱私及健康等，使客戶通過物業(yè)管理服務達到坐享其成。1）以愛為本，親情服務，提升品質。我們秉持“比承諾做得更好，讓業(yè)主意外驚喜，為用戶創(chuàng)造價值”的服務理念，把創(chuàng)造安全、健康、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境作為工作重點，努力為社區(qū)居民提供全方位、全天候和全過程的優(yōu)質物業(yè)服務。在貫穿“以人為本”的理念的基礎上提出了“以愛為本”的服務思想
