xx住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)策劃書

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1、胡姬花園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)策劃書金壇市鑫盛物業(yè)有限公司2009年06月01日目錄概述3第一部分公司簡(jiǎn)介4第一節(jié)公司介紹4第二節(jié)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念7第二部分項(xiàng)目管理設(shè)想及策劃10第一節(jié)管理目標(biāo)——建設(shè)綠色和諧家園10第二節(jié)管理思路11第三節(jié)擬采取的服務(wù)措施12第四節(jié)管理目標(biāo)承諾及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)15第三部分管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備17第一節(jié)管理模式17第二節(jié)工作計(jì)劃18第三節(jié)服務(wù)中心物資裝備（開辦費(fèi)）20第四部分人員配備、培訓(xùn)和管理23第一節(jié)服務(wù)中心人員配備23第二節(jié)人員培訓(xùn)安排25第三節(jié)員工管理31第五部分日常工作34第一節(jié)前期介入34第二節(jié)業(yè)主入住35第三節(jié)二次裝修管理36第四

2、節(jié)安全防范管理37第五節(jié)業(yè)主投訴及處理39第六節(jié)消防管理40第七節(jié)車輛及交通管理42第八節(jié)物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)42第九節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理43第十節(jié)商鋪物業(yè)管理服務(wù)44第六部分社區(qū)文化建設(shè)45第七部分多種經(jīng)營(yíng)46第一節(jié)便民服務(wù)46第二節(jié)有償特約服務(wù)46第八部分物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)表47第九部分結(jié)束語48概述金壇市鑫盛物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鑫盛物業(yè)”）非常有幸獲得貴公司的關(guān)于胡姬花園前期物業(yè)管理服務(wù)的信息，如能承擔(dān)胡姬花園的物業(yè)管理服務(wù)工作，鑫盛物業(yè)承諾：在物業(yè)建筑階段，鑫盛物業(yè)將對(duì)物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能系統(tǒng)、物業(yè)功能、物業(yè)管理服務(wù)用戶和設(shè)施配置等方面，結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素，提出有利

3、于今后物業(yè)管理服務(wù)和方便業(yè)主使用的意見和建議。在交房前做好員工招聘和培訓(xùn)工作，建立一套完整的物業(yè)管理服務(wù)方案，為后期的物業(yè)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在物業(yè)接管驗(yàn)收后，委派具有豐富物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理駐場(chǎng)負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。鑫盛物業(yè)總部將有計(jì)劃的派遣各類專業(yè)技術(shù)人員對(duì)該物業(yè)進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促，將按照鑫盛物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理服務(wù)工作，并在高效有序管理的基礎(chǔ)上，開展一系列具有獨(dú)家特色的物業(yè)管理服務(wù)綜合延伸服務(wù)。本方案是就胡姬花園項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)前期相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行策劃、預(yù)算。以下為作為本方案使用的關(guān)于胡姬花園的相關(guān)參數(shù)：占地面積:41815平方米總建筑面積：

4、57005平方米其中：一期住宅為22414平方米商業(yè)為4583平方米二期住宅為23007平方米商業(yè)為1379平方米綠化率：35%建筑密度：30%停車位：共357輛第一部分公司簡(jiǎn)介第一節(jié)公司介紹金壇市鑫盛物業(yè)有限公司成立于1995年6月，隨著改革開放的深入發(fā)展，《物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列法律、法規(guī)的頒布以及地方相關(guān)的規(guī)章制度的制定，給企業(yè)注入了活力和生機(jī)，也指明了發(fā)展方向，鑫盛物業(yè)正是在這種新興繁榮的背景下闊步向前發(fā)展，并以卓越的前瞻意識(shí)和精益求精的企業(yè)精神,經(jīng)過不斷努力,逐步樹立和穩(wěn)固了在同行業(yè)中的地位，而鑫盛物業(yè)目前正朝著這樣一個(gè)良好的趨勢(shì)發(fā)展：管理隊(duì)伍正規(guī)化物業(yè)服務(wù)專業(yè)化專業(yè)人

5、員年輕化管理服務(wù)科學(xué)化溝通協(xié)調(diào)一體化日常管理規(guī)范化工程維修精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn)制度化鑫盛物業(yè)目前接管的項(xiàng)目有文薈苑、八角井小區(qū)、春草塘、文化新村、春風(fēng)新村、春風(fēng)二村、幸福新村、金沙影樓、金城政府大樓、農(nóng)業(yè)銀行、紫竹苑、紫薇苑、左鄰右里等20多個(gè)項(xiàng)目，全委管理面積近256萬平方米。鑫盛物業(yè)服務(wù)的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。這也是我們鑫盛物業(yè)人在工作中為之奮斗的目標(biāo)，為了更好、更快的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本公司自創(chuàng)建以來，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建

6、名牌企業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。10多年來物業(yè)管理服務(wù)過程中，鑫盛物業(yè)以品牌服務(wù)為追求，以業(yè)戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并始終嚴(yán)格按國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)、條例進(jìn)行物業(yè)管理及服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提出“人性化、管家式、心服務(wù)”物業(yè)管理服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)向業(yè)主提供無微不至的細(xì)節(jié)服務(wù)，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為業(yè)主解決各種問題，將溫情送至業(yè)主心里。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能制管理模式。公司組織制度完善，設(shè)總經(jīng)理室、品質(zhì)保障部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)拓展部?？偨?jīng)理直接負(fù)責(zé)各服務(wù)中心的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良

7、好的組織保證。各服務(wù)中心均設(shè)工程、安護(hù)、保潔、客戶服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。董事會(huì)企業(yè)策劃城市建設(shè)總公司董事會(huì)總經(jīng)理室品質(zhì)保障部財(cái)務(wù)部行政部左鄰右里管理處綠化部維修部保安部保潔部業(yè)務(wù)拓展部左鄰右里文薈管理處春風(fēng)管理處紫薇苑管理處公建管理處人力資源部辦公室檔案室文萃幸福新村八角井春草塘丹麗愚池北環(huán)小區(qū)春風(fēng)一村春風(fēng)二村春風(fēng)三村東園、倉房紫薇苑紫竹苑金東街美食街金城鎮(zhèn)農(nóng)行金沙影樓黨支部企業(yè)策劃城市建設(shè)總公司鑫盛物業(yè)有限公司組織架構(gòu)圖