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《在線評(píng)論對(duì)酒店預(yù)訂決策影響的實(shí)證研究.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、....摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及在線旅游的日益興盛，越來越多的人參與其中。在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，飛機(jī)和酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展最為典型。而在線評(píng)論在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品的預(yù)訂過程中，發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。盡管國(guó)外學(xué)者已經(jīng)看到了在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者決策的影響力，但從評(píng)論本身特質(zhì)深入挖掘其影響力的卻是寥寥無(wú)幾。在這種背景下，本文以酒店消費(fèi)者為研究對(duì)象，主要剖析在線評(píng)論的在特質(zhì)對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響程度，以及在線評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響過程中受到哪些因素的影響。具體來說，本文從在線評(píng)論的評(píng)論容質(zhì)量、評(píng)論的數(shù)量和評(píng)論的傾向性三個(gè)方面來驗(yàn)證在線評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響程度。設(shè)計(jì)測(cè)量
2、量表，并通過問卷發(fā)放獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。隨后，利用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析、信度分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析。通過統(tǒng)計(jì)分析基本驗(yàn)證了本文的研究模型和理論假設(shè)：評(píng)論容質(zhì)量、評(píng)論的數(shù)量、正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者的預(yù)訂決策有顯著影響。最后，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，針對(duì)酒店如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和改善服務(wù)質(zhì)量，提出了相關(guān)建議：重視在線評(píng)論容質(zhì)量評(píng)估體系的建立；鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多發(fā)表評(píng)論；對(duì)在線評(píng)論建立有效的監(jiān)控和處理機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)惡意虛假評(píng)論的監(jiān)管。關(guān)鍵詞：在線評(píng)論；酒店預(yù)訂；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；購(gòu)買行為........AbstractAsrapiddevelopmentofInternettechnolo
3、gy,aswellasthegrowingprosperityoftheonlinetourism,theproportionoftourismconsumptionisincreased.Intourismelectroniccommercedevelopment,theplaneandhotelbookingistypical.Andtovisitors,intheprocessofonlinecommentsinthedecision-makingprocessoftouristshasplayedanimportantrole.Althoughdomesticscholarsh
4、aveseenonlinecommentaryontheinfluenceofthecustomerpurchasedecisions,butfromperspectivetostudytheinnerqualitiescommentsonlinetohotelcustomerpurchasedecisioninfluenceisveryfew.Inthiscontext,thepapermainlyanalyzestheinnerqualitiescommentsonlinetohotelcustomerpurchasedecisionsinfluenceandonlinecomme
5、ntstothecustomerpurchasedecisionsintheprocessofinfluencebywhatfactors.Specificsaidthisstudyfromonlinereviewquality,onlinereviewquantityandonlinerevieworientationthreeaspectstoverifycharacteristicsofhotelcustomerstobuytheinfluencedegreeofthedecision.Thenthepaperdesignmeasurementscales,andquestion
6、nairestoobtainstatisticaldata.Thenitadoptsstatisticsoftwaretohandlethedatawithdescriptiveanalysis,reliabilityanalysis,validityanalysis,regressionanalysisandvarianceanalysis.Basicstatisticalanalysisverifiedtheresearchmodelandtheoreticalassumption,thequalityofonlinereview,thequantityofonlinereview
7、,andtendencyofonlinereviewhavesignificanteffectsonhotelcustomerpurchasedecision.Finally,accordingtotheresultsofempiricalstudiesforthehotel,thispaperadviseshowhoteldonetworkmarketing,andimproveservicequalitythroughrecommendat
