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《在線評論對酒店預(yù)訂決策影響實(shí)證研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、.摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及在線旅游的日益興盛，越來越多的人參與其中。在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，飛機(jī)和酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展最為典型。而在線評論在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對酒店產(chǎn)品的預(yù)訂過程中，發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。盡管國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)看到了在線評論對消費(fèi)者決策的影響力，但從評論本身特質(zhì)深入挖掘其影響力的卻是寥寥無幾。在這種背景下，本文以酒店消費(fèi)者為研究對象，主要剖析在線評論的內(nèi)在特質(zhì)對酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響程度，以及在線評論對酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響過程中受到哪些因素的影響。具體來說，本文從在線評論的評論內(nèi)容質(zhì)量、評論的數(shù)量和評論的
2、傾向性三個方面來驗(yàn)證在線評論對酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響程度。設(shè)計(jì)測量量表，并通過問卷發(fā)放獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。隨后，利用統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析、信度分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析。通過統(tǒng)計(jì)分析基本驗(yàn)證了本文的研究模型和理論假設(shè)：評論內(nèi)容質(zhì)量、評論的數(shù)量、正面評論和負(fù)面評論對酒店消費(fèi)者的預(yù)訂決策有顯著影響。最后，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，針對酒店如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷和改善服務(wù)質(zhì)量，提出了相關(guān)建議：重視在線評論內(nèi)容質(zhì)量評估體系的建立；鼓勵網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多發(fā)表評論；對在線評論建立有效的監(jiān)控和處理機(jī)制；加強(qiáng)對惡意虛假評論的監(jiān)管。關(guān)鍵詞：在
3、線評論；酒店預(yù)訂；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；購買行為...AbstractAsrapiddevelopmentofInternettechnology,aswellasthegrowingprosperityoftheonlinetourism,theproportionoftourismconsumptionisincreased.Intourismelectroniccommercedevelopment,theplaneandhotelbookingistypical.Andtovisitors,intheprocessofon
4、linecommentsinthedecision-makingprocessoftouristshasplayedanimportantrole.Althoughdomesticscholarshaveseenonlinecommentaryontheinfluenceofthecustomerpurchasedecisions,butfromperspectivetostudytheinnerqualitiescommentsonlinetohotelcustomerpurchasedecisioninfluenc
5、eisveryfew.Inthiscontext,thepapermainlyanalyzestheinnerqualitiescommentsonlinetohotelcustomerpurchasedecisionsinfluenceandonlinecommentstothecustomerpurchasedecisionsintheprocessofinfluencebywhatfactors.Specificsaidthisstudyfromonlinereviewquality,onlinereviewqu
6、antityandonlinerevieworientationthreeaspectstoverifycharacteristicsofhotelcustomerstobuytheinfluencedegreeofthedecision.Thenthepaperdesignmeasurementscales,andquestionnairestoobtainstatisticaldata.Thenitadoptsstatisticsoftwaretohandlethedatawithdescriptiveanalys
7、is,reliabilityanalysis,validityanalysis,regressionanalysisandvarianceanalysis.Basicstatisticalanalysisverifiedtheresearchmodelandtheoreticalassumption,thequalityofonlinereview,thequantityofonlinereview,andtendencyofonlinereviewhavesignificanteffectsonhotelcustom
8、erpurchasedecision.Finally,accordingtotheresultsofempiricalstudiesforthehotel,thispaperadviseshowhoteldonetworkmarketing,andimproveservicequalitythroughrecommendation
